廣東電網(wǎng)公司：基于員工幫助計(jì)劃有效融入的思想政治工作創(chuàng)新
來源： 時(shí)間： 2020-10-13 13:32
廖建平 王德鴻 楊志欣 王泳澔
廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司
一、背景與意義
思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。不斷加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作是企業(yè)黨的建設(shè)永恒的主題。2012年，南方電網(wǎng)公司將員工幫助計(jì)劃引入思想政治工作，探索通過員工幫助計(jì)劃引入，進(jìn)一步完善思想政治工作的方式方法。
進(jìn)入新時(shí)代，“兩個(gè)大局”交織激蕩，“三期疊加”影響深化，員工幫助計(jì)劃的價(jià)值發(fā)揮迎來新變化，面臨新形勢。一是黨中央高度重視加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。習(xí)近平總書記親自謀劃、親自部署、親自推動(dòng)思想政治工作，指出人心是最大的政治，共識(shí)是奮進(jìn)的動(dòng)力。在全國衛(wèi)生與健康大會(huì)上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作。十九大報(bào)告中指出，要塑造社會(huì)成員的健康人格，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，提高社會(huì)文明水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。二是新時(shí)代社會(huì)治理高度關(guān)注個(gè)體心理健康問題。加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，關(guān)鍵在體制創(chuàng)新，核心是人。22個(gè)部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，把心理健康管理提升到國家政策高度。良好的社會(huì)心態(tài)是人與人和諧相處的前提，是建立社會(huì)治理體系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。個(gè)體心理健康是整體社會(huì)心態(tài)的重要構(gòu)成，就企業(yè)而言，員工心理健康就是組織心態(tài)的重要構(gòu)成，企業(yè)治理的重要組成部分。三是員工幫助計(jì)劃有效融入是中央企業(yè)治理體系和治理能力的重要體現(xiàn)。南方電網(wǎng)創(chuàng)建具有全球競爭力的世界一流企業(yè)歸根到底要靠全體員工去實(shí)現(xiàn)。廣東電網(wǎng)公司明確“全國最好2021”具體行動(dòng)方案，將員工幫助計(jì)劃有效融入作為企業(yè)文化名片中的領(lǐng)先標(biāo)志，要求必須在新時(shí)代發(fā)揮其作用。公司董事長、黨委書記廖建平提出，為基層減負(fù)要做到“五個(gè)讓”，“讓廣大員工健康生活、快樂工作”位列其中。
二、做法與經(jīng)過
?。ㄒ唬﹦?chuàng)新搭建了員工幫助計(jì)劃有效融入思想政治工作管理模型 從2018年開始，我們探索實(shí)踐員工幫助計(jì)劃有效融入創(chuàng)新管理，形成了員工幫助計(jì)劃有效融入思想政治工作管理創(chuàng)新模型。
員工幫助計(jì)劃有效融入思想政治工作管理創(chuàng)新模型由“支撐體系”和“實(shí)施路徑”兩個(gè)部分組成。具體如下：
圖1 員工幫助計(jì)劃有效融入思想政治工作管理創(chuàng)新模型
1.支撐體系
“支撐體系”分為理念層和保障層。理念層，明確“建設(shè)全國最好世界一流員工隊(duì)伍”定位和“服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)員工成長、服務(wù)思政工作、服務(wù)業(yè)務(wù)提升”四個(gè)方向。保障層，構(gòu)建員工幫助計(jì)劃有效落地的“11331”支撐保障策略?！?”項(xiàng)組織保障，完善員工幫助計(jì)劃組織架構(gòu)?！?”個(gè)隊(duì)伍保障，“3”項(xiàng)機(jī)制保障，“3”級(jí)陣地保障，“1”項(xiàng)評(píng)價(jià)保障，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
2.實(shí)施路徑
“實(shí)施路徑”從“支撐體系”出發(fā)，由淺到深形成逐次遞進(jìn)的四個(gè)載體：專業(yè)塑造，包括架構(gòu)優(yōu)化、隊(duì)伍賦能、產(chǎn)學(xué)研交互、形象傳播四個(gè)部分。本土轉(zhuǎn)化，包括專題訪談、志愿服務(wù)、場景體驗(yàn)、遠(yuǎn)程幫助四個(gè)部分。植入業(yè)務(wù)，包括支持工具、關(guān)聯(lián)映射兩方面。量化測評(píng)，包括思想研判和心理體檢，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大發(fā)揮。
?。ǘ┐蛟煨纬闪藛T工幫助計(jì)劃有效融入思想政治工作實(shí)施路徑的措施與載體
1.專業(yè)塑造方面
一是完善架構(gòu)優(yōu)化。明確“分級(jí)管理、專業(yè)運(yùn)營”組織模式?！胺旨?jí)管理”以省、市、縣、所四級(jí)黨組織為主體，各盡其職?！皩I(yè)運(yùn)營”以黨建部門為工作指導(dǎo)，以心理健康協(xié)會(huì)為主體，整合內(nèi)外部思想政治工作人員、心理輔導(dǎo)專業(yè)人員資源，打造一支專業(yè)化的心理咨詢團(tuán)隊(duì)。
自2018年5月公司心理健康協(xié)會(huì)成立以來，開展針對(duì)性心理健康狀態(tài)調(diào)研1次、開展心理健康知識(shí)講座7次，制定了《走傳談——幸福大篷車》等心理輔導(dǎo)方案2個(gè)，形成各類心理輔導(dǎo)案例500多個(gè)。
圖2 “分級(jí)管理、專業(yè)運(yùn)營”組織模式圖
二是強(qiáng)化隊(duì)伍賦能。確立“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”原則，對(duì)原有的“輔導(dǎo)員、高級(jí)輔導(dǎo)員、專家級(jí)輔導(dǎo)員”三級(jí)隊(duì)伍模式進(jìn)行分工調(diào)整。公司擁有各級(jí)輔導(dǎo)員2312名，其中，專家級(jí)輔導(dǎo)員14名、高級(jí)輔導(dǎo)員38名。同時(shí)，持續(xù)完善輔導(dǎo)員勝任力培訓(xùn)資料庫，形成了專業(yè)知識(shí)課程6類42門，技術(shù)資料支撐平臺(tái)8類32份量表，案例經(jīng)驗(yàn)支撐平臺(tái)個(gè)輔364個(gè)、團(tuán)輔142個(gè)，成長認(rèn)證支撐平臺(tái)3級(jí)5類認(rèn)證。
三是開展產(chǎn)學(xué)研交互。與中科院心理研究所、北京師范大學(xué)、華南師范大學(xué)等高等院校、國際國內(nèi)知名心理咨詢機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，共建員工心理健康服務(wù)實(shí)踐基地，推動(dòng)技術(shù)攻關(guān)、專利申報(bào)、人才培養(yǎng)、理論研究、管理創(chuàng)新工作，涌現(xiàn)出一大批研究成果。截至目前，發(fā)表學(xué)術(shù)論文11篇，授權(quán)軟件著作權(quán)4項(xiàng)，申請(qǐng)專利3項(xiàng)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)3項(xiàng)。
四是打造品牌形象。形成“心·赫茲”品牌，對(duì)員工幫助計(jì)劃的專家級(jí)隊(duì)伍進(jìn)行品牌化塑造和傳播。目前，已形成品牌標(biāo)識(shí)、理念、視覺識(shí)別系統(tǒng)和系列子項(xiàng)目?！靶摹ず掌潯逼放埔言谥泄仓醒胄麄鞑繉W(xué)習(xí)強(qiáng)國、國務(wù)院國資新聞中心、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、青春南網(wǎng)、知行南網(wǎng)等平臺(tái)獲得廣泛宣傳推廣。
2.本土轉(zhuǎn)化方面
一是推進(jìn)專題訪談。以“走傳談”項(xiàng)目為切入點(diǎn)，通過傳統(tǒng)思想政治工作方法與員工幫助計(jì)劃專業(yè)技術(shù)應(yīng)用相融合的方式進(jìn)行。目前，“走傳談”活動(dòng)已在18個(gè)地市局、約40個(gè)班站所班組累計(jì)舉辦專題宣貫講座6期，開展宣講23場、調(diào)研15次，回收有效問卷1267份、各類意見與問題51個(gè)，開展“安全文化進(jìn)班組”活動(dòng)16場、“走傳談—幸福大篷車”活動(dòng)90場。
二是開展志愿服務(wù)。在心理健康志愿服務(wù)中，“知心相伴”項(xiàng)目以63名獲得國家三級(jí)及以上心理咨詢師資質(zhì)的輔導(dǎo)員為運(yùn)營主體，形成“5步團(tuán)輔工作法”、“4步工作管理指引”和“4大輔導(dǎo)資源數(shù)據(jù)庫”。制定團(tuán)體輔導(dǎo)計(jì)劃8個(gè)，累計(jì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)142次，形成團(tuán)體輔導(dǎo)分析報(bào)告14份；開展個(gè)體輔導(dǎo)364次，幫助解決員工工作生活平衡問題60個(gè)，婚姻家庭問題51個(gè)，工作壓力問題121個(gè)。
三是營造場景體驗(yàn)。以公司心理健康工作基地為平臺(tái)，已建成包括心理測評(píng)室等10個(gè)功能分區(qū)，形成12項(xiàng)工具療法，囊括各類心理生理體驗(yàn)分析儀器180套，累計(jì)開展員工體驗(yàn)共計(jì)24期457人次、各類心理測評(píng)314次、心理健康宣傳5次、心理沙盤團(tuán)輔20次、VR心理減壓49次。
四是拓展遠(yuǎn)程幫助。遠(yuǎn)程幫助以公司專業(yè)級(jí)輔導(dǎo)員、外部專業(yè)心理咨詢師為運(yùn)營主體，通過“400-6506-605”心理熱線遠(yuǎn)程提供心理咨詢。目前，已配備前臺(tái)輪崗人員7名，后臺(tái)分析人員3名，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)不間斷服務(wù)。熱線設(shè)立以來，共服務(wù)900余天，形成心理咨詢案例233個(gè)。
3.植入業(yè)務(wù)方面
一是探索全業(yè)務(wù)心理支持工具識(shí)別應(yīng)用。建立全業(yè)務(wù)心理支持工具庫。形成傾聽、提問、分享、回應(yīng)、反饋等5項(xiàng)技術(shù)工具，參與性技術(shù)與影響性技術(shù)兩類16項(xiàng)工具，以及危機(jī)干預(yù)解決技術(shù)3項(xiàng)工具。對(duì)公司全業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全面梳理，從關(guān)鍵層級(jí)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵階段中識(shí)別出關(guān)鍵人群進(jìn)行主動(dòng)介入和積極干預(yù)。目前，已在安全生產(chǎn)領(lǐng)域、客服領(lǐng)域、人資領(lǐng)域、黨建領(lǐng)域獲得了具體的應(yīng)用和推廣。
表1 廣東電網(wǎng)員工幫助計(jì)劃心理工具開發(fā)
二是研究表征與心理關(guān)聯(lián)映射。開創(chuàng)性地研究微表情、微動(dòng)作與心理的關(guān)聯(lián)映射關(guān)系，關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)前、中、后的安全心理識(shí)別，尤其是將生產(chǎn)作業(yè)前和生產(chǎn)作業(yè)中的安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控作為重點(diǎn)，建立安全心理大數(shù)據(jù)映射識(shí)別技術(shù)，通過特定崗位工作人員在非作業(yè)狀態(tài)下個(gè)體行為的生態(tài)化測量方法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)配電、運(yùn)維兩個(gè)崗位共682人次在作業(yè)前或作業(yè)后的語音、步態(tài)、面部活動(dòng)等行為數(shù)據(jù)的跟蹤記錄。
4.量化測評(píng)方面
一是開展思想動(dòng)態(tài)研判。員工思想動(dòng)態(tài)研判機(jī)制模型，包括“指標(biāo)模型”“數(shù)據(jù)采集”“數(shù)據(jù)分析”“管理增效”四個(gè)部分。該模型幫助員工了解自己的思想狀況、意識(shí)形態(tài)與企業(yè)社會(huì)倡導(dǎo)的價(jià)值偏差，也輔助公司了解和掌握全員思想意識(shí)的數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作和意識(shí)形態(tài)工作提供決策依據(jù)。2018年公司員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研結(jié)果顯示，93.97%的員工對(duì)公司有強(qiáng)烈歸屬感。
表2 2019年員工思想狀態(tài)各維度均值
注：辭職意向?yàn)榉聪蛴?jì)分維度，分值越低，表明員工總體的離職意向越低，反映員工思想狀態(tài)越好。其余維度，分值越高，反映員工思想狀態(tài)越好。
二是舉辦心理健康體檢。根據(jù)企業(yè)和員工實(shí)際需求，遵循“精簡要”原則，選擇工作滿意度量表、癥狀清單量表(SCL-90)和心理壓力應(yīng)激量表（PSTR）作為心理健康體檢內(nèi)容。公司從2018年底開始心理健康體檢平臺(tái)建設(shè)的部署工作，2019年4月15日，自主開發(fā)出公司員工心理健康移動(dòng)應(yīng)用V1.0信息化項(xiàng)目（簡稱公司心檢平臺(tái)），并在知行南網(wǎng)企業(yè)號(hào)中正式上線試運(yùn)行，涵蓋了心理體檢等九大應(yīng)用模塊，測評(píng)參與人數(shù)持續(xù)增加。
圖3 員工心理健康移動(dòng)應(yīng)用（知行南網(wǎng)-心理健康模塊）
三、成效與影響
一是從管理效益角度看，基本達(dá)成了“建設(shè)全國最好世界一流員工隊(duì)伍”的定位和“服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)員工成長、服務(wù)思政工作、服務(wù)業(yè)務(wù)提升”四個(gè)方向目標(biāo)。
二是從應(yīng)用效益角度看，多項(xiàng)成果具備全國最好世界一流領(lǐng)先特性，率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工幫助計(jì)劃有效落地，開辟新時(shí)代思想政治工作創(chuàng)新管理普適路徑。
三是從社會(huì)效益角度看，助力公司成為中央企業(yè)思想政治工作領(lǐng)先標(biāo)桿，先后獲得中宣部、國資委、中國政研會(huì)的相關(guān)榮譽(yù)和肯定。獲得中宣部學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)、國資委平臺(tái)、南方日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等多家國內(nèi)主流媒體關(guān)注報(bào)道。
四、經(jīng)驗(yàn)與展望
開展基于員工幫助計(jì)劃有效融入的思想政治工作創(chuàng)新，不僅要聚焦企業(yè)員工的理想信念、文化涵養(yǎng)、心理資本，還應(yīng)當(dāng)從促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展、加強(qiáng)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推動(dòng)國家偉大復(fù)興的高度，凝聚起實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)、企業(yè)夢(mèng)、個(gè)人夢(mèng)的同頻共振和廣泛共識(shí)。一是堅(jiān)持黨的思想建設(shè)，是做好新時(shí)代央企員工思想政治工作的根本遵循。二是科學(xué)的工作機(jī)制，是推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必由之路。三是完善的保障機(jī)制，是確保工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)的有力支撐。
“美好生活，知心相伴”。員工的心理健康以及企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷或許并非企業(yè)運(yùn)營的最核心工作，但這是企業(yè)長期、健康、繁榮發(fā)展的基石。我們將進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大和習(xí)近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議講話精神，把員工幫助計(jì)劃有效融入到國有企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新之中，深切關(guān)懷職工生產(chǎn)生活，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，從每一個(gè)個(gè)體出發(fā)，已更健康、積極、向上的員工成就更團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)步的企業(yè)。