國網(wǎng)武漢洪山供電中心多維培訓(xùn)提升服務(wù)“硬實(shí)力”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-19 17:26
中國能源新聞網(wǎng)訊（洪運(yùn) 周瑾）“啟動前，一定要確認(rèn)相序正確！”3月17日，在國網(wǎng)湖北武漢供電公司洪山供電中心中壓發(fā)電車操作培訓(xùn)現(xiàn)場，幾名青年員工圍在發(fā)電車旁，全神貫注地輪流上手操作。這是洪山供電中心“洪電青領(lǐng)學(xué)，聚力共成長”主題培訓(xùn)的一幕。練強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，只為在群眾需要時能更快抵達(dá)、更穩(wěn)處置——這樣的理念，貫穿在該中心今年以來開展的系列培訓(xùn)中。
為了讓每一位員工都成為群眾信得過的“電管家”，洪山供電中心堅(jiān)持“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”，圍繞營銷服務(wù)與核心業(yè)務(wù)兩條主線，接連開展實(shí)操練兵與網(wǎng)格培訓(xùn)，將能力提升的落腳點(diǎn)，對準(zhǔn)千家萬戶的用電需求。
在青年員工實(shí)操培養(yǎng)方面，洪山供電中心聯(lián)合既濟(jì)不停電作業(yè)分公司保電專班，針對中壓發(fā)電車啟動操作、線纜收放、并離網(wǎng)校核等核心業(yè)務(wù)開展“理論講解+現(xiàn)場模擬+實(shí)操演練”教學(xué)，并同步錄制操作視頻供后續(xù)溫習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后還將組織全員通關(guān)考核，確保每一位青年員工都能獨(dú)當(dāng)一面，在突發(fā)故障時能快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置，最大限度減少對居民用電的影響。
實(shí)操訓(xùn)練緊鑼密鼓，網(wǎng)格員培訓(xùn)同樣持續(xù)深化。“以前遇到復(fù)雜情況總怕說錯，現(xiàn)在流程理順了，給用戶解答也更有底氣了。”一位參加培訓(xùn)的網(wǎng)格員這樣感慨。今年以來，該中心啟動“網(wǎng)格雙周夜培”常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，首期聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)務(wù)，由業(yè)務(wù)骨干圍繞收資規(guī)范、環(huán)節(jié)時限等要點(diǎn)進(jìn)行案例教學(xué)；第二期則緊扣供電服務(wù)網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)化，從硬件配置到張貼細(xì)節(jié)，從服務(wù)指南到溝通話術(shù)，逐項(xiàng)拆解、逐條過關(guān)，讓網(wǎng)格員在面對群眾咨詢時說得清、講得明、辦得順。與此同時，該中心還面向各站所主任開展“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝透明化管控”專題宣貫，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控與執(zhí)行銜接，確保群眾辦電更透明、更便捷。
從夜幕下的課堂到陽光下的訓(xùn)練場，從青年員工的實(shí)戰(zhàn)練兵到網(wǎng)格員的能力進(jìn)階，洪山供電中心正以多維度的培訓(xùn)矩陣，讓每一位員工的業(yè)務(wù)本領(lǐng)強(qiáng)起來、服務(wù)溫度暖起來。下一步，該中心將持續(xù)深化“雙周夜培”機(jī)制，拓展客戶溝通、應(yīng)急處置等培訓(xùn)主題，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務(wù)，守護(hù)萬家燈火，點(diǎn)亮美好生活。
責(zé)任編輯：閆弘旭
