國網(wǎng)四川成都供電公司：架好黨和群眾連心橋的電網(wǎng)企業(yè)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)管理
來源： 時間： 2020-10-14 17:20
王宏波 陳繼輝 李中華 伍言 鄭思奇
國網(wǎng)四川省電力公司成都供電公司
國家電網(wǎng)四川電力（成都連心橋）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊（以下簡稱“成都連心橋黨員服務(wù)隊”）成立于2002年4月，是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)第一批以戶表故障搶修為基礎(chǔ)、社區(qū)用電服務(wù)為重點、扶貧濟困服務(wù)為延伸、應(yīng)急搶險為補充的黨員志愿服務(wù)隊伍?，F(xiàn)有共產(chǎn)黨服務(wù)隊32支，專業(yè)建制隊伍4支，隊員624名。
2011年8月20日，習近平同志視察了國網(wǎng)四川電力（成都高新）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，充分肯定了其“堅持善小而為，十年如一日”開展的為民服務(wù)工作，稱贊其：“‘有呼必應(yīng)、有難必幫’的目標很明確，宗旨是一貫堅持為人民服務(wù)，成為我們黨聯(lián)系群眾架起的一道連心橋?！睆娬{(diào)其：“這是自覺地組織開展，長期的、有效的堅持，就是常態(tài)化、制度化?！闭J為其：“這是個好經(jīng)驗，很值得發(fā)揚、總結(jié)和推廣”。
一、背景與意義
作為國有企業(yè)，供電企業(yè)肩負著維護國家能源安全的重任。具體到電力行業(yè)、供電公司層面，需要通過開展創(chuàng)新管理實踐示范來推動解決，如員工和企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)和客戶的關(guān)系、行業(yè)和社會的關(guān)系等。
（一）黨員服務(wù)隊建設(shè)管理是創(chuàng)新服務(wù)方式提升服務(wù)水平的必然要求
2018年國家電網(wǎng)公司深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)推進會在四川成都召開，提出了要“做好先行官 架起連心橋 推進黨員服務(wù)隊建設(shè)再上新水平”的工作目標。作為國網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊的發(fā)端地，成都連心橋黨員服務(wù)隊必須適應(yīng)新時代發(fā)展要求，落實會議精神，把握好新定位、完成好新任務(wù)、落實好新要求。
（二）黨員服務(wù)隊建設(shè)管理是拉近企業(yè)與客戶關(guān)系的內(nèi)在需要
供電企業(yè)與客戶之間是基于供用電合同而建立的法律關(guān)系，邊界分明，但冰冷生硬。故而，電力人要跳出傳統(tǒng)思維模式，如習近平同志講的“超出一個供電局服務(wù)的范圍”開展服務(wù)。
（三）黨員服務(wù)隊建設(shè)管理是新時代下電網(wǎng)企業(yè)形象展示的最佳載體
要順應(yīng)時代發(fā)展和形勢變化，把握思想引領(lǐng)、黨建創(chuàng)新、為民服務(wù)新思路，以“擴展服務(wù)”為國網(wǎng)公司“全面建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標營造良好氛圍。
二、做法與經(jīng)過
將黨建工作、品牌傳播與供電服務(wù)深度融合，在專注主責的同時構(gòu)建服務(wù)文化，形成服務(wù)合力，推動在企業(yè)、行業(yè)和國家層面黨群關(guān)系的進一步融洽。
（一）創(chuàng)新理念思路，提煉建設(shè)管理新模式。
創(chuàng)新提出共產(chǎn)黨員服務(wù)隊管理模式，即：一種理念、層級架構(gòu)、多種服務(wù)形式、制度保障。
1.形成了一種理念。擔當國企責任，聽黨指揮，做群眾身邊的好人，做時代的新人。
2.明確了層級架構(gòu)。創(chuàng)新組織形態(tài)，逐漸形成適應(yīng)服務(wù)不同群體群眾的一線隊伍組織。
3.制定了多種服務(wù)形式。擴展多方位的社會公益服務(wù)，滿足群眾的各種服務(wù)需求。
4.以品牌美譽度提升為目標。開展品牌傳播實踐，進一步提升“黨員服務(wù)隊”品牌的知名度和美譽度。
（二）深化價值內(nèi)涵，形成三個“高標準定位”。
1.擔當國企責任，成為各級黨委“自己的隊伍”。牢記習近平同志“繼續(xù)一以貫之，繼續(xù)再接再厲，把這項工作做得更好”的囑托，當好社會發(fā)展先行官，扛起救援保電責任，在民生項目中走在前頭；在優(yōu)化營商環(huán)境中有新作為；在參與社區(qū)治理中有新貢獻。真正成為各級黨委“關(guān)鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏的基本隊伍”。
2.踐行企業(yè)宗旨，成為人民群眾“身邊的好人”。實行24小時全天候服務(wù)，建立90余座“心連心”電力服務(wù)站，建成100個供電服務(wù)示范社區(qū)，定點幫扶1807名孤寡老人，愛心幫扶儀隴希望小學12年。從點滴小事中詮釋了“君子喻于義”、“仁者愛人”、“與人為善”、“老吾老以及人之老”等價值理念，樹立了崇德向善、推己及人的行動標桿。
3.彰顯價值追求，成為社會主義“時代的新人”。堅持社會主義核心價值體系，做強供電服務(wù)，做專延伸服務(wù)，做優(yōu)志愿服務(wù)。一是做優(yōu)綠色發(fā)展，推進清潔替代；二是做細扶弱幫困，開展社區(qū)電工培訓，促進下崗再就業(yè)；三是做足志
愿服務(wù)，以“你用電、我用心”，滿足人民群眾美好生活的電力需要；四是做精示范引領(lǐng)，塑造“志愿隊”、“突擊隊”、“創(chuàng)新隊”、“工作隊”的形象。
（三）圍繞價值定位，完善五項“管理示范”。
圍繞“三個高標準定位”，實施標準化建設(shè)、規(guī)范化管理、品牌化傳播，重點開展完善了五個方面的管理示范。
1.發(fā)揮示范效應(yīng)。全流程構(gòu)建“上級為下級服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、全體黨組織和黨員為人民群眾服務(wù)”。倡導組建涵蓋水、電、氣、通訊等各民生行業(yè)的“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊聯(lián)盟”，推動解決為民服務(wù)“最后一公里”問題。
2.強化主責主業(yè)。堅持“專業(yè)專注，持續(xù)改善”，做強搶修服務(wù)和營銷服務(wù)，做專政治服務(wù)和增值服務(wù)，做優(yōu)志愿服務(wù)。
3.完善保障機制。加強經(jīng)費、人員保障，進一步完善工作機制，建設(shè)博物館式黨員服務(wù)隊隊部。
4.深化文化建設(shè)。以黨建文化帶動企業(yè)文化，講好黨員服務(wù)隊故事，推廣先進經(jīng)驗，擴大品牌影響力。
5.堅持從嚴治隊。優(yōu)化隊伍人員配置，嚴把入口關(guān)，強化責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識。
（四）拓展服務(wù)范圍，開創(chuàng)全新的服務(wù)項目。
牢記建隊初心，在抗震救災(zāi)保供電、重大電網(wǎng)建設(shè)、重要民生項目中，展現(xiàn)“電力鐵軍”風采；電力扶貧攻堅項目受益農(nóng)戶6456戶。
1.積極推進工具創(chuàng)新。發(fā)揮“電馬兒”（電動自行車）及時到達故障現(xiàn)場的優(yōu)勢，避免城市道路交通擁堵及停車難等不利因素，同時贏得了用戶點贊。
2.巧用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式 。建成了“配電自動化”“搶修指揮平臺”和“城市電力故障工單”三大智能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了工單派發(fā)、跟進、催辦、反饋、歸檔等一系列功能,建成“30分鐘搶修服務(wù)圈”。
3.為大客戶“量身定制”個性服務(wù)。成都加快建設(shè)國家中心城市，電子信息產(chǎn)業(yè)劍指萬億級。隨著高端電力客戶個性化需求呈現(xiàn)幾何級增長，成都供電公司“博士共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”應(yīng)運而生，隊員29名，其中博士27名，其最主要的服務(wù)內(nèi)容量身定制菜單服務(wù)（包括客戶畫像、帶電義診、專業(yè)培訓等）。作為高精尖人才隊伍探索以精細化、專業(yè)化、差異化服務(wù)為地方政府和中高端客戶提供最優(yōu)用電方案。截至目前，已主動服務(wù)華為成研所、天府國際機場、成都地鐵等重點民生工程建設(shè)。
（五）打造明星隊伍，提升黨員服務(wù)隊內(nèi)在氣質(zhì)。
成都供電公司32支黨員服務(wù)隊，以單位或?qū)I(yè)為依托組建，形成了“一隊一特色，一人一故事”和四種獨具特色的志愿服務(wù)隊新形態(tài)。
1.成建制的黨員服務(wù)隊。其中以習總書記視察過的高新黨員服務(wù)隊是成都供電公司黨員服務(wù)隊的王牌之師，領(lǐng)軍人物全國道德模范劉源同志，“雨夜里的生命救援”等故事讓“有呼必應(yīng)，有難必幫”的“電力110”家喻戶曉。
2.女子黨員服務(wù)隊。誕生于“5.12”抗震救災(zāi)時期，“王暢媽媽”是其代表人物，平時為“志愿隊”，攻克急難險重任務(wù)時為“突擊隊”。以“27個人要像40個人那樣去戰(zhàn)斗”和女性的似水柔情在撫慰震后孤殘人群中回饋社會。
3.光明背簍隊。其領(lǐng)軍人物是獲評2016年“四川好人”的農(nóng)電工馬龍祥，數(shù)十年堅持義務(wù)為大山深處的村民捎帶生活用品，被稱為“大山里的義務(wù)快遞員”。
4.博士共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。“博士黨員服務(wù)隊”的成功運作，以“高大上”的精準服務(wù)為亮點，被英特爾成都生產(chǎn)基地稱贊其為“亞洲最佳”。
（六）革新傳播方式，提升黨員服務(wù)隊外在溫度。
圍繞“共產(chǎn)黨員”和“服務(wù)”兩個關(guān)鍵詞，以人格化、具體化、實踐化，創(chuàng)作一批文藝和新聞作品，通過有溫度、有廣度，以小見大，以小成大，以小搏大的品牌輸出進一步加深人民群眾對“共產(chǎn)黨好”的認同，塑造了國企姓黨、服務(wù)為民的鮮明標識。
1. 用心講好“連心橋”故事。主動適應(yīng)需求側(cè)，量身定制促傳播。開辟“群眾護線員”“社區(qū)百事通”“博士說電”欄目。成都巡線工人登上央視《東西南北鬧新春》節(jié)目，原創(chuàng)歌曲《山路上的巡線兄弟》員工謳歌了電力一線的艱辛和員工的無悔奉獻。
2.柔性傳播“黨員服務(wù)隊”品牌。積極改變供給側(cè)，借勢發(fā)力巧輸出。努力將“小故事”搬上“大舞臺”，劉源故事、王暢故事、“光明背簍軍”、音樂劇《謝謝你，我愿意》，借助《我要上春晚》央視舞臺、騰訊，“感性傳播、藝術(shù)傳播、柔性傳播”等方式，將“壯麗70年、奮斗新時代”“電力人的初心”“高考保電”融入“黨員服務(wù)隊”元素，形成全方位的聲勢報道。
三、成效與反響
在品牌塑造和媒體美譽度提升方面，為黨建創(chuàng)新和品牌提升提供了有益參考。
（一）激發(fā)了企業(yè)員工服務(wù)積極性，拉近了企業(yè)客戶關(guān)系。
企業(yè)與客戶之間的法律關(guān)系定格在紙面上，黨群的魚水關(guān)系則更側(cè)重于精神層面。成都公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，帶著感情，帶著責任，從頂層動員、到中層響應(yīng)、再到末端執(zhí)行，一貫到底，打通了“任督二脈”，構(gòu)建“兩種關(guān)系”，拉近了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。截至2020年6月，收到感謝信和錦旗2998封（面），形成了624人的黨員服務(wù)隊規(guī)模，并帶動公司志愿者2276人。
（二）體現(xiàn)了供電企業(yè)責任擔當，展示了行業(yè)社會形象。
黨員服務(wù)隊通過戶表搶修、社區(qū)服務(wù)、扶弱濟困，改變了電力企業(yè)“逐利、壟斷”等刻板印象。在打造共建共治共享的社會治理格局中，彰顯了國企力量。
（三）彰顯了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，提升國家電網(wǎng)品牌美譽度。
成都公司黨員服務(wù)隊先后獲得了全國 “五一勞動獎狀”、全國“職業(yè)道德建設(shè)先進集體”，國網(wǎng)公司“金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”、“電網(wǎng)先鋒黨支部標兵”等榮譽稱號。運用“互聯(lián)網(wǎng)+融媒體”思維，結(jié)合四川地域文化特色拍攝的微電影《變臉》、MV《心燈》，在新華社、騰訊網(wǎng)、談資成都等新媒體平臺廣泛傳播，綜合傳播量到達230萬。
四、經(jīng)驗與展望
18年平凡堅守，18年根植淬煉。黨員服務(wù)隊堅持以“用什么、學什么，缺什么、補什么”為原則，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；從細微小事入手，踐行為民服務(wù)宗旨，將黨的光輝形象和能源央企的責任與擔當，根植在百姓的心中，贏得客戶信賴與支持。
展望未來，黨員服務(wù)隊將在習近平新時代中國特色社會主義思想以及國網(wǎng)新戰(zhàn)略目標指引下，深化“大服務(wù)”理念，融入“網(wǎng)絡(luò)理政”、“志愿服務(wù)”平臺，不斷提升客戶體驗感、獲得感。以“精準投入、精益管理、精細作業(yè)”，充分展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)專注、持續(xù)改善、止于至善的品牌形象。