城關供電所開拓線上辦電陽光服務客戶
來源：中國電力新聞網 時間：2020-08-02 16:21
中國電力新聞網訊 通訊員 張富成 郭秀麗 報道 今年，城關供電所自開拓線上辦電新途徑，至今已實現869戶客戶在線業(yè)擴報裝等辦電業(yè)務，以高效快速響應客戶需求，主動提供優(yōu)質便捷服務，提升供電服務品質，用心做到讓客戶滿意，有效提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。
該所自開展線上業(yè)擴辦電工作以來，嚴格落實“陽光業(yè)擴”實施方案，進一步構建“陽光業(yè)擴”服務模式，深化“便民、降本、提速”舉措，持續(xù)優(yōu)化用電客戶營商環(huán)境，以一網通辦、現場辦、上門辦三種方式高效快速響應機制來滿足客戶需求，以優(yōu)化供電服務與營銷提質增效為出發(fā)點，以線上服務實現客戶辦電高效便捷、以資源共享實現供電方案經濟合理、以信息公開實現客戶辦電陽光透明、以標準服務實現配套工程建設高效、以常態(tài)管控實現業(yè)擴服務規(guī)范合法五個舉措落實陽光業(yè)擴服務工作，促進“陽光業(yè)擴”優(yōu)質服務質效提升。
該所通過大力宣傳推廣網上國網APP, 指導用戶下載使用，推動陽光業(yè)擴服務舉措有效落地，讓客戶依托“網上網”APP來辦理用電申請、用電變更等業(yè)務的辦理，讓客戶體驗智能辦電業(yè)務帶來的便捷服務，實現客戶快接電、早用電。同時該所要求本所班組人員主動適應市場、貼近客戶、接受監(jiān)督，持續(xù)改進客戶線上辦電服務水平，大力推行客戶經理和綜合柜員聯合作業(yè)，加強客戶報裝接電全環(huán)節(jié)、全過程管控，加大報裝線上稽查、現場抽查、限時督辦，強化考核，嚴控超期，嚴格履行簡化辦電程序，做到“復雜業(yè)務最多跑一次”，依托在線辦電，做到“簡單業(yè)務一次都不跑”，讓用戶聚焦服務便利，切實感受指尖上的便民服務。
截止7月31日，該所通過“陽光業(yè)擴”線上服務,已完成低壓新裝547戶、更名（過戶）299戶、暫停用電17戶、申請恢復用電6戶的線上辦電業(yè)務。推廣“網上國網”APP注冊用戶達1.2萬多戶，網上辦電率達100%。
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