國網(wǎng)蘭州供電：監(jiān)督“不松勁” 服務“不打烊”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-05-15 19:40
中國能源新聞網(wǎng)訊（常嘉）5月中旬的蘭州，氣溫逐漸走高，各大企業(yè)正開足馬力沖刺二季度生產(chǎn)目標。在電力服務保障的前沿，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司（簡稱“國網(wǎng)蘭州供電”）客戶服務中心不僅跑出了服務響應的“加速度”，更在背后織密了一張看不見的“監(jiān)督網(wǎng)”。
“供電公司不僅來回訪，還問得這么細，我們對他們的服務非常滿意！”5月12日，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務中心的監(jiān)督小組對蘭州埃肯硅材料有限公司進行供電服務電話回訪，客戶在電話中連聲稱贊。
這一幕，源于“五一”假期期間的一次緊急服務。假期第三天，埃肯硅材料公司內(nèi)部線路突發(fā)故障，生產(chǎn)用電告急。接到求助后，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務中心的用電檢查人員林聯(lián)與同事迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助排查故障。幾乎在同一時間，該中心的廉潔監(jiān)督小組也以“不打招呼、不聽匯報”的方式抵達現(xiàn)場，對服務人員的規(guī)范操作和紀律作風進行“伴隨式”監(jiān)督。
“我們不僅要看服務快不快，更要看流程規(guī)不規(guī)范、紀律嚴不嚴。”監(jiān)督小組的工作人員介紹，這種“嵌入式”監(jiān)督確保供電服務全程在陽光下運行。
節(jié)日服務“不打烊”，節(jié)后監(jiān)督“不松勁”。假期結(jié)束后，該中心立即啟動了“節(jié)后廉潔回訪”工作。監(jiān)督人員第一時間聯(lián)系相關企業(yè)客戶，詳細了解客戶對供電公司服務的滿意度?！肮╇姽救藛T火速趕來，服務又快又規(guī)范，全程高效嚴謹，我們非常滿意！”一位客戶在回訪中由衷表示。
據(jù)了解，為了將廉潔建設落到實處，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務中心建立了一套“節(jié)前抓教育、節(jié)中抓監(jiān)督、節(jié)后抓回訪”的全流程閉環(huán)機制。這種機制并非“一陣風”，而是要讓員工習慣在監(jiān)督下工作，讓客戶感受到服務不僅有“速度”和“溫度”，更有“尺度”。除了現(xiàn)場監(jiān)督和電話回訪，該中心還建立了“雙周回訪機制”，重點關注重點項目的服務態(tài)度和辦電時長，從源頭上遏制廉潔風險，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
“服務越靠前，監(jiān)督越貼身。我們希望用扎實的作風，讓每一位客戶都能享受到廉潔、高效、可靠的電力服務。”該中心負責人表示。
下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務中心將繼續(xù)聚焦安全保供、優(yōu)化營商環(huán)境等重點工作，不斷完善監(jiān)督機制，拓寬監(jiān)督渠道，以嚴的基調(diào)強化正風肅紀，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強電力保障。
責任編輯：江蓬新
