國(guó)網(wǎng)平邑縣供電公司：“五個(gè)強(qiáng)化”打造有特色的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)
來源： 時(shí)間： 2020-10-19 13:58
尹嘉庚 張?jiān)骑w
國(guó)網(wǎng)山東省電力公司平邑縣供電公司、國(guó)網(wǎng)山東省電力公司臨沂供電公司
一、背景與意義
全面推進(jìn)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，是國(guó)家電網(wǎng)公司進(jìn)一步貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，是踐行為民服務(wù)宗旨、更好滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾用電需求的重要實(shí)踐，也是鞏固擴(kuò)大主題教育成果、推動(dòng)黨建工作高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。國(guó)網(wǎng)山東省電力公司平邑縣供電公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)平邑縣供電公司”或“平邑公司”）始終堅(jiān)持加強(qiáng)黨的建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，把建設(shè)和管理有機(jī)結(jié)合，通過強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)執(zhí)力、整體活力、先鋒戰(zhàn)斗力、服務(wù)魅力、社會(huì)影響力“五個(gè)強(qiáng)化”，將彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)打造成為具有特色的的管理模式，重點(diǎn)解決怎么建、怎么管，如何發(fā)揮作用、如何強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造力和社會(huì)影響力等關(guān)鍵問題。
平邑縣位于沂蒙革命老區(qū)，境內(nèi)擁有多種紅色資源和“艱苦奮斗”的九間棚精神，孕育了彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“人民電業(yè)為人民”的精神。按照國(guó)網(wǎng)公司、省市公司對(duì)服務(wù)隊(duì)建設(shè)的新要求，把彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)作為開展基層黨建的“有效載體”，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“做好先行官、架起連心橋”的重要指示精神，更好發(fā)揮彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“四個(gè)先鋒力量”作用，助力打贏兩場(chǎng)戰(zhàn)役、奪取雙勝利，不斷提高安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
二、做法與經(jīng)過
1.健全組織架構(gòu)，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)執(zhí)行力
健全的組織架構(gòu)，按照《國(guó)家電網(wǎng)山東電力彩虹員服務(wù)隊(duì)工作規(guī)范》要求，采取“1+N”模式組建，完善1個(gè)總隊(duì)、14個(gè)分隊(duì)的“1+14”總分隊(duì)架構(gòu)，隊(duì)部設(shè)立在運(yùn)維檢修部，根據(jù)供電所業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)立14個(gè)分隊(duì)， 同時(shí)落實(shí)隊(duì)部管理職能和黨委書記包保服務(wù)隊(duì)責(zé)任，并在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下深入推進(jìn)“一分隊(duì)一特色” 工程，打造“蒙山”新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換先行服務(wù)隊(duì)、“金銀花”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等特色服務(wù)隊(duì)，促進(jìn)彩虹服務(wù)百花齊放。每月設(shè)定固定服務(wù)日，充分利用主題黨日和重大節(jié)日，開展“3+X”主題實(shí)踐，做好同舟抗疫亮旗保電”工程、“精益運(yùn)檢亮旗提質(zhì)”工程、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮旗為民”工程等 “規(guī)定動(dòng)作”，創(chuàng)新“自選動(dòng)作”，促進(jìn)服務(wù)工作常態(tài)化。
2.用活三項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)整體活力
服務(wù)隊(duì)建立后，需要建立機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)參與工作的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提升服務(wù)隊(duì)整體活力。
一是建立常態(tài)化競(jìng)賽機(jī)制。充分利用服務(wù)隊(duì)11項(xiàng)工具，細(xì)化服務(wù)規(guī)范度、人均服務(wù)量、客戶滿意率等12項(xiàng)競(jìng)賽指標(biāo)，建立“月度記分、季度排名、年度評(píng)比”排名賽模式，評(píng)選表彰“先鋒分隊(duì)”6支、“先鋒隊(duì)員”28名。
二是黨務(wù)績(jī)效考核重要組成機(jī)制。把服務(wù)隊(duì)建設(shè)情況作為黨支部黨員績(jī)效考核和黨員量化積分管理提升先進(jìn)性純潔性的重要內(nèi)容，每月對(duì)排名前四名、后四名的黨支部進(jìn)行考核通報(bào)，樹立抓服務(wù)隊(duì)建設(shè)的鮮明導(dǎo)向。
三是彩虹服務(wù)隊(duì)技能比武錘煉機(jī)制。積極參加省市級(jí)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽比武風(fēng)采展示活動(dòng)，錘煉十項(xiàng)技能的比拼，2018年和2019年，分別在國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司“彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”技能競(jìng)賽獲得三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
3.做好“五大服務(wù)”，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)先鋒戰(zhàn)斗力
一是做實(shí)政治服務(wù)。針對(duì)政府兩會(huì)保電、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、對(duì)接脫貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)任務(wù)做好保供電服務(wù)；新冠肺炎疫情期間，組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在亮旗保電中發(fā)揮先鋒隊(duì)、排頭兵作用，帶頭落實(shí)十項(xiàng)護(hù)航舉措，滿足疫情防控重點(diǎn)單位用電需求；圍繞能源轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等戰(zhàn)略重點(diǎn)，服務(wù)山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換；針對(duì)平邑農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，服務(wù)水果、蒜苗等特色農(nóng)產(chǎn)品種植，服務(wù)鄉(xiāng)村振興；加強(qiáng)與“第一書記”溝通，提升貧困村供電能力，落實(shí)好光伏扶貧，服務(wù)精準(zhǔn)扶貧。
二是做好搶修服務(wù)。針對(duì)自然災(zāi)害、突發(fā)險(xiǎn)情、事故災(zāi)難等，服務(wù)搶險(xiǎn)救災(zāi)，特別是在“12.25”礦難救援保電中，全面發(fā)揮服務(wù)隊(duì)作用，提供堅(jiān)強(qiáng)電力；為客戶提供24小時(shí)不間斷電力故障搶修服務(wù)；開展低壓配網(wǎng)運(yùn)搶合一，充分利用低壓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，開展低壓配網(wǎng)運(yùn)行分析，及時(shí)排查消除隱患和缺陷，提升精益運(yùn)維水平。
三是做好營(yíng)銷服務(wù)。開展電e寶、支付寶、自助交費(fèi)終端等新型交費(fèi)方式宣傳推廣，提升客戶用電體驗(yàn)；嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、“一柜通”和業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)，推行星級(jí)客戶個(gè)性化服務(wù)，實(shí)施大客戶“三定”服務(wù)，服務(wù)園區(qū)建設(shè)；優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)業(yè)務(wù)報(bào)裝提質(zhì)提速，服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
四是做亮志愿服務(wù)。廣泛開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)醫(yī)院等“五進(jìn)”活動(dòng)；結(jié)合國(guó)網(wǎng)平邑縣供電公司“彩虹爸媽”志愿服務(wù)隊(duì)，面向轄區(qū)內(nèi)留守兒童等特殊群體，開展“善小”志愿活動(dòng)。
五是做精增值服務(wù)。組織客戶、媒體走進(jìn)電網(wǎng)，體驗(yàn)電力發(fā)展成果；協(xié)助客戶開展電工電力技術(shù)培訓(xùn)，提高用電單位自防能力，增強(qiáng)電力工作者安全意識(shí)；開展重要電力客戶用電安全性評(píng)價(jià)，協(xié)助客戶制定實(shí)施隱患整改措施；對(duì)非公司資產(chǎn)設(shè)備引起的故障停電搶修工作，提供應(yīng)急搶修安全知識(shí)及技術(shù)知識(shí)等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶開展故障搶修。
4. 構(gòu)建“365”特色服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)服務(wù)魅力
一是“三全”模式打通“最后一公里”。積極踐行“不停電就是最好的服務(wù)”，以運(yùn)檢服務(wù)為支點(diǎn)，在城區(qū)建立3個(gè)搶修點(diǎn)，打造“1+3+N”網(wǎng)格化全覆蓋服務(wù)格局，推行“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化搶修，建成城區(qū)45分鐘搶修服務(wù)圈，形成全方位、全能式、全天候服務(wù)模式，暢通服務(wù)客戶群眾“最后一公里”。
二是“六心”標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)好“智能電管家”。以精心、誠(chéng)心、匠心、省心、熱心、愛心為標(biāo)準(zhǔn)，推行貼近設(shè)備、貼近客戶、貼近群眾、貼近現(xiàn)場(chǎng)“四貼近”電管家特色服務(wù)，應(yīng)用微信群、公眾號(hào)等智能服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)向主動(dòng)式、交互式、管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變。
三是“五項(xiàng)承諾”爭(zhēng)做“營(yíng)商先行官”。圍繞“五大服務(wù)”，向社會(huì)公開5項(xiàng)20條服務(wù)承諾，全力服務(wù)重要企業(yè)和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)項(xiàng)目，縣委政府對(duì)公司典型做法給予肯定。
5.“彩虹連心?先鋒先行”專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)價(jià)值創(chuàng)造力和社會(huì)影響力
實(shí)施彩虹連心、先鋒先行“四項(xiàng)行動(dòng)”，切實(shí)發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用，擦亮彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)金字招牌。
一是開展“同舟抗疫·亮旗保電”先鋒行動(dòng)。新冠肺炎疫情期間，組織服務(wù)隊(duì)在亮旗保電中發(fā)揮先鋒隊(duì)、排頭兵作用，帶頭落實(shí)“抗疫情、保供電、為人民”十項(xiàng)護(hù)航舉措，第一時(shí)間滿足企業(yè)用電需求；對(duì)復(fù)工企業(yè)落實(shí)“一戶一策”電力保障方案，服務(wù)隊(duì)員帶頭開展電話“走訪”，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”全線上服務(wù)模式，為客戶提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的供電保障。
二是開展“電力護(hù)航”先鋒行動(dòng)。充分發(fā)揮電力先行官作用，堅(jiān)決貫徹國(guó)家階段性降低用電成本政策，組織黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)項(xiàng)目、脫貧攻堅(jiān)重要區(qū)域、中小微企業(yè)客戶，第一時(shí)間滿足新增用電需求，及時(shí)解決客戶用電難題，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障；扎實(shí)做好建黨99 周年、中高考等重要活動(dòng)保電工作，組織黨員服務(wù)隊(duì)重溫入黨誓詞、開展主題黨日等活動(dòng)，燒旺黨性教育的“大熔爐。
三是開展“彩虹暖心”先鋒行動(dòng)。在七一、十一等重要節(jié)點(diǎn)，組織黨員服務(wù)隊(duì)走訪慰問革命前輩、老黨員等，開展革命傳統(tǒng)教育，講好電力故事，傳承紅色基因，幫助他們解決用電、生活方面的現(xiàn)實(shí)困難；將“彩虹爸媽”志愿服務(wù)品牌與“彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”品牌深度融合，針對(duì)孤寡老人、留守兒童、低保家庭等特殊群體，開展義務(wù)幫扶活動(dòng)，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任；深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校加強(qiáng)電力科普宣講，促進(jìn)安全用電、科學(xué)用電理念深入人心。
四是開展“決勝小康”先鋒行動(dòng)。充分發(fā)揮“國(guó)家隊(duì)”“頂梁柱”作用，組織服務(wù)隊(duì)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中發(fā)揮先鋒作用，持續(xù)提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感；組織黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)扶貧、消費(fèi)扶貧等工作，確保圓滿完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)；創(chuàng)新供電服務(wù)手段，全面滿足小康社會(huì)人民群眾對(duì)供電服務(wù)的新要求、新期待。
三、成效與反響
平邑公司通過“五個(gè)強(qiáng)化”打造有特色的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，踐行為民服務(wù)宗旨、更好滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾用電需求，促進(jìn)了黨建與中心工作的深度融合，取得了一定工作成效。
一是唱響了平邑彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)特色品牌。平邑公司黨員服務(wù)隊(duì)以“五大服務(wù)、四項(xiàng)行動(dòng)”為工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)隊(duì)先鋒戰(zhàn)斗力，優(yōu)質(zhì)完成“十九大”、青島上合峰會(huì)、平邑縣“金銀花”節(jié)等重大任務(wù)保電支援工作；廣泛開展“進(jìn)村入戶”活動(dòng)，貼近客戶、貼近實(shí)際搞服務(wù)；創(chuàng)新融合模式，組織各服務(wù)隊(duì)分隊(duì)所在支部與“第一書記”村黨支部結(jié)對(duì)共建，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，上門送方案、減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限，以黨建聯(lián)盟開辟優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新途徑。
二是錘煉了公司員工隊(duì)伍。過各種技術(shù)競(jìng)賽和為民服務(wù)，黨員服務(wù)隊(duì)自身建設(shè)得到全面提升，在公司各類先進(jìn)評(píng)比中隊(duì)員占比達(dá)60%，先后有20多名隊(duì)員獲得“勞動(dòng)之星”、“技能競(jìng)賽”、“振興沂蒙勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡雀鞣N獎(jiǎng)項(xiàng)，并在國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司“彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”技能競(jìng)賽在獲得二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
三是全面增強(qiáng)了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)依托供電所、運(yùn)檢、營(yíng)銷支部建設(shè)，是強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)、激勵(lì)發(fā)揮各級(jí)黨組織和廣大黨員先鋒模范作用的重要載體，通過“五個(gè)強(qiáng)化”提高了基層黨組織服務(wù)公司發(fā)展大局的思想意識(shí)和政治責(zé)任感充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)先鋒引領(lǐng)作用，緊緊圍繞中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，組織廣大黨員“三亮三比”，通過集中行動(dòng)、集中攻關(guān)、集體智慧，有力推動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)攻堅(jiān)突破，讓黨旗始終高高飄揚(yáng)在攻堅(jiān)克難的第一線。
四、經(jīng)驗(yàn)與展望
平邑公司把彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)作為開展基層黨建、激勵(lì)發(fā)揮各級(jí)黨組織和廣大黨員先鋒模范作用的有效載體，緊緊圍繞“做好先行官、架起連心橋”這條主線，全方位助力奪取疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利，一手抓集中行動(dòng)，聚焦抗擊疫情、供電保障、脫貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)任務(wù)，精心策劃開展先鋒行動(dòng)，為民解難題，供電強(qiáng)保障，形成整體工作優(yōu)勢(shì)，全面提升黨員服務(wù)隊(duì)先鋒引領(lǐng)力、價(jià)值創(chuàng)造力、社會(huì)影響力；一手抓管理提升，深化服務(wù)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化建設(shè)，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)和隊(duì)員素質(zhì)“雙過硬”，加大品牌建設(shè)力度，確保黨員服務(wù)隊(duì)工作持續(xù)走在電力系統(tǒng)前列。