國網(wǎng)高臺縣供電：三聚焦強化供電服務(wù)監(jiān)督
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-18 14:22
中國能源新聞網(wǎng)訊（郇力揚）3月13日，為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，筑牢供電服務(wù)紀(jì)律防線，國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)高臺縣供電”）對重點企業(yè)供電服務(wù)進行走訪監(jiān)督，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)、民生痛點，全面提升供電服務(wù)質(zhì)效，切實把監(jiān)督效能轉(zhuǎn)化為惠民實效。
聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，織密監(jiān)督“防護網(wǎng)”。該公司緊盯業(yè)擴報裝、電費收繳、窗口服務(wù)、故障搶修等核心領(lǐng)域，嚴(yán)查“三指定”、違規(guī)收費、吃拿卡要、推諉扯皮等突出問題。依托營銷系統(tǒng)與服務(wù)指揮平臺，開展線上數(shù)據(jù)篩查、工單回溯核查；公司紀(jì)委聯(lián)合各專業(yè)部門采取“四不兩直”、明察暗訪、模擬報修、客戶回訪等方式，對轄區(qū)營業(yè)窗口和基層供電所進行全流程“體檢”，重點核查辦電時效、收費公示、服務(wù)態(tài)度、搶修響應(yīng)等關(guān)鍵指標(biāo)，確保權(quán)力在陽光下運行。
聚焦民生痛點，打通服務(wù)“堵點卡點”。該公司堅持“客戶訴求在哪里，監(jiān)督就跟進到哪里”，把群眾急難愁盼作為監(jiān)督發(fā)力點。聚焦頻繁停電、低電壓、投訴處置慢等民生問題，建立“問題清單—責(zé)任清單—整改清單—銷號清單”閉環(huán)管理，實行定人、定時、定責(zé)整改。暢通監(jiān)督舉報渠道，在營業(yè)廳、供電所公示監(jiān)督電話，快速受理群眾用電訴求，做到件件有回音、事事有著落。同步開展用電安全宣傳與上門服務(wù)，推動監(jiān)督與服務(wù)深度融合，提升群眾用電獲得感與滿意度。
聚焦長效機制，筑牢廉潔“防火墻”。堅持標(biāo)本兼治、抓早抓小，健全供電服務(wù)廉潔風(fēng)險防控體系。梳理服務(wù)領(lǐng)域廉政風(fēng)險點，制定防控清單，明晰“小微權(quán)力”邊界；常態(tài)化開展廉潔警示教育，通報典型案例，強化崗位人員紀(jì)律意識；完善監(jiān)督考核與問責(zé)機制，對服務(wù)不規(guī)范、整改不到位的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，以嚴(yán)管嚴(yán)治倒逼責(zé)任落實。
下一步，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司將持續(xù)深化“三聚焦”監(jiān)督模式，把監(jiān)督探頭架在服務(wù)最前沿，以精準(zhǔn)監(jiān)督護航優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強電力保障。
責(zé)任編輯：王萍
