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國網(wǎng)漳縣供電：強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì) 護(hù)航服務(wù)提質(zhì)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-10 17:54

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（楊莉莉）2026年以來，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)漳縣供電”）立足“監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展”職能定位，將監(jiān)督觸角延伸至供電服務(wù)一線，聚焦客戶訴求管理全過程，以精準(zhǔn)監(jiān)督倒逼供電服務(wù)責(zé)任落實(shí)，推動供電服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動前置”轉(zhuǎn)變，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾用電獲得感提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。 
　　該公司緊盯客戶訴求和屬地化管理要求，通過“清單化監(jiān)督、臺賬式管理”，督促各級運(yùn)維單位明確服務(wù)主體責(zé)任，健全內(nèi)部協(xié)同機(jī)制。重點(diǎn)核查客戶訴求傳遞、屬地核實(shí)、快速處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對責(zé)任落實(shí)不到位、推諉扯皮等問題嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，推動客戶訴求在第一時(shí)間得到響應(yīng)處理，確保服務(wù)責(zé)任鏈條環(huán)環(huán)相扣、層層壓實(shí)。 
　　針對以往服務(wù)模式中“被動等待、事后處置”的短板，該公司組織紀(jì)檢人員主動介入、全程監(jiān)督，創(chuàng)新推行“主動服務(wù)工單”督辦機(jī)制。通過對服務(wù)脈絡(luò)的系統(tǒng)梳理與預(yù)判，引導(dǎo)基層服務(wù)人員變“被動處置”為“主動上門”，將服務(wù)工作做在客戶重復(fù)表達(dá)訴求之前，并同步建立監(jiān)督臺賬，對機(jī)制運(yùn)行情況開展常態(tài)化督查，嚴(yán)防形式主義、官僚主義，確保服務(wù)創(chuàng)新真正落地見效，有效化解潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 
　　為確保每一項(xiàng)客戶訴求及主動服務(wù)工單都得到徹底解決，該公司嚴(yán)格監(jiān)督全流程跟蹤與閉環(huán)管控機(jī)制執(zhí)行情況。從客戶訴求受理到工單生成、派發(fā)、處理、復(fù)核驗(yàn)證，紀(jì)檢人員全程參與監(jiān)督，對服務(wù)過程中的不作為、慢作為、亂作為問題“零容忍”，推動形成嚴(yán)密的管理鏈條，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)過程的動態(tài)監(jiān)督與質(zhì)量把控，真正做到“事事有回音、件件有著落”。 
　　下一步，國網(wǎng)漳縣供電公司將持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求推動服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，鞏固提升服務(wù)成果，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的電力服務(wù)，為優(yōu)化地方營商環(huán)境貢獻(xiàn)紀(jì)檢力量。

責(zé)任編輯：王萍