?國(guó)網(wǎng)山東微山縣供電公司：擦亮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品牌 打造“湖上彩虹”為民服務(wù)特色實(shí)踐
來(lái)源： 時(shí)間： 2020-10-20 10:24
姚素剛 楊振峰 陳鵬程 滑夏 劉靜
國(guó)網(wǎng)山東省電力公司微山縣供電公司
一、背景與意義
山東省濟(jì)寧市微山縣地處魯蘇兩省三市九個(gè)縣市區(qū)結(jié)合部，全縣三分之二的面積是水域遼闊的微山湖，9000余家船居戶零散分布在大湖深處，給人民群眾生產(chǎn)生活用電帶來(lái)極大不便。十余年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)山東電力（微山）彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)?wèi){借“扛就扛紅旗、干就干最好、爭(zhēng)就爭(zhēng)第一”的頑強(qiáng)作風(fēng)，克服電網(wǎng)建設(shè)和搶修服務(wù)等工作點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的困難與挑戰(zhàn)，點(diǎn)亮微山湖區(qū)萬(wàn)家燈火，架起了黨群連心橋，累計(jì)為群眾解決用電難題4000余項(xiàng)，排查消除現(xiàn)場(chǎng)故障800余次，被當(dāng)?shù)貪O民譽(yù)為“湖上彩虹”。
二、做法與經(jīng)過(guò)
1.推行“四化管理”，提升創(chuàng)造價(jià)值
服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，切實(shí)加強(qiáng)“頂層設(shè)計(jì)”，以提升服務(wù)隊(duì)專業(yè)化水平和價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范卓越管理。
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。構(gòu)建“1+14”總-分隊(duì)組織網(wǎng)絡(luò)，編制服務(wù)隊(duì)年度工作“二十四節(jié)氣表”，統(tǒng)一黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)管理、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和品牌形象，應(yīng)用服務(wù)工作單等11項(xiàng)規(guī)范管理工具，推行“三公開(kāi)”“四自帶”“五個(gè)一”上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，堅(jiān)持“一牌、一旗、四詞、六要素”隊(duì)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。
建立常態(tài)化競(jìng)賽機(jī)制。細(xì)化服務(wù)規(guī)范度、人均服務(wù)量、客戶滿意率等5個(gè)方面17項(xiàng)競(jìng)賽指標(biāo)，構(gòu)建“月度記分曬指標(biāo)、季度排名頒紅旗、年度評(píng)比爭(zhēng)先鋒”排位競(jìng)賽模式，服務(wù)隊(duì)建設(shè)排名情況作為黨支部黨建專項(xiàng)考核的重要支撐，樹(shù)立抓服務(wù)隊(duì)建設(shè)鮮明導(dǎo)向。
注重品牌化傳播。主動(dòng)與地方政府、重要客戶、社會(huì)群體溝通交流，積極開(kāi)展上門服務(wù)，不斷擴(kuò)大黨員服務(wù)隊(duì)影響力。著重情感化傳播，制作“湖上彩虹”折頁(yè)、畫冊(cè)、視頻，舉辦事跡報(bào)告會(huì)、集中宣講，凝練“土琵琶”精神和“水八路”作風(fēng)，注重通過(guò)服務(wù)案例、故事等方式，講好品牌履責(zé)故事，突出情感共鳴。主動(dòng)邀請(qǐng)主流媒體參與“湖上彩虹·愛(ài)心捐贈(zèng)”“善小·親情·安全”等系列活動(dòng)，依托中央及地方媒體平臺(tái)對(duì)服務(wù)隊(duì)進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道。
強(qiáng)化項(xiàng)目化建設(shè)。發(fā)揮服務(wù)隊(duì)主力軍作用，圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)三個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)展“三省三零”“電享清涼”“獻(xiàn)禮祖國(guó)”“暖冬藍(lán)天”等專項(xiàng)行動(dòng)，抓實(shí)“三類項(xiàng)目”，廣大黨員在服務(wù)隊(duì)中錘煉作風(fēng)、提升能力，服務(wù)隊(duì)黨性教育熔爐作用得到充分發(fā)揮。
2.創(chuàng)新“五項(xiàng)服務(wù)”，為民服務(wù)解難題
特殊的地理環(huán)境給微山湖區(qū)漁民的生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大不便，群眾日益增長(zhǎng)的電力需求就是的服務(wù)隊(duì)的使命。經(jīng)過(guò)多年的探索，微山公司黨員服務(wù)隊(duì)推出了讓漁民生活更美好“五項(xiàng)服務(wù)”行動(dòng)。
主動(dòng)開(kāi)展“上門服務(wù)”。結(jié)合湖區(qū)自然條件和漁民生產(chǎn)、生活特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定便民服務(wù)措施和計(jì)劃，主動(dòng)對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，建立軍烈屬、五保戶、孤寡老人等特殊客戶檔案。服務(wù)隊(duì)利用機(jī)動(dòng)船只、快艇，定期深入廣大漁民家中，免費(fèi)檢查用電設(shè)施、維修用電器具，提供用電業(yè)務(wù)辦理、用電信息咨詢，宣傳安全用電知識(shí)，幫助湖區(qū)漁民解決用電難題。
創(chuàng)新推出“一船式服務(wù)”。根據(jù)湖區(qū)漁民居住比較分散、交通不便利等情況，微山公司規(guī)劃了20個(gè)用電業(yè)務(wù)“一船式”服務(wù)網(wǎng)格，建立“片區(qū)—臺(tái)區(qū)”兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)黨員服務(wù)隊(duì)包區(qū)、隊(duì)員包點(diǎn)的方式，構(gòu)建“一個(gè)黨員結(jié)對(duì)一個(gè)網(wǎng)格服務(wù)一片用戶”的網(wǎng)格化服務(wù)模式，船到哪里，電就通到哪里，服務(wù)就跟到哪里。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員擔(dān)任“船居戶”的網(wǎng)格臺(tái)區(qū)經(jīng)理，提供24小時(shí)不間斷故障搶修服務(wù)。
線上線下開(kāi)展“吆喝服務(wù)”。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們利用工作空閑，背上工具，手持喇叭，開(kāi)上沖鋒舟，在湖上漁村內(nèi)遛著“吆喝”，招攬用電服務(wù)“生意”，同時(shí)利用微信群實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶供用電服務(wù)需求，把“群眾來(lái)找”的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決，很受漁民的歡迎。同時(shí)巡視檢查湖區(qū)漁船上的電力設(shè)施，一舉兩得，即節(jié)約管理費(fèi)用，又提高了客戶滿意度，為湖區(qū)人民送去既人性化又高效化的增值服務(wù)。
熱心提供“代捎服務(wù)”。建立8個(gè)“湖上彩虹黨員便民服務(wù)站”，服務(wù)隊(duì)員主動(dòng)為漁民們代捎購(gòu)置一些油鹽米面等生活用品，尤其在雨季和嚴(yán)冬，漁民外出十分不便，供電所機(jī)動(dòng)船就成了他們的“供應(yīng)船”。服務(wù)隊(duì)主動(dòng)為漁民辦好事、辦實(shí)事，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴、日積月累的付出，贏得了湖區(qū)人民的歡迎和信任。
專業(yè)實(shí)施“應(yīng)急服務(wù)”。依托省公司“微山湖舟船駕訓(xùn)基地”，定期組織開(kāi)展水上應(yīng)急救援培訓(xùn)，隊(duì)員們熟練掌握沖鋒舟、橡皮艇駕馭和水上救援的方法技巧，持續(xù)提升湖上搶修搶險(xiǎn)應(yīng)急水平。建立搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急救援等突發(fā)應(yīng)急預(yù)案8項(xiàng)，構(gòu)建公司黨委、職能部室、固定所站、臺(tái)區(qū)經(jīng)理四位一體、齊抓共管的工作格局，為廣大客戶提供專業(yè)、高效、及時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，圓滿完成歷年“荷花節(jié)”等重要活動(dòng)保電任務(wù)。
3.聚力“三項(xiàng)行動(dòng)”，擦亮服務(wù)品牌品牌
服務(wù)隊(duì)大力傳承紅色基因，實(shí)施先鋒先行“三項(xiàng)行動(dòng)”，切實(shí)發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用，打造“湖上彩虹”特色實(shí)踐。
實(shí)施精神傳承行動(dòng)。依托公司電網(wǎng)先鋒之家、高樓供電所黨性教育中心（山東省理論宣教基地）、微山湖抗日英烈紀(jì)念園等紅色資源，定期組織服務(wù)隊(duì)開(kāi)展黨性教育、集中宣講，持續(xù)提高服務(wù)隊(duì)員政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。建立服務(wù)隊(duì)先進(jìn)典型挖掘、培育、宣傳、激勵(lì)全過(guò)程培養(yǎng)機(jī)制，開(kāi)展先模帶徒“一帶一”結(jié)對(duì)活動(dòng)，通過(guò)拜師禮、入隊(duì)宣誓、發(fā)布黨員先進(jìn)性分析報(bào)告等有儀式感方式，傳精神、傳作風(fēng)、傳能力，“高樓奏響土琵琶，小船劃亮微山湖”成為了響亮的服務(wù)口號(hào)。
實(shí)施典型塑造行動(dòng)。組織召開(kāi)服務(wù)隊(duì)典型塑造研討會(huì)，邀請(qǐng)省市公司專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從力量配置、主題策劃、典型選樹(shù)、形象宣傳等方面量身定制提升方案，形成了一體化、全方位的創(chuàng)建機(jī)制。策劃一臺(tái)報(bào)告會(huì)、一部微電影、一本故事集等“五個(gè)一”活動(dòng)，在市公司“兩會(huì)”期間舉行服務(wù)隊(duì)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，在公司上下?tīng)I(yíng)造了學(xué)習(xí)先進(jìn)、對(duì)標(biāo)先進(jìn)的良好氛圍。
實(shí)施“善小”志愿服務(wù)行動(dòng)。把“善小”理念融入服務(wù)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)隊(duì)定點(diǎn)聯(lián)系湖上學(xué)校、湖上醫(yī)務(wù)室，向殘疾孤寡老人、留守兒童等弱勢(shì)群體伸出援助之手，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)3000余次，捐資助學(xué)160余人。創(chuàng)新志愿服務(wù)模式，組織開(kāi)展情系湖區(qū)——電力科普走進(jìn)微山島、高樓、渭河村活動(dòng)，走進(jìn)湖區(qū)小學(xué)建立電力圖書室，搭建傳播電力知識(shí)、用能科普的平臺(tái)，不斷提高為民服務(wù)水平。
三、成效與反響
“湖上彩虹”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)是拉近公司與客戶距離、提升企業(yè)形象的重要橋梁，是推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合、發(fā)揮黨建優(yōu)勢(shì)的重要載體，是發(fā)揮黨員先鋒模范作用、推動(dòng)公司走在前列的重要力量。一是密切了黨群關(guān)系，服務(wù)隊(duì)有呼必應(yīng)、有難必幫，累計(jì)為群眾解決用電難題3000余項(xiàng)，排查消除現(xiàn)場(chǎng)故障800余次，直接服務(wù)客戶4200余人次，客戶滿意率始終保持100%，讓老百姓感受到黨就在身邊，進(jìn)一步凝聚了黨心民心。二是錘煉了黨員隊(duì)伍。進(jìn)入服務(wù)隊(duì)、穿上“紅馬甲”，公司廣大黨員干部累計(jì)開(kāi)展“營(yíng)銷服務(wù)”“志愿服務(wù)”“搶修服務(wù)”等各類活動(dòng)2000余次，進(jìn)一步喚醒了為民服務(wù)的初心，激發(fā)了榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感，在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作中爭(zhēng)先鋒、作表率，公司黨員實(shí)現(xiàn)了全年“無(wú)違章、無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)”的目標(biāo)。三是優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持從客戶和人民群眾的實(shí)際需求出發(fā)，持續(xù)拓展服務(wù)和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，主動(dòng)幫助客戶創(chuàng)新創(chuàng)效、解決問(wèn)題，累計(jì)為天虹紡織、稀土鋼研等重點(diǎn)園區(qū)重要客戶上門服務(wù)160余次，通過(guò)與客戶結(jié)對(duì)聯(lián)動(dòng)、座談交流等方式，進(jìn)一步提高客戶獲得電力體驗(yàn)，客戶的滿意度進(jìn)一步提升。服務(wù)隊(duì)先后涌現(xiàn)出“中國(guó)好人”、山東省道德模范朱恒順，“山東好人”劉巨海，“山東省百姓宣講員”、濟(jì)寧市道德模范徐保慶等一大批先進(jìn)典型，“湖上彩虹”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)獲得各界充分肯定，榮獲國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、山東省“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)組織、山東省服務(wù)名牌，先后得到新華社內(nèi)參、中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)等高端媒體廣泛報(bào)道。
四、經(jīng)驗(yàn)與展望
深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)是提升黨建價(jià)值創(chuàng)造力的重要抓手，是推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合的關(guān)鍵切入點(diǎn)，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、弘揚(yáng)道德新風(fēng)尚的積極行動(dòng)，是推進(jìn)企業(yè)文化和品牌建設(shè)的重要手段。微山公司“湖上彩虹”為民服務(wù)特色實(shí)踐展現(xiàn)了強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和社會(huì)認(rèn)同度，具有可復(fù)制性、推廣性。