曲靖供電局供電服務(wù)中心電費(fèi)核算二班：精準(zhǔn)核算的“追夢人”
來源：?《中國電業(yè)》 時(shí)間：2021-08-10 15:07
精準(zhǔn)核算的“追夢人”
——記南方電網(wǎng)云南曲靖供電局供電服務(wù)中心電費(fèi)核算二班
南方電網(wǎng)云南曲靖供電局 阮松萍
4月30日下午，云南省第二十三屆勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)在昆明海埂會(huì)堂舉行。南方電網(wǎng)云南曲靖供電局供電服務(wù)中心電費(fèi)核算二班榮獲“云南省工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。
“全國質(zhì)量信得過班組”“云南省工人先鋒號”“南方電網(wǎng)五星級班組”……獲得國家級榮譽(yù)3項(xiàng)、省部級榮譽(yù)11項(xiàng)、地市級榮譽(yù)25項(xiàng)，7年間，曲靖供電局供電服務(wù)中心電費(fèi)核算二班從零起步，為讓工作更輕松，他們在創(chuàng)新路上不斷探索，逐步形成班組“精準(zhǔn) 精益 精心”“三精”文化，逐夢“零差錯(cuò)精準(zhǔn)核算”，做最專業(yè)的“金算盤”。
“上下同欲者勝?！蹦繕?biāo)同向、干事同心、成長同行，電費(fèi)核算二班還是人才成長的沃土，通過“六步育人法”等方式“硬核”輸出4名副班長、5名技能專家。
創(chuàng)新路上小試牛刀
讓工作更輕松
2014年7月，曲靖供電局成立了三個(gè)電費(fèi)核算班，電費(fèi)核算二班作為該局集中核算模式試點(diǎn)班組，主要負(fù)責(zé)麒麟、沾益、師宗、馬龍約66萬用電客戶的電費(fèi)核算、差錯(cuò)處理、異常核實(shí)等工作。
該局電費(fèi)核算二班剛成立時(shí)，班員個(gè)個(gè)都是“門外漢”。不過，大家迎難而上，邊學(xué)邊算。面對成千上萬的復(fù)核單，他們明白，加班加點(diǎn)干并非長久之計(jì)，得提高效率，必須高效研判問題所在。經(jīng)過集體攻關(guān)，電價(jià)執(zhí)行、計(jì)量方式、營業(yè)參數(shù)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)的“五大質(zhì)量門”審核機(jī)制研究出爐?！笆聦?shí)表明，只要表碼正確，再確保這五處無誤，電費(fèi)核算就不會(huì)出問題?！彪娰M(fèi)核算二班副班長余從敬解釋說。功夫不負(fù)有心人，2015年，該班組電費(fèi)差錯(cuò)率從以前的0.328%降到0.0404%。
2016年，新營銷系統(tǒng)上線，以圖文并茂的形式編制了《核算流程操作細(xì)則》和《電量電費(fèi)異常復(fù)核操作細(xì)則》之后，為了讓電費(fèi)核算更快更精準(zhǔn)，電費(fèi)核算二班以QC課題研究等為契機(jī)，在創(chuàng)新路上越走越遠(yuǎn)。其中，報(bào)警智能數(shù)據(jù)庫、電費(fèi)綜合管理系統(tǒng)、電力市場化結(jié)算清單校核等3個(gè)小工具最具代表性。
報(bào)警智能數(shù)據(jù)庫——大家對系統(tǒng)提示的規(guī)則語句不明白，就把系統(tǒng)邏輯語言轉(zhuǎn)化為通俗語言，最后梳理、簡化為需核查的具體要點(diǎn)，比如，核對變壓器運(yùn)行天數(shù)是否異常、用戶執(zhí)行力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)是否正確等。報(bào)警智能數(shù)據(jù)庫投入使用后，該班組的班員核算平均操作用時(shí)從7.97小時(shí)降低到4小時(shí)，給基層電費(fèi)回收人員無形中增加了3天左右時(shí)間。
嵌入到營銷系統(tǒng)界面的一個(gè)外掛系統(tǒng)——電費(fèi)綜合管理系統(tǒng)，幫助大家在營銷系統(tǒng)篩查出的海量異常中迅速找到真正的異常，讓電費(fèi)異常核實(shí)更高效。
隨著電力市場化交易用戶的不斷增多，電費(fèi)結(jié)算過程變得非常復(fù)雜，用電量、電費(fèi)占比又大。對市場化交易用戶的復(fù)核，容不得絲毫馬虎。因此，為了緩解核算人員的工作壓力，提升復(fù)核效率，電費(fèi)核算二班又開發(fā)了結(jié)算清單校核小工具，讓電力市場化結(jié)算準(zhǔn)確性、審核效率均大幅提升，單位交易清單平均審核時(shí)間從15分鐘降至0.5秒。
這幾年，電費(fèi)核算二班每月電費(fèi)發(fā)行及時(shí)率達(dá)100%，從未發(fā)生過一筆電費(fèi)差錯(cuò)投訴，從試點(diǎn)到標(biāo)桿實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)身。
“三精”文化下
人人都是行家里手
“班組的‘三精’文化慢慢形成，除了精準(zhǔn)核算，我們還注重精益管理和精心服務(wù)?！庇鄰木凑f。
計(jì)費(fèi)檔案錯(cuò)誤未整改不放過、電量電費(fèi)異常未核對不放過、核算業(yè)務(wù)處理不規(guī)范不放過、量費(fèi)差錯(cuò)責(zé)任未追究不放過，是電費(fèi)核算二班給自己立的“四不放過”規(guī)矩。一次，該班組班員符波核對檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某用戶線損定比高達(dá)40%，好在該問題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，“每一個(gè)數(shù)字，于客戶、于企業(yè)都是真金白銀，容不得我們有絲毫馬虎！”符波說。
為了能給異常核實(shí)、催費(fèi)預(yù)留足夠的時(shí)間，大家心照不宣——核算期間無休。2018年8月4日，班員祁文婷結(jié)婚，但她當(dāng)天上午還堅(jiān)持來算費(fèi)?！肮ぷ饕烟崆白隽税才?，但我多出些力，大家就不用那么累。家人也理解，沒事。”提起往事，祁文婷說得云淡風(fēng)輕。
去年2月，國家針對疫情期間的一系列優(yōu)惠電價(jià)政策出臺(tái)，3月的電費(fèi)核算工作特別復(fù)雜，3月12日晚上到次日凌晨1時(shí)，班員朱珠根據(jù)行業(yè)分類、用電類別一戶戶仔細(xì)核對完成200多戶客戶不同的對應(yīng)優(yōu)惠?！半娰M(fèi)多收、少收都不行，按規(guī)定收對了才是對客戶負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)。本月情況特殊，最遲13日前我要核算完成14萬戶?！彼f。
育人方面，除了師徒結(jié)對、菜單式培訓(xùn)、以考代學(xué)、開展職業(yè)規(guī)劃等方式，電費(fèi)核算二班鼓勵(lì)班員以賽促學(xué)做行家，2018年，該班3名班員包攬了曲靖市電力專業(yè)技能競賽一二三等獎(jiǎng)。
電費(fèi)核算二班還搗鼓出了示范、細(xì)講、實(shí)戰(zhàn)、勝任、稱贊、適度授權(quán)的“六步育人法”。調(diào)整到班組一年時(shí)間，余從敬就從C崗成長為副班長，“以前我是‘差不多’女生，遇到難題容易退縮，現(xiàn)在我變成了‘較真姐’，你不會(huì)我就帶著你做，你追我趕，讓大家都是‘領(lǐng)頭羊’。”包括余從敬，目前電費(fèi)核算二班已輸出4名副班長、5名技能專家。
“工作上大家抱團(tuán)爭先，生活上互幫互助，今年我們想進(jìn)一步推動(dòng)班組質(zhì)量全員共治，砥礪前行。”余從敬說。
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