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國網(wǎng)通渭供電：紀(jì)檢護(hù)航確保各類用電訴求落實

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-13 15:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（趙靜）為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)通渭供電”）積極探索“紀(jì)檢+服務(wù)”工作模式，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，將紀(jì)檢監(jiān)督深度融入用電訴求處理全流程，以嚴(yán)明紀(jì)律推動各類用電訴求“接得住、辦得實、管得好”，不斷提升群眾用電的獲得感與滿意度。

　　該公司紀(jì)檢人員堅持“監(jiān)督關(guān)口前移”，主動參與供電服務(wù)全鏈條監(jiān)督。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598熱線等平臺，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對群眾反映的問題實行嚴(yán)格的閉環(huán)管理，明確責(zé)任人與解決時限，確?！凹兄洹⑹率掠谢匾簟?。紀(jì)檢部門聯(lián)合運(yùn)檢、營銷等專業(yè)力量成立專項督查組，深入一線開展“嵌入式”監(jiān)督，重點圍繞供電服務(wù)鏈條中的管理漏洞與作風(fēng)隱患進(jìn)行排查。通過現(xiàn)場督察抓現(xiàn)行、電話抽查聽反饋、客戶回訪驗成效等多元監(jiān)督手段，嚴(yán)查服務(wù)過程中的“生冷硬橫”以及“不作為、慢作為、亂作為”等問題，確保監(jiān)督無死角、無盲區(qū)。

　　在日常監(jiān)督層面，該公司以“四不兩直”方式常態(tài)化深入基層供電所和營業(yè)廳等服務(wù)前沿陣地，聚焦?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保每一項服務(wù)細(xì)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。在專項監(jiān)督層面，紀(jì)檢人員結(jié)合不同階段工作重點精準(zhǔn)發(fā)力。在迎峰度冬關(guān)鍵期，深入各供電所對“煤改電”區(qū)域保供電方案、應(yīng)急物資儲備、值班紀(jì)律等進(jìn)行檢查，確保群眾溫暖過冬；在新能源領(lǐng)域，聚焦充電設(shè)施安全運(yùn)營，對設(shè)備巡檢、線路維護(hù)、問題整改等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督，保障綠色出行用電無憂。針對企業(yè)客戶，紀(jì)檢干部主動出擊，推動建立“網(wǎng)格化+客戶經(jīng)理”制服務(wù)體系，落實“電等發(fā)展”要求。

　　為更精準(zhǔn)把握群眾用電需求，該公司主動打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態(tài)化走訪重要客戶和園區(qū)企業(yè)，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點難點問題，主動提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務(wù)。另一方面，定期召開客戶座談會，邀請行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部力量從不同視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。同時，通過線上、線下多種渠道主動收集用電客戶涉電動態(tài)及訴求，以客戶需求為抓手，強(qiáng)化重點領(lǐng)域重要環(huán)節(jié)廉潔從業(yè)風(fēng)險點防控。

　　該公司堅持以問題為導(dǎo)向，對在用電訴求落實中出現(xiàn)的責(zé)任不落實、措施不到位、作風(fēng)不扎實等問題，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅問責(zé)，以鐵的紀(jì)律確保供電保障各項部署落到實處。對于供電服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的損害電力營商環(huán)境問題，堅持發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報一起，強(qiáng)化監(jiān)督抓好整改落實，并做到舉一反三，防止類似問題再次發(fā)生。同時，在故障搶修等高頻服務(wù)場景推行“一站式”服務(wù)和“首問負(fù)責(zé)制”，要求搶修人員第一時間響應(yīng)客戶需求，全程負(fù)責(zé)問題解決，避免客戶多次往返、重復(fù)溝通，確?？蛻粼V求得到高效解決。

　　下一步，國網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴(yán)的紀(jì)律、更優(yōu)的作風(fēng)、更實的舉措，確保各類用電訴求落實到位，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)任編輯：許艷