數(shù)字驅(qū)動推進卓越績效管理的思考和實踐
來源：?《中國電業(yè)》 時間：2021-09-13 16:54
數(shù)字驅(qū)動推進卓越績效管理的思考和實踐
國網(wǎng)江蘇徐州供電公司總經(jīng)理 王旭
卓越績效是國際公認(rèn)的先進管理工具，對推進管理體系和管理能力現(xiàn)代化、提升企業(yè)管理水平具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實作用。管理工具只有融入業(yè)務(wù)、融合管理，才能高效發(fā)揮作用。國網(wǎng)江蘇徐州供電公司（簡稱公司）緊密圍繞“一體四翼”發(fā)展布局，充分把握數(shù)字化技術(shù)日益成熟、應(yīng)用更加廣泛的良好機遇，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強化數(shù)字驅(qū)動業(yè)務(wù)，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，按照專業(yè)協(xié)同、共享共治、市縣聯(lián)動、全域發(fā)力的路徑，扎實推進卓越績效管理理念落地實踐，實現(xiàn)對管理現(xiàn)狀及時精準(zhǔn)掌控、基于數(shù)字化高效支撐管理決策，有力推動了公司高質(zhì)量發(fā)展。
電網(wǎng)生產(chǎn)運維卓越績效實踐
公司以數(shù)字智慧為方向，加快電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全域提升生產(chǎn)運維工作績效。
打造新型配電網(wǎng)一體化管控平臺，圍繞“可靠、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)、低碳”四個評價維度，按照全景可視化、數(shù)據(jù)圖形化、管理協(xié)同化，融合實時地圖、生產(chǎn)管理PMS、電網(wǎng)調(diào)度、營銷業(yè)務(wù)、用電采集等8個系統(tǒng)數(shù)據(jù)，有效接入包含配電線路、配變、架空線路、電纜井等配電網(wǎng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)近60萬個，建立全景展示、可靠性、線損、投資4類核心應(yīng)用、18項微服務(wù)的24個應(yīng)用場景，實現(xiàn)從問題庫到項目規(guī)劃、預(yù)評估、儲備、實施監(jiān)控、后評價于一體的全鏈條精益化管控，推動配電網(wǎng)投資由“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變，有效提升配網(wǎng)項目投資效益，顯著提高了配網(wǎng)運行質(zhì)量，提升了供電可靠性和經(jīng)濟性水平。
建設(shè)智慧輸電運檢體系，運用“可視化固定視頻監(jiān)控+動態(tài)無人機巡檢+管控中心后臺管理”構(gòu)建輸電智能運檢體系，實現(xiàn)少人化、精細(xì)化巡檢，巡檢較傳統(tǒng)模式節(jié)約人工成本50%以上，綜合巡檢效率提升5倍。
建成立體物聯(lián)變電運檢平臺，圍繞減人增效，深化智能監(jiān)控、在線監(jiān)測、遠(yuǎn)程遙控等技術(shù)應(yīng)用，建成國網(wǎng)首批試點集控站，實現(xiàn)27座變電站例行巡視、18座變電站蓄電池在線監(jiān)測機器人替代人工，每人每周例行巡視時間較傳統(tǒng)模式減少160分鐘；6座試點變電站實現(xiàn)站內(nèi)變電設(shè)備運行環(huán)境全面感知和實時監(jiān)測。打造物聯(lián)變電站3座。
電網(wǎng)基建工作卓越績效實踐
圍繞進度計劃、安全質(zhì)量、物資管控、技經(jīng)管理四個方面，搭建基建項目智慧管控平臺，探索基建數(shù)字化管理新模式。依托無人機、布控球、智能安全帽、移動終端打卡等手段獲取現(xiàn)場實際情況，分類設(shè)置業(yè)務(wù)觸發(fā)條件，系統(tǒng)自動研判，形成工單精準(zhǔn)推送至項目經(jīng)理、管理專職，及時預(yù)警、強化督辦，督促項目經(jīng)理“顆粒度”履職，規(guī)范現(xiàn)場人員作業(yè)行為，實現(xiàn)對基建現(xiàn)場的精益化管控。系統(tǒng)上線運行半年后，實現(xiàn)了基建工程欠賬全面清零，當(dāng)年基建項目進度適度超前。今年以來，公司年度基建工程開工、投產(chǎn)率分別達81%和95%以上，多項工程分獲中國安裝之星、江蘇省揚子杯等稱號，建成投運省內(nèi)首個“零建筑”110千伏周廟變電站，電網(wǎng)建管質(zhì)量得到大幅提升。
營銷農(nóng)電管理卓越績效實踐
聚焦基層、面向一線，公司組織實施農(nóng)電管理提升“135”工程（即：強化供電服務(wù)公司一個主體責(zé)任，優(yōu)化供電服務(wù)公司管理模式、供電所管理標(biāo)準(zhǔn)、縣所兩級績效管理三個體系，提升農(nóng)村電網(wǎng)供電、農(nóng)電隊伍履責(zé)、綜合業(yè)務(wù)、風(fēng)險防控和保障支撐五個能力），提升基層農(nóng)電治理水平。從試點單位推進情況來看，通過“統(tǒng)籌+分級”原則推動營配末端融合，以三新公司業(yè)務(wù)骨干為設(shè)備主人、專業(yè)運維外協(xié)隊伍為補充、帶電作業(yè)班組柔性融合組建農(nóng)村中壓運維搶修中心，有效增強供電所業(yè)務(wù)支撐能力。通過以建設(shè)一體化管控中心為支撐，按城區(qū)、農(nóng)村及輔助三類搶修點為實施載體，打造響應(yīng)力強的生產(chǎn)體系，取得初步成效，今年以來供電服務(wù)“零投訴”。伴隨農(nóng)村地區(qū)“135”試點經(jīng)驗的廣泛推廣應(yīng)用，同步在城區(qū)按照現(xiàn)代服務(wù)體系要求編制實施城區(qū)服務(wù)提升方案，穩(wěn)步推進城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化建設(shè)進程，將有效提升客戶服務(wù)滿意度。
人財物資源管控卓越績效實踐
公司開展業(yè)務(wù)全鏈條分析，加強要素資源協(xié)同聯(lián)動，推動管理提質(zhì)增效。
績效考核管理全面加強，按照從試點到推廣、從小幅考核到逐步拉大差距的路徑，通過設(shè)置績效考核指數(shù)、上線績效考核平臺、強化月度績效累積等信息化手段防止“輪流坐莊”，做到了獎優(yōu)罰劣，有效發(fā)揮了考核“指揮棒”作用。
財務(wù)管控質(zhì)量顯著提升，全省首家應(yīng)用財務(wù)中臺數(shù)據(jù)，建成戰(zhàn)略財務(wù)可視化監(jiān)控系統(tǒng)，為推行“赤字儲備+競爭性”預(yù)算管控機制提供翔實數(shù)據(jù)支撐，執(zhí)行進度優(yōu)于省均水平。加強資產(chǎn)“網(wǎng)格化”管理，試點運行固定資產(chǎn)報廢審批手續(xù)“一表到底”，資產(chǎn)設(shè)備對應(yīng)率全省第一。
物資智慧運營取得突破，依托全省首批建成的市級供應(yīng)鏈運營中心，堅持全系統(tǒng)考量、全數(shù)據(jù)驅(qū)動、全方式治理、全流程閉環(huán)、全專業(yè)發(fā)力，實施“物資+”工程協(xié)同推進積壓物資消減。升級全域物資“一本賬”管理可視化看板，通過數(shù)據(jù)整合、邏輯分析、閾值判斷等手段，實時監(jiān)控預(yù)警重復(fù)采購、整領(lǐng)整退等30余項異常業(yè)務(wù)，物資管控更加精益規(guī)范。
以數(shù)字化推進卓越績效管理，公司發(fā)展呈現(xiàn)了“三個更加”的良好效果：
一是服務(wù)品質(zhì)更加優(yōu)良。堅持客戶導(dǎo)向，聚焦客戶感知，有效提升了辦電效率，壓降搶修時長。接電更快更便捷，通過實施“陽光業(yè)擴”，打造內(nèi)控管理平臺，透明化管控業(yè)擴各流程環(huán)節(jié)，高、低壓業(yè)擴線上辦電率分別提升至97.8%、95.9%，10千伏、400伏業(yè)擴配套工程平均建設(shè)效率均處于全省先進。用電更可靠更安全，通過工單驅(qū)動主動運維治理配網(wǎng)缺陷，推動“不壞不修”向“主動檢修”轉(zhuǎn)變，顯著提升了設(shè)備健康狀態(tài)，配網(wǎng)中壓故障顯著下降，較去年同期減少31%；通過優(yōu)化搶修基站布點、實施“運檢搶”一體化建設(shè)、通過引入“光貓”跨界共享停電數(shù)據(jù)，等舉措，推動配網(wǎng)故障由“被動報修”向“主動搶修”轉(zhuǎn)變，故障停電修復(fù)時長較2019年同比下降45%。
二是基層基礎(chǔ)更加夯實。堅持市縣聯(lián)動、一體推進，完善管理體系，豐富工作手段，錘煉了隊伍，厚植了發(fā)展優(yōu)勢。通過數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)加強了對基層穿透性管理，市縣兩級在配電運維、營銷服務(wù)等方面培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干和專業(yè)管理人才?；鶎泳€損管理能力顯著提升，公司進入同期線損管理國網(wǎng)“十強市”，成功承辦國網(wǎng)技術(shù)降損現(xiàn)場會，累計獲得百強所262所次，其中5月份全市共87家供電所入選全國百強所，3家縣公司進入全國進步百佳縣，1家縣公司供電所實現(xiàn)百強所“全覆蓋”。基層可靠性管理水平大幅提升，通過加大帶電作業(yè)人員送培力度，顯著提升帶電作業(yè)能力，帶電作業(yè)持證人數(shù)144人，帶電作業(yè)次數(shù)較去年同期增長86%，實施復(fù)雜類不停電161次、機器人作業(yè)16次；通過以線路為單位加強停電計劃精益管控、AI助手開展自助平衡等舉措，計劃停電平衡時間壓降75%，重復(fù)停電數(shù)量壓降11%，戶均停電時長同比下降40%、降幅全省最大，基層掌握停電管控技術(shù)更加熟練；通過舉辦赴縣公司觀摩點評暨專業(yè)服務(wù)指導(dǎo)基層活動，增強了部門與基層的良性互動，問題反映渠道更加順暢，專業(yè)服務(wù)基層更加高效。
三是提質(zhì)增效更加顯著。堅持?jǐn)?shù)據(jù)先導(dǎo)、主動挖潛，助力降本增效。上半年分析財務(wù)數(shù)據(jù)9.3萬條、派發(fā)工單20余份，有效釋放財務(wù)預(yù)算。通過建設(shè)內(nèi)部模擬市場，增強基層員工效率效益意識，今年以來在7家縣公司及119個供電所全覆蓋運行，通過增供降損、調(diào)整投資增效3500萬元，提升縣公司業(yè)務(wù)單元降本增收提效能力。通過深化線損常態(tài)治理，2020年以來累計減少電量損失2.1億千瓦時，節(jié)約成本1.2億元，經(jīng)濟和社會效益明顯。通過加強物資全鏈條精細(xì)化管控，利用信息系統(tǒng)自動優(yōu)化匹配全量資源庫物資，上半年利庫2000余萬元，積壓物資庫存基本實現(xiàn)“近零”，物資周轉(zhuǎn)率顯著提升，積壓物資庫存治理取得實實在在效果。
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