國網(wǎng)黑龍江雞西供電公司：地市級供電企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境過程中的“四色”文化傳播
來源： 時間： 2020-09-24 14:44
陳利華 李靖 陳卓 徐曉 陳偉
國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司雞西供電公司
一、背景與意義
2019年，國網(wǎng)雞西供電公司在深入貫徹省委省政府和國家電網(wǎng)公司關(guān)于深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境的系列部署，深刻反思汲取黑龍江黨風(fēng)政風(fēng)熱線直播節(jié)目中反映出的問題教訓(xùn)，深入查擺和解決突出問題，攻堅(jiān)“最后一公里”，打通服務(wù)末梢微循環(huán)，縱深推進(jìn)重塑電力營商新環(huán)境，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對工作內(nèi)容、工作方法進(jìn)行必要的優(yōu)化調(diào)整，培養(yǎng)一批工作業(yè)績優(yōu)、示范作用強(qiáng)、群眾評價好、專業(yè)分布合理、地域覆蓋廣泛的企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)示范點(diǎn)，推動公司優(yōu)秀企業(yè)文化在基層一線落地生根，并在某個局部或領(lǐng)域具有較強(qiáng)的地域性、創(chuàng)新性、時效性和可推廣性，充分發(fā)揮輻射帶動作用，不斷拓展基層企業(yè)文化建設(shè)新局面，為雞西公司基本建成國內(nèi)先進(jìn)水平的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供強(qiáng)大的精神動力和文化支撐。
二、做法與經(jīng)過
?。ㄒ唬﹤鞒小凹t”色基因
依托《紅燈記》這個文化品牌，把“打造以傳承紅色基因?yàn)槭姑难肫笞吭近h建品牌”列入基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)戰(zhàn)略體系，所在地域基層黨組織要以守護(hù)好“共產(chǎn)黨人精神家園”領(lǐng)航燈為己任，在“牡佳客運(yùn)專線”新高鐵線路建設(shè)中。切實(shí)做到三項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
1.堅(jiān)持黨建“內(nèi)嵌融入”。把黨建工作融入規(guī)劃建設(shè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各條戰(zhàn)線，把黨建制度植入業(yè)務(wù)管控全流程，嵌入公司治理、重大決策等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，著力把黨建優(yōu)勢融合管理優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。
2.做到著力攻堅(jiān)克難。充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范帶頭作用，在建設(shè)“牡佳客運(yùn)專線”新高鐵線路攻堅(jiān)戰(zhàn)中，勇于同時間、自然和人為等諸多困難因素做挑戰(zhàn)，在急難險重任務(wù)中發(fā)揮先鋒模范作用，以示范引領(lǐng)帶動全體員工攻堅(jiān)克難、奮勇爭先。
3.供電服務(wù)“零距離”。弘揚(yáng)以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善的企業(yè)核心價值觀，充分運(yùn)用新技術(shù)新手段，創(chuàng)新工作載體和活動形式，深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，積極搭建便捷高效的為民服務(wù)平臺。
（二）服務(wù)“綠”色發(fā)展
貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書記在推進(jìn)東北振興座談會上的重要指示：“要更好支持生態(tài)建設(shè)和糧食生產(chǎn)，鞏固提升綠色發(fā)展優(yōu)勢，要貫徹綠水青山就是金山銀山、冰天雪地也是金山銀山的理念，加快統(tǒng)籌山水林田湖草治理，使東北地區(qū)天更藍(lán)、山更綠、水更清”這一重要指示。堅(jiān)持把“以客戶為中心，專業(yè)專注，持續(xù)改善”的企業(yè)核心價值觀貫穿于服務(wù)密山糧食生產(chǎn)，從三個方面做實(shí)保障密山春耕、春灌、春播和抗旱排澇等工作的“先手棋”。
1.拱好服務(wù)“馬前卒”。采取分級管理，逐級負(fù)責(zé)，責(zé)任到位的方法，組織人員對轄區(qū)內(nèi)主要線路配電等供電設(shè)施，進(jìn)行全面具體的實(shí)施檢查，特別是對春灌、抗旱排澇線路和用電設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)檢查和維護(hù)，并及時的消除安全隱患，做到不留死角，保證電網(wǎng)以良好的運(yùn)行狀態(tài)。
2.吹響保障“集結(jié)號”。在對電力線路進(jìn)行巡視的同時，組織臺區(qū)客戶經(jīng)理深入田間地頭指導(dǎo)客戶安全用電，義務(wù)為客戶檢修各類的機(jī)電等灌溉設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向客戶宣傳和講解安全用電常識。
3.當(dāng)好監(jiān)管“啄木鳥”。做好事故應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行24小時值班，暢通信息渠道，提前籌備搶險材料、車輛、搶修一線的生活保障等物資，確保工作人員在第一時間內(nèi)到達(dá)故障搶修現(xiàn)場，確保搶修無障礙開展，做到有備無患，嚴(yán)陣以待迎接用電高峰，傾力為密山糧食安全保駕護(hù)航。
?。ㄈ┩七M(jìn)“金”色創(chuàng)意
以智能化為基礎(chǔ)，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、要素重組、業(yè)務(wù)協(xié)同和流程貫通，加強(qiáng)業(yè)務(wù)分析和預(yù)警預(yù)控，讓規(guī)劃更加科學(xué)、投入更加精準(zhǔn)、業(yè)務(wù)更加智能、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、管理更加透明、運(yùn)營更加高效，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)狀態(tài)全息感知、運(yùn)營數(shù)據(jù)全面連接、公司業(yè)務(wù)全程在線、客戶服務(wù)全新體驗(yàn)，不斷提升安全和經(jīng)營水平，推動公司管理變革，為加快建設(shè)地市級一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐，做好三項(xiàng)“工程”。
1.畫好“一張圖”。構(gòu)建“站-線-變-戶”統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，首次以流程貫通替代數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)營銷、運(yùn)檢、調(diào)控專業(yè)共用“一張圖”，專業(yè)數(shù)據(jù)一次錄入。集成配電自動化、配變監(jiān)測實(shí)時數(shù)據(jù)，以及營銷系統(tǒng)用采數(shù)據(jù)、停電和欠費(fèi)等信息，實(shí)現(xiàn)停電范圍精準(zhǔn)快速研判，自動生成停電工單，精準(zhǔn)匹配搶修資源。
2.架好“一座橋”。以信通和運(yùn)監(jiān)為主體，組織實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施改造，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)邊界基礎(chǔ)治理，抓好無線專網(wǎng)建設(shè)試點(diǎn)工作。圍繞泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)需求，注重實(shí)用性，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，選取“看得見、摸得著、接地氣”的項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，打破慣性思維，著力發(fā)掘具有地域特色的新項(xiàng)目，形成有特色亮點(diǎn)、可復(fù)制推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，帶動更多專業(yè)投入泛在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。
3.建好“一個圈”。推動跨專業(yè)數(shù)據(jù)同源采集，提升終端智能化和邊緣計算水平；優(yōu)化骨干通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，推進(jìn)電力無線專網(wǎng)建設(shè)，滿足泛在物聯(lián)接入和新興業(yè)務(wù)需求；深化信息技術(shù)、自動控制和人工智能技術(shù)融合應(yīng)用，全面提升雞西公司電網(wǎng)智慧水平、安全運(yùn)維管控水平、客戶感知水平，推動能源流、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流“三流合一”。
（四）助力“黑”色能源
緊緊圍繞“強(qiáng)素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、創(chuàng)一流，樹立雞西形象”這一目標(biāo)，深化拓展“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建，積極推進(jìn)“最多跑一次”改革，推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化，在打造雞西轉(zhuǎn)型發(fā)展升級版過程中，扮演好三個“角色”。
1.當(dāng)好企業(yè)的“電管家”，以大客戶服務(wù)分中心為平臺，提供精準(zhǔn)服務(wù)，建立對315千伏及以上客戶“主動敲門”工作機(jī)制，對其業(yè)擴(kuò)報裝、用電變更、抄表收費(fèi)、用電檢查、計量及能效診斷、節(jié)能改造、運(yùn)行托管等業(yè)務(wù)實(shí)施全流程服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、作業(yè)方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全集約。
2.當(dāng)好企業(yè)的“電保姆”，實(shí)施“網(wǎng)格制”用電服務(wù)管理，分片包干、網(wǎng)格責(zé)任到人，落實(shí)日常巡查制度，制訂“一企一冊”，形成“一企一方案”，打造審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高的購用電環(huán)境，不斷提高辦電效率和服務(wù)水平，加快推進(jìn)“一次辦好”改革，嚴(yán)格落實(shí)簡化“獲得電力”專項(xiàng)行動，做到客戶上電無一受限、平均接電時間最短、萬戶投訴率最低。
3.當(dāng)好企業(yè)的“電郎中”，定期對企業(yè)設(shè)備“把脈問診”，提供安全用電技術(shù)指導(dǎo)以及用電故障排查維修等“套餐”式服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，消除安全隱患；為企業(yè)節(jié)能降耗量身定制方案，優(yōu)化搶修、停送電管理等服務(wù)指揮和資源配置，開展安全用電宣傳，積極倡導(dǎo)企業(yè)安裝“掌上電力”手機(jī)APP，開通網(wǎng)上繳費(fèi)、微信繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，及時發(fā)布區(qū)域檢修停電計劃和電力服務(wù)相關(guān)政策，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造方便、快捷的用電環(huán)境。
三、成效與反響
一是安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。榮獲省公司安全生產(chǎn)知識競賽團(tuán)體一等獎、輸電線路運(yùn)行技能競賽團(tuán)體二等獎。嚴(yán)格到崗到位標(biāo)準(zhǔn)，建立關(guān)鍵點(diǎn)“五個見證”機(jī)制。試行“反違章風(fēng)險積分”考核，全年查糾違章行為218起，應(yīng)罰25.32萬元、實(shí)罰9.42萬元。統(tǒng)籌安排全年停電計劃375項(xiàng)，同比減少29.25%。圓滿完成慶祝新中國成立70周年等重大保供電任務(wù)。積極應(yīng)對28年一遇的洪澇災(zāi)害，及時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警、修復(fù)受災(zāi)設(shè)備，多家單位及個人獲防汛抗洪搶險先進(jìn)榮譽(yù)。組織各級人員包保所有配電線路、供電站所。高質(zhì)量完成“四害”治理任務(wù)。整改裝置性違章1790項(xiàng)，完成率86.51%。治理全部路邊變臺275座、占道電桿290基。梳理線路對地距離不足問題300個、線路下方魚塘153個。開展電網(wǎng)大面積停電應(yīng)急演練，22項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案通過東北能監(jiān)局評審。實(shí)施“集體企業(yè)安全年”活動。實(shí)施“護(hù)網(wǎng)2019”專項(xiàng)行動。更新維護(hù)消防器材1756件。未發(fā)生超速、疲勞駕駛及失泄密事件，實(shí)現(xiàn)了全口徑安全。
二是電網(wǎng)建設(shè)成果豐碩。為哈工石墨等項(xiàng)目新建、改造線路設(shè)備，納入業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目包。加快協(xié)調(diào)500千伏雞西變下級電壓整理工程林地審批手續(xù)。全力推進(jìn)牡佳客專雞西西牽引站220千伏外部供電工程。66千伏西麻山變增容改造、虎林城南變2號主變擴(kuò)建工程竣工投產(chǎn)。聚力解決歷史遺留工程，220千伏白石變下級電壓整理工程、66千伏雙虎乙線輸變電工程竣工投運(yùn)。促成礦務(wù)局出資400萬元改造66千伏雞滴乙、雞滴丙線路。優(yōu)質(zhì)高效實(shí)施30項(xiàng)技改、大修工程，圓滿完成220千伏密山變綜合檢修“大會戰(zhàn)”。服務(wù)丹阿公路建設(shè)，改造66千伏梨東、梨平輸電線路。整治3條輸電線路“三跨”問題。完成8座老舊變電站文明生產(chǎn)治理。實(shí)施4座農(nóng)網(wǎng)變電站光纖接入工程。修訂《集體企業(yè)工程分包管理辦法》。建成66千伏麻山貝特瑞輸變電工程，完成11項(xiàng)鐵路“三供一業(yè)”移交改造工程施工任務(wù)。簽訂大慶油田“三供一業(yè)”移交改造工程施工合同。
三是營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。主動服務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，及時滿足唯大石墨、公交公司等項(xiàng)目用電需求。雞東30萬噸乙醇項(xiàng)目開工，與北汽普萊德石墨項(xiàng)目達(dá)成戰(zhàn)略意向協(xié)議。全年新裝增容2.7萬戶、容量34.96萬千伏安。深入開展電價普查，查處問題用戶3418戶，收取違約電費(fèi)143.94萬元。運(yùn)用價格政策降低企業(yè)成本，一般工商業(yè)用戶減輕電費(fèi)負(fù)擔(dān)6329萬元。組織23家企業(yè)參與直購電交易，企業(yè)減負(fù)1248萬元。緊盯龍煤雞西分公司經(jīng)營狀況，煤電抹賬5.45億元。制定《供電服務(wù)檢查手冊》，特邀市營商環(huán)境局、電視臺開展供電服務(wù)暗訪，服務(wù)類投訴同比下降79.55%。更換“東西幫扶”智能表11.4萬只?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”綁定客戶19.78萬戶，線上交費(fèi)率達(dá)82.23%。助力打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，投資473萬元，無償實(shí)施“煤改電”1934戶。積極服務(wù)社會民生，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)無償為客戶搶修服務(wù)1.03萬次、服務(wù)客戶16.1萬次。梳理臨時電代正式小區(qū)10個，轉(zhuǎn)正式用電5個。配合政府關(guān)停小煤礦6家。
四、經(jīng)驗(yàn)與展望
雞西公司從傳承“紅”色基因，服務(wù)“綠”色發(fā)展，推進(jìn)“金”色創(chuàng)意，助力“黑”色能源等4個版塊，因地制宜重塑電力營商新環(huán)境，打造具有龍江特色的企業(yè)文化成果的工作思路，確立了“‘四色’扮靚文化名片，助力龍江轉(zhuǎn)型發(fā)展”這一企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目的落地。