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國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)荊州公司：打出組合拳 春節(jié)e暢行

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-02-10 16:18

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（周志勇）國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)荊州分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)荊州公司”）提前謀劃、提前部署，打出“拉網(wǎng)式巡檢+24小時(shí)值守+e充電實(shí)時(shí)播報(bào)+全天候搶修”組合拳，確保春節(jié)長(zhǎng)假“潮汐式”充電高峰新能源車(chē)主充電無(wú)憂、快樂(lè)出行。目前，巡檢人員正在對(duì)高速服務(wù)區(qū)、重點(diǎn)景區(qū)的充電設(shè)施進(jìn)行第二輪巡查巡檢。

　　2026年春節(jié)共有9天假期，面對(duì)游子回家過(guò)年、闔家探親訪友的人流、車(chē)流大潮，國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)荊州分公司早在去年12月底就開(kāi)始部署，聚焦充電設(shè)施完好、隱患排查、服務(wù)提升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定春節(jié)保充方案和應(yīng)急預(yù)案。

　　拉網(wǎng)式巡檢，確保設(shè)備更好用。采用“人工巡檢+智能監(jiān)測(cè)”相結(jié)合方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)745個(gè)充電站、1756臺(tái)充電樁、2194把充電槍進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查，重點(diǎn)排查設(shè)備接點(diǎn)發(fā)熱、線路老化、通信暢通、接地電阻核驗(yàn)、消防安全等，確保符合新國(guó)標(biāo)要求。同時(shí)開(kāi)展處缺專(zhuān)項(xiàng)治理，采用“片區(qū)包干”模式，增加偏遠(yuǎn)站點(diǎn)巡檢頻次，對(duì)31座高速充電站、3座景區(qū)充電站、33座城區(qū)重保站及近一個(gè)月出現(xiàn)過(guò)故障的充電站點(diǎn)開(kāi)展重點(diǎn)復(fù)巡，由11個(gè)縣市事業(yè)部開(kāi)展自查，由分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行督查，對(duì)存量問(wèn)題充電樁建立臺(tái)賬，實(shí)行“銷(xiāo)號(hào)式”整改，整改雜物積塵、樹(shù)障影響、設(shè)備異響等隱患6處，春節(jié)前實(shí)現(xiàn)故障設(shè)備清零。

　　24小時(shí)值守，確保響應(yīng)更及時(shí)。建立“平臺(tái)+現(xiàn)場(chǎng)”值守機(jī)制，在充電監(jiān)控平臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)與市、縣供電指揮中心聯(lián)動(dòng)，確保故障處置高效協(xié)同。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)值守疏導(dǎo)，在高速公路服務(wù)區(qū)、荊州古城景區(qū)等31座重點(diǎn)充電站安排專(zhuān)人24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)蹲守，實(shí)行高峰時(shí)段（9:00-24:00）專(zhuān)人值守疏導(dǎo)、排憂解難。創(chuàng)新采用“物理隔離+專(zhuān)人引導(dǎo)+線上提醒”三重舉措，有效解決油車(chē)占位、充滿電占位、客戶等待情緒激動(dòng)等痛點(diǎn)，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。深化網(wǎng)格服務(wù)融合，聯(lián)合屬地供電所參與充電服務(wù)，在所有充電場(chǎng)站明顯位置張貼“24小時(shí)服務(wù)電話”、通俗易懂的圖文操作指引，精準(zhǔn)響應(yīng)充電需求。

　　e充電實(shí)時(shí)播報(bào)，確保服務(wù)更智能。將充電樁運(yùn)行數(shù)據(jù)接入“供電服務(wù)指揮一張圖”，提升充電負(fù)荷預(yù)測(cè)精準(zhǔn)度。開(kāi)發(fā)“RPA機(jī)器人充電故障自動(dòng)發(fā)布”數(shù)字平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、充電量及故障信息，實(shí)現(xiàn)故障提前預(yù)警、精準(zhǔn)定位。推動(dòng)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與充電服務(wù)全流程深度融合。通過(guò)充電故障智能預(yù)警、搶修任務(wù)自動(dòng)派發(fā)、服務(wù)信息實(shí)時(shí)推送、應(yīng)急資源動(dòng)態(tài)調(diào)配，讓用戶通過(guò)手機(jī)“e充電”就能實(shí)時(shí)了解充電空位，從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理從“人控”到“智控”轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升充電服務(wù)響應(yīng)速度、運(yùn)維管理效率。

　　全天候搶修，確保除障更快捷。組建3支充電設(shè)施楚天星火黨員應(yīng)急搶修突擊隊(duì)，配備專(zhuān)業(yè)搶修人員12名，完善“15分鐘出動(dòng)、30分鐘處置”搶修機(jī)制。暢通訴求響應(yīng)渠道，聯(lián)動(dòng)供指中心，運(yùn)用“RPA機(jī)器人20分鐘智檢”“主動(dòng)工單”等數(shù)字化工具，實(shí)行“發(fā)現(xiàn)故障—訴求接收—快速處置—回訪確認(rèn)”閉環(huán)管控，確保春節(jié)期間客戶充電訴求響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短至20分鐘內(nèi)，處置滿意率達(dá)到100%。針對(duì)雨雪冰凍等極端天氣，修訂充電設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案，組織開(kāi)展故障快速搶修應(yīng)急演練1次，提升應(yīng)急處置能力。梳理應(yīng)急物資需求，補(bǔ)充槍線、交直流接觸器、電源模塊、屏幕、絕緣工具等搶修物資80余件，確保應(yīng)急裝備隨時(shí)可調(diào)可用。

　　春節(jié)期間，該分公司將做到“訴求有人盯、任務(wù)有清單、風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)警、辦理有閉環(huán)”，將充電可用率、一次成功率等核心指標(biāo)分解至運(yùn)維、值守、搶修等崗位，健全“供指中心統(tǒng)籌、公司專(zhuān)業(yè)支撐、基層班組執(zhí)行”的三級(jí)協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)卓越服務(wù)管理，確保新能源車(chē)主春節(jié)暢行無(wú)憂。

　　責(zé)任編輯：江蓬新