浙江杭州供電公司：“數(shù)智稽查” 服務(wù)加碼
來源： 時間：2020-12-18 15:23
“數(shù)智稽查” 服務(wù)加碼
——浙江杭州供電公司首創(chuàng)實體化服務(wù)稽查中心
富岑瀅
冬日暖陽下，坐標(biāo)杭州錢江新城，現(xiàn)代化的辦公室里，全景數(shù)據(jù)展現(xiàn)的監(jiān)控大屏靠墻而立，對面鋪開數(shù)排“數(shù)智稽查”工位。在鼠標(biāo)鍵盤的擊打聲中，一份份電力服務(wù)大數(shù)據(jù)稽查報告在這里產(chǎn)生，呼應(yīng)著窗外“數(shù)字經(jīng)濟第一城”的城市氣息。
這里便是浙江杭州供電公司打造的浙江首個實體化運作服務(wù)稽查中心。據(jù)了解，長期以來，作為服務(wù)“督導(dǎo)員”“執(zhí)法隊”的稽查業(yè)務(wù)，一直受人員分散等因素制約，不能發(fā)揮出最優(yōu)管控作用。為此，杭州供電公司聚焦原有稽查體系存在的跨專業(yè)稽查管控不夠、數(shù)字化管控手段缺乏、稽查管控力量不足等短板，堅持以問題導(dǎo)向，貫徹精益管理理念，率先成立了實體化服務(wù)稽查中心。
在半年多探索運行中，該公司靶向發(fā)力，理順“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、總結(jié)問題”的稽查業(yè)務(wù)鏈，構(gòu)建多專業(yè)協(xié)同、市縣所一體的新組織體系，建立“服務(wù)稽查專項績效考核”和“服務(wù)稽查專報定期呈報公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員制”等管理機制，實施線上、線下、專項“三位一體”稽查模式，并通過線上云課堂、市縣所三級服務(wù)稽查人員定期輪崗等方式，培育全能型稽查新隊伍。
“有了專業(yè)化、實體化稽查機構(gòu)后，加上數(shù)字化的精準(zhǔn)稽查平臺，我們實現(xiàn)了問題早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，讓基層一線的服務(wù)工作可以提前防范隱患、化解風(fēng)險?！闭勂鸾M建該中心的前后對比，杭州市蕭山區(qū)供電公司稽查服務(wù)分中心朱雙雙深有感觸。
據(jù)介紹，杭州供電公司服務(wù)稽查中心運行半年多以來，組建起12家縣（分公司）級服務(wù)稽查分中心，稽查發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題1109項，提出服務(wù)稽查專項考核意見15條，落實問題整改946條，推動傳統(tǒng)稽查向大服務(wù)稽查轉(zhuǎn)型升級。
“通過設(shè)計和應(yīng)用數(shù)字化產(chǎn)品，我們大力開展反竊查違等精準(zhǔn)稽查，將更多的資源喚醒，推動內(nèi)部挖潛提質(zhì)增效，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值?！?1月24日，杭州供電公司三級職員郭蘭蘭說道。
該中心深入貫徹杭州供電公司提質(zhì)增效專項行動安排，落實精益稽查模式，常態(tài)化開展各類精準(zhǔn)營業(yè)普查，嚴(yán)防“跑冒滴漏”。在實體化運行中，緊扣打造“數(shù)智精準(zhǔn)、高效協(xié)同、卓越服務(wù)、精益管理”服務(wù)稽查樣板目標(biāo)，借助數(shù)字化手段，依托稽查專家團隊，對照國網(wǎng)典型稽查案例、歷年巡視審計發(fā)現(xiàn)問題等，重點普查6大專業(yè)、33項關(guān)鍵業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)推進多項反竊查違。
今年以來，杭州供電公司已查實違約用電及竊電686起，追繳電費及違約使用電費1658萬元。