國(guó)網(wǎng)浙江電力：人文心理關(guān)懷“一專六型”的基層實(shí)踐
來源： 時(shí)間： 2020-10-19 14:17
國(guó)網(wǎng)浙江永康市供電有限公司（以下簡(jiǎn)稱：永康公司）大力推進(jìn)人文心理關(guān)懷的基層實(shí)踐，充分發(fā)揮浙江省心靈港灣示范點(diǎn)---潤(rùn)心坊·勞模創(chuàng)新工作室的平臺(tái)作用，統(tǒng)籌內(nèi)外部心理咨詢和服務(wù)資源，以打造專業(yè)化隊(duì)伍和標(biāo)準(zhǔn)化體系為核心，不斷深化人文心理關(guān)懷的探索和實(shí)踐，為企業(yè)改革發(fā)展提供強(qiáng)大的思想保證和精神動(dòng)力。
一、背景與意義
當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型期，電力系統(tǒng)也進(jìn)入體制改革關(guān)鍵期，認(rèn)知錯(cuò)位和情緒緊張等主觀問題導(dǎo)致的個(gè)人安全感缺乏、焦慮感上升等情況大幅增加，個(gè)體心理行為問題及其引發(fā)的社會(huì)問題日益凸顯。
（一）強(qiáng)化心理健康建設(shè)是社會(huì)的必然要求
2016年12月30日，國(guó)家計(jì)生委與中宣部等22個(gè)部委聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求將心理健康服務(wù)和心理疏導(dǎo)置于社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于心、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度來落實(shí)，并將《指導(dǎo)意見》列入《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》。2018年11月16日，國(guó)家衛(wèi)健委、中宣部等十部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知》，要求到2021年底，通過設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室或購(gòu)買服務(wù)等形式，為員工提供方便、可及的心理健康服務(wù)。
（二）加強(qiáng)人文心理關(guān)懷是企業(yè)員工的迫切需求
近年來，企業(yè)管理者越來越重視心理健康元素對(duì)員工的工作效率、工作關(guān)系協(xié)調(diào)及個(gè)人成長(zhǎng)的作用。永康公司歷年員工思想狀態(tài)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，員工對(duì)常見心理行為問題的認(rèn)知率還比較低，對(duì)心理健康服務(wù)專業(yè)性、有效性認(rèn)識(shí)缺乏。同時(shí)，員工對(duì)如何進(jìn)行心理壓力緩解，如何獲得心理關(guān)懷，如何有效減少負(fù)性情緒積累等方面的內(nèi)容有較大的期待，員工對(duì)專業(yè)的心理健康服務(wù)的需求日益迫切。
（三）提升人文心理關(guān)懷是企業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)在訴求
當(dāng)前，電網(wǎng)企業(yè)改革發(fā)展任務(wù)繁重，加之經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、矛盾交織、問題疊加，需要企業(yè)員工具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，也需要改進(jìn)思想政治工作方式，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，永康公司也深刻地體會(huì)到，積極探索新形勢(shì)下基層思想政治工作新模式，加強(qiáng)人文心理關(guān)懷工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司員工隊(duì)伍心理素質(zhì)的提升的重要意義。
二、做法與經(jīng)過
?。ㄒ唬?/span>主要內(nèi)涵
永康公司依托浙江省心靈港灣示范點(diǎn)---潤(rùn)心坊·勞模創(chuàng)新工作室，結(jié)合電力行業(yè)特點(diǎn)和浙江電力員工實(shí)際，通過建立制度、機(jī)制、團(tuán)隊(duì)、陣地、活動(dòng)、效果檢驗(yàn)等一系列人文心理關(guān)懷實(shí)踐，探索總結(jié)出“一專六型”人文心理關(guān)懷管理方法。“一?！保杭创蛟鞂I(yè)化團(tuán)隊(duì)；“六型”：即制度型、全員型、服務(wù)型、標(biāo)準(zhǔn)型、創(chuàng)新型、社會(huì)型。
圖1 “一專六型”人文心理關(guān)懷管理法示意圖
（二）主要做法
1.整合內(nèi)外資源，打造專業(yè)化隊(duì)伍
專業(yè)化是人文心理關(guān)懷工作的核心支撐。2015年以來，永康公司成立“潤(rùn)心坊·勞模創(chuàng)新工作室（浙江省心靈港灣示范點(diǎn)）”，圍繞核心團(tuán)隊(duì)、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、支部心理委員團(tuán)隊(duì)、志愿者團(tuán)隊(duì)，多渠道、分層分類打造專業(yè)化隊(duì)伍。
打造核心團(tuán)隊(duì)。由省公司勞模，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師領(lǐng)銜，1名一級(jí)人力資源管理師，2名國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，8名國(guó)家三級(jí)心理咨詢師為成員，組建以“巴林特”、“意象對(duì)話”技術(shù)為成長(zhǎng)的核心團(tuán)隊(duì)，每月定期開展心理服務(wù)實(shí)操訓(xùn)練，案例分享等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的覺察、分析和實(shí)踐能力。
打造督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。以永康公司系統(tǒng)具備心理咨詢師資質(zhì)的人員為主，聯(lián)合當(dāng)?shù)匦睦?/span>協(xié)會(huì)、國(guó)內(nèi)高校心理學(xué)教授等組成督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)核心團(tuán)隊(duì)成員的工作技能成長(zhǎng)和個(gè)人心理成長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)。通過開展心理服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)、技術(shù)和心理服務(wù)前沿理論實(shí)踐，案例剖析和“會(huì)談基本功”提升培訓(xùn)等，提升核心團(tuán)隊(duì)的工作能力。
打造心理委員團(tuán)隊(duì)。由永康公司取得國(guó)家三級(jí)心理咨詢師的人員和情緒管理員組建心理委員團(tuán)隊(duì)，以點(diǎn)帶面開展心理健康知識(shí)普及和心理溝通反饋、輔導(dǎo)等工作。發(fā)揮“EAP”專員作用，收集一線員工的心理訴求，開展初步情緒疏導(dǎo)。依托督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和核心團(tuán)隊(duì)的專業(yè)力量，制定支部心理委員團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，穩(wěn)步提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)水平。
打造志愿者團(tuán)隊(duì)。由永康公司心理咨詢師團(tuán)隊(duì)和品牌宣傳團(tuán)隊(duì)組成志愿者團(tuán)隊(duì)，同時(shí)吸收當(dāng)?shù)匦睦韰f(xié)會(huì)的部分成員組成。團(tuán)隊(duì)通過開展社會(huì)心理實(shí)踐及幫扶活動(dòng)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，幫助企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，借助實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升各團(tuán)隊(duì)成員的心理服務(wù)實(shí)踐能力和技能水平。
圖2 部分團(tuán)隊(duì)成員情況
2.完善制度機(jī)制，打造“六型”工作法
?。?）制定管理制度，明確工作機(jī)制，打造制度型工作法
建立實(shí)踐運(yùn)用和總結(jié)提提煉工作小組，確立以普及和傳播心理健康知識(shí)為基礎(chǔ)，以員工身心健康，企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展為核心的工作愿景。制定《潤(rùn)心工作坊日常管理制度》、《公司新員工心理培訓(xùn)制度》等8項(xiàng)制度，并逐年修訂完善。構(gòu)建調(diào)研、反饋、溝通、關(guān)懷、積極體驗(yàn)為框架的心理援助工作機(jī)制，通過建立“一書、一室、一課、一檔”平臺(tái)，開展“一班一員、一人一檔、一月一查、一情一境、一月一測(cè)”活動(dòng)，對(duì)員工心理健康情況進(jìn)行專業(yè)測(cè)試評(píng)估和反饋，引導(dǎo)員工開展積極情緒體驗(yàn)和正向關(guān)注。
圖3 五項(xiàng)機(jī)制模型圖
?。?/span>2）堅(jiān)持分類服務(wù)，構(gòu)建三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，打造全員型工作法
建立永康公司黨委、各黨支部、各基層班組三級(jí)人文關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)，在每個(gè)班組建立心理讀書角，根據(jù)專業(yè)性和可讀性相統(tǒng)一的原則購(gòu)置心理書籍。成立“心理讀書會(huì)”，不定期開展全員閱讀活動(dòng)和讀書分享會(huì)。堅(jiān)持分類服務(wù)，對(duì)新進(jìn)大學(xué)生和不同崗位特點(diǎn)的人群開展針對(duì)性服務(wù)。通過開展專業(yè)系統(tǒng)的壓力疏導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)輔導(dǎo)和正能量訓(xùn)練等活動(dòng)，為工作壓力較大、條件較為艱苦的集體和班組開展人文心理關(guān)懷服務(wù)。
圖4 心理測(cè)量系統(tǒng)
?。?/span>3）堅(jiān)持融入業(yè)務(wù)，助力中心工作，打造服務(wù)型工作法
將提升員工心理健康與工作管理相結(jié)合，開展“陽光心態(tài)助力電力安全”、“如何提高溝通的層次”、“投訴事件中的角色互換”，“一次性溝通”等專題活動(dòng)。圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)、新員工職業(yè)發(fā)展、班組精益化建設(shè)等課題，開展《客戶正向溝通工作手冊(cè)》、《員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《H-O-P-E工作模式》等課題研究，針對(duì)工作壓力較大和條件較為艱苦的集體和班組開展“量身定做”的團(tuán)輔工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
?。?/span>4）建立潤(rùn)心陣地，規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)型工作法
探索硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，開展企業(yè)人文心理關(guān)懷服務(wù)陣地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以永康公司企業(yè)文化綜合展廳為主陣地，結(jié)合企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)建，打造“1+7”標(biāo)準(zhǔn)化潤(rùn)心工作陣地。根據(jù)各班所隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和陣地特點(diǎn)，設(shè)計(jì)20至80平方的標(biāo)準(zhǔn)化工作室模板以及心理設(shè)施設(shè)備模板，建設(shè)點(diǎn)線面潤(rùn)心陣地，為員工提供交流、放松的場(chǎng)所，為人文心理關(guān)懷基地建設(shè)推廣奠定基礎(chǔ)。
圖5 標(biāo)準(zhǔn)化心理陣地（一）
圖6 標(biāo)準(zhǔn)化心理陣地（二）
?。?/span>5）豐富心理活動(dòng)，篩選工作方式，打造創(chuàng)新型工作法
建立“潤(rùn)心壇”公眾微信號(hào)，不定期開展心理沙龍、心理讀書分享會(huì)、“電影工作坊”、“OH卡牌體驗(yàn)”、“非暴力溝通”等形式新穎、內(nèi)容多元、員工喜愛的活動(dòng)，提升心理關(guān)懷成效。通過開展“細(xì)數(shù)幸福”系列和員工心理運(yùn)功會(huì)、團(tuán)體沙盤輔導(dǎo)等團(tuán)體心理活動(dòng)項(xiàng)目，讓員工在活動(dòng)中體悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作、給予與接受他人關(guān)愛、在團(tuán)隊(duì)中修正、體悟團(tuán)隊(duì)的組織凝聚力。截止目前，僅團(tuán)體沙盤項(xiàng)目參與人數(shù)已達(dá)500多人次。
?。?/span>6）深化志愿服務(wù)，持續(xù)內(nèi)外交流，打造社會(huì)型工作法
開展8890心理熱線、關(guān)愛青少女活、積極開展公安部門團(tuán)體輔導(dǎo)、留守兒童心理關(guān)懷、心理危機(jī)干預(yù)等公益志愿服務(wù)。在新冠肺炎疫情防控中，組建疫情心理援助輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，發(fā)布團(tuán)隊(duì)心理咨詢會(huì)談的規(guī)則和操作指南，開通防疫情心理熱線電話，組建心理輔導(dǎo)微信群，組織參加金華市防疫心理咨詢值班公益活動(dòng)和志愿者活動(dòng)，對(duì)返金隔離觀察人員主動(dòng)開展信任感和孤單感方面的心理疏導(dǎo)幫扶，對(duì)家屬參加防疫一線的員工進(jìn)行電話回訪幫扶，編寫復(fù)工后普遍性心理問題輔導(dǎo)手冊(cè)，開展“傾聽共情、賦予情緒意義、尋找自身資源、正確疏導(dǎo)”主題心理關(guān)懷活動(dòng)，幫助傾訴者發(fā)掘自身改善的力量，累計(jì)輔導(dǎo)420余人次。
圖7 團(tuán)隊(duì)開展的部分社會(huì)公益活動(dòng)
三、成效與反響
?。ㄒ唬┬纬闪丝茖W(xué)的實(shí)踐體系
通過基于“潤(rùn)心工作坊”的“一專六型”人文心理關(guān)懷管理模式的實(shí)踐，總結(jié)提煉了心理關(guān)懷方面的專業(yè)技術(shù)選擇、方式方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)流程等方面的標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套管理有制度，建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)有載體，技術(shù)有規(guī)范，運(yùn)作有模式的心理服務(wù)關(guān)懷體系，為企業(yè)人文心理關(guān)懷工作提供了可推廣、可復(fù)制、可操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式。
（二）激發(fā)了員工主觀能動(dòng)性
通過本項(xiàng)目建構(gòu)的人文心理關(guān)懷服務(wù)體系，企業(yè)人文心理關(guān)懷實(shí)踐和心理健康知識(shí)得到了全員性的普及，提升了員工自尊、自信的自主意識(shí)，員工逐漸懂得采用科學(xué)的方式實(shí)現(xiàn)減壓、自愈和心理疏導(dǎo)，健康生活、快樂工作的理念得到廣泛認(rèn)同，員工多元化的心理需求得到滿足，在共建共享發(fā)展中有更多獲得感。
（三）增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力
通過本項(xiàng)目的實(shí)踐，引導(dǎo)員工正確看待社會(huì)企業(yè)發(fā)展的階段性矛盾，消除了認(rèn)知不協(xié)調(diào)，減少負(fù)面情緒積累，有效幫助員工構(gòu)建健康心態(tài)，較大地促進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作人文環(huán)境建設(shè)和工作效率提升。通過團(tuán)體的人文關(guān)懷，有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，推動(dòng)了公司戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)落地。
四、經(jīng)驗(yàn)與展望
下一步，永康公司將持續(xù)深化“一專六型”人文心理關(guān)懷實(shí)踐，做好“五個(gè)規(guī)劃”。一是技術(shù)規(guī)劃。對(duì)心理技術(shù)運(yùn)用進(jìn)行總結(jié)規(guī)范，完善團(tuán)體沙盤技術(shù)運(yùn)用，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)“H-O-P-E”、學(xué)習(xí)意象對(duì)話和團(tuán)體治療技術(shù)與運(yùn)用，逐步整合心理咨詢技術(shù)。二是團(tuán)隊(duì)規(guī)劃。持續(xù)“一專”核心團(tuán)隊(duì)深入成長(zhǎng)；深入班組情緒管理員、支部心理委員團(tuán)隊(duì)建設(shè)；對(duì)班組潤(rùn)心角建設(shè)提供技術(shù)支持，并向社會(huì)化專業(yè)化發(fā)展；同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)授課的能力。三是陣地規(guī)劃。加強(qiáng)本部心靈港灣示范點(diǎn)的提升；持續(xù)在基層班組中開展?jié)櫺慕恰⒆x書角等心理輔導(dǎo)陣地建設(shè)；拓展心理設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用，加強(qiáng)企業(yè)文化的滋養(yǎng)作用。四是活動(dòng)開展規(guī)劃。持續(xù)拓展“六型”活動(dòng)，加強(qiáng)心理咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)和心理知識(shí)普及；加強(qiáng)積極情緒體驗(yàn)系列活動(dòng)開展；加強(qiáng)人文心理環(huán)境的營(yíng)造；加強(qiáng)社會(huì)化活動(dòng)，吸收“疫情”期間開展的心理關(guān)懷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，探索網(wǎng)絡(luò)人文心理關(guān)愛活動(dòng)的開展。五是社會(huì)支持規(guī)劃。持續(xù)建立心理督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、心理志愿者團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與專業(yè)心理機(jī)構(gòu)合作、加強(qiáng)與高校心理專業(yè)聯(lián)接，及時(shí)得到社會(huì)心理咨詢師協(xié)會(huì)等社會(huì)機(jī)構(gòu)的支持和幫助。