國網(wǎng)浙江開化供電：黨建引領(lǐng)“三心三互動(dòng)”，構(gòu)建農(nóng)電服務(wù)新機(jī)制
來源： 時(shí)間： 2020-09-07 11:03
劉妤希 張玉紅 吳闖
國網(wǎng)浙江開化縣供電有限公司
一、背景與意義
習(xí)近平總書記提出，“黨的十九大提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，就是為了從全局和戰(zhàn)略高度來把握和處理工農(nóng)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系”。十九大報(bào)告中對(duì)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略進(jìn)行了概括，提出要堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，按照產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總要求，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機(jī)制和政策體系，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。
歷次電網(wǎng)升級(jí)改造，農(nóng)村供電能力、供電質(zhì)量和服務(wù)水平都明顯提升。但是隨著新農(nóng)村的快速發(fā)展引起農(nóng)村用電量快速增長，農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)電的需求已經(jīng)從“有電用”發(fā)展為“電好用”，改進(jìn)農(nóng)電服務(wù)模式刻不容緩。
開化縣地處浙皖贛三省交界，素有“九山半水半分田”之稱，是擁有“錢江源國家森林公園、古田山國家自然保護(hù)區(qū)”等眾多名片的國家級(jí)生態(tài)縣。作為基層供電企業(yè)，尤其是山區(qū)縣的電力供應(yīng)者，國網(wǎng)浙江開化縣供電有限公司開化公司堅(jiān)持把“人民電業(yè)為人民”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”為主要任務(wù)，以群眾需求為工作導(dǎo)向，以群眾滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織發(fā)動(dòng)供電所黨支部和廣大黨員，充分發(fā)揮基層黨支部作用，以“村所支部共建”為載體，以“真情服務(wù)三農(nóng)、提升黨建活力”為目標(biāo)，以“結(jié)對(duì)共建、先鋒同行”為核心，黨建引領(lǐng)“三心三互動(dòng)”，為新農(nóng)村建設(shè)提供用電安心、服務(wù)貼心、文化交心的“三心”服務(wù)，構(gòu)建農(nóng)電服務(wù)新機(jī)制。
二、做法與經(jīng)過
開化公司黨委根據(jù)本縣“三園三區(qū)”建設(shè)工作重點(diǎn)，確定重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域；供電所黨支部對(duì)接重點(diǎn)建設(shè)村，與村黨委聯(lián)合進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和摸排，根據(jù)該村發(fā)展實(shí)際需求，簽訂“1+1村所共建”服務(wù)協(xié)議，黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持有呼必應(yīng)、有難必幫的為民服務(wù)宗旨，勇于擔(dān)當(dāng)、奮勇當(dāng)先，通過組團(tuán)式服務(wù)機(jī)制，延伸服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)，建立服務(wù)綠色通道，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困等公益活動(dòng)，提高鄉(xiāng)村電力客戶對(duì)供電公司服務(wù)的滿意度。
?。ㄒ唬┙M織建設(shè)互促，建“用電安心”網(wǎng)。以“村所支部共建”為載體，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造良好的用電環(huán)境，以行動(dòng)做好電力先行官，建“用電安心”網(wǎng)。
以“紅船黨員服務(wù)隊(duì)”為主力軍，常態(tài)化開展對(duì)游客聚集點(diǎn)及重點(diǎn)客戶的上門服務(wù)，檢查電力線路，關(guān)注民宿、農(nóng)家樂等用戶的負(fù)荷用電情況，根據(jù)家庭用電實(shí)際提供用能建議，推廣“柴改電”、屋頂光伏項(xiàng)目等綠色節(jié)能項(xiàng)目，適時(shí)對(duì)配套電網(wǎng)進(jìn)行改造、增容；供電所黨員作為網(wǎng)格員，積極參與村鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程管理，將農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與政府美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、小城鎮(zhèn)綜合治理、古村落保護(hù)等規(guī)劃相結(jié)合，協(xié)助鄉(xiāng)政府對(duì)路燈規(guī)劃、建設(shè)、檢修，同時(shí)開展三線搭掛治理，打造探索“景中無桿、鏡中無線”新農(nóng)村電力建設(shè)模式、共建帶電動(dòng)汽車充電樁的生態(tài)停車場，為綠色出行提供充足動(dòng)力，還美麗鄉(xiāng)村一片純凈的天空。
（二）黨員群眾互動(dòng)，織“服務(wù)貼心”網(wǎng)。以“村所支部共建”為載體，以村級(jí)便民服務(wù)中心為據(jù)點(diǎn)，深化“最多跑一次”服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)“電靚鄉(xiāng)村”，織“服務(wù)貼心”網(wǎng)。
依托“網(wǎng)格化”供電服務(wù)平臺(tái)，搭建“網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格化走訪，網(wǎng)格化服務(wù)”的暢通服務(wù)渠道，打造一支“懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民”的農(nóng)電服務(wù)隊(duì)伍。 供電所黨員帶隊(duì)走村串戶了解群眾用電難題，一方面做好用電安全宣傳工作，定期做好總保、分保運(yùn)維工作，指導(dǎo)農(nóng)戶做好戶保安裝、投運(yùn)工作，另一方面宣傳推廣電力微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道，讓廣大電力客戶足不出戶即可享受精致的電力服務(wù)，借力“浙里辦”app“便民服務(wù)臺(tái)”深化應(yīng)用，廣泛發(fā)動(dòng)政府網(wǎng)格員傳遞村民涉電業(yè)務(wù)訴求，主動(dòng)邀請(qǐng)政府監(jiān)督，確保客戶需求滿意辦結(jié)，通過24小時(shí)在線服務(wù)，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨。
?。ㄈ﹥?yōu)勢資源互享，聯(lián)“文化交心”網(wǎng)。以供電所黨支部間資源互享為載體，充分挖掘各黨支部自身的優(yōu)勢資源，打造支部黨員教育共享基地，不定期聯(lián)合開展主題黨日活動(dòng)和志愿者服務(wù)，聯(lián)“文化交心”網(wǎng)。
供電所黨支部是是供電公司服務(wù)群眾的前線力量，農(nóng)村黨支部是增強(qiáng)黨在群眾中的影響力和凝聚力的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的中堅(jiān)力量。通過共建支部聯(lián)合開展“黨員學(xué)習(xí)大講堂”“黨建微課堂”等主題黨日活動(dòng)，探索支部黨建工作合作的新思路、新模式、新做法，充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，將國網(wǎng)黨建文化與農(nóng)村黨建文化共融共促；雙方黨員服務(wù)隊(duì)聯(lián)合開展垃圾不落地、扶貧幫困結(jié)對(duì)等志愿活動(dòng)，最大程度縮短“服務(wù)群眾最后一公里”的物理、心理距離，共同致力于壯大服務(wù)群眾黨員隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)基層黨組織和廣大黨員的先進(jìn)性，增強(qiáng)雙方基層黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力，促進(jìn)黨建引領(lǐng)力提升、生產(chǎn)發(fā)展提速，實(shí)現(xiàn)文化共贏。
三、成效與反響
“三心三互動(dòng)”村所支部共建，重點(diǎn)在以開展結(jié)對(duì)共建為載體，以培育先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為目標(biāo)，針對(duì)共建雙方的工作特點(diǎn)，整合共建雙方的現(xiàn)有資源，調(diào)動(dòng)共建雙方的積極性，打破領(lǐng)域和行業(yè)界限，努力爭取通過共建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基層黨建工作優(yōu)勢互補(bǔ)、融合互動(dòng)、協(xié)同共進(jìn)，搭建“共享資源、優(yōu)勢互補(bǔ)、共建共贏”的農(nóng)電服務(wù)工作平臺(tái)，通過全心全意為人民服務(wù)的實(shí)踐，深刻地傳播了“人民電業(yè)為人民”的宗旨，形象地詮釋了“鄉(xiāng)村振興·電力先行”的擔(dān)當(dāng)，打造拓展惠農(nóng)利民服務(wù)站、溝通民情前沿哨、村所情感連心橋。
在共建鄉(xiāng)村美好生活中，始終以客戶為中心，主動(dòng)改革、轉(zhuǎn)變思維。不斷深化“最多跑一次”服務(wù)，減少群眾往返跑腿5000余次。全縣劃分49個(gè)網(wǎng)格，設(shè)“網(wǎng)格化+專業(yè)化”全能型供電所，有91名客戶經(jīng)理熟練掌握營配技能，累計(jì)完成主動(dòng)搶修700余次。
在共享鄉(xiāng)村綠色發(fā)展中，展現(xiàn)以清潔和綠色方式滿足電力需求的使命。實(shí)施了農(nóng)家樂、民宿等電能替代項(xiàng)目共計(jì)155個(gè)，累計(jì)替代電量超100萬千瓦時(shí)。開化縣4000余戶鄉(xiāng)村分布式光伏用戶無一延遲并網(wǎng)。新建電動(dòng)汽車充電站、充電樁，實(shí)現(xiàn)了開化縣境內(nèi)高速服務(wù)區(qū)停車區(qū)、5A級(jí)景區(qū)、重點(diǎn)景區(qū)村全覆蓋。
在共建鄉(xiāng)村美麗電網(wǎng)中，展現(xiàn)積極履行供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。借助“村所共建”積極履行社會(huì)責(zé)任，傳播國網(wǎng)文化理念，展現(xiàn)國網(wǎng)企業(yè)價(jià)值。共建立225個(gè)行政村的便民服務(wù)中心、鄉(xiāng)村書屋、文化禮堂等場所，在提供電力服務(wù)的同時(shí)也注重文化服務(wù)，共發(fā)放國網(wǎng)企業(yè)文化宣傳手冊(cè)、安全用電知識(shí)手冊(cè)等共計(jì)4500余冊(cè)，在全縣26家鄉(xiāng)村書屋存放電力服務(wù)、電力文化書籍。
公司在新農(nóng)村建設(shè)中為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生態(tài)保護(hù)等提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)、促進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)所做的努力，得到地方政府和鄉(xiāng)村群眾的認(rèn)可和宣傳。國網(wǎng)開化縣供電公司獲得開化縣部門綜合爭先考核一等獎(jiǎng)、集體嘉獎(jiǎng)、省美麗鄉(xiāng)村示范縣創(chuàng)建工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)，連續(xù)十四年獲得開化縣“最滿意單位”稱號(hào)。
四、經(jīng)驗(yàn)與展望
實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是以習(xí)近平同志為核心的黨中央著眼黨和國家事業(yè)全局，是決勝全面建成小康社會(huì)、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的重大歷史任務(wù)，是新時(shí)代做好“三農(nóng)”工作的總抓手。習(xí)總書記指出要在資金投入、要素配置、公共服務(wù)、干部配備等方面采取有力舉措，加快補(bǔ)齊農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展短板，不斷縮小城鄉(xiāng)差距，讓農(nóng)業(yè)成為有奔頭的產(chǎn)業(yè)，讓農(nóng)民成為有吸引力的職業(yè)，讓農(nóng)村成為安居樂業(yè)的家園。
黨建引領(lǐng)“三心三互動(dòng)”，依托鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，切中鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居民的需求，以“村所支部共建機(jī)制”為良好的載體，通過全方位的服務(wù)，獲得鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民眾的認(rèn)可，推動(dòng)了農(nóng)村電氣化，改善了農(nóng)村生產(chǎn)生活條件，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、助力鄉(xiāng)村振興提供新動(dòng)能。