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南網(wǎng)宣威供電局：凝心聚力 沖刺年底“收官戰(zhàn)”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-31 16:24

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李靜春）12月，是2025年工作收官的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，更是筑牢安全防線、夯實(shí)廉潔根基的重要時(shí)期，南方電網(wǎng)云南曲靖宣威供電局（簡稱“南網(wǎng)宣威供電局”）以“見人、見事、見管理”的工作思維，“內(nèi)外協(xié)同、齊抓共管”的工作格局，緊盯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，抓嚴(yán)抓實(shí)，確保全年電力保供、經(jīng)營管理、供電服務(wù)等工作圓滿收官。

　　一是科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格169個(gè)，與村委會(huì)網(wǎng)格深度融合，有效縮短服務(wù)響應(yīng)半徑，確?？蛻粼V求得到快速對(duì)接與精準(zhǔn)處置，通過構(gòu)建“全渠道受理、一體化處置”服務(wù)機(jī)制，動(dòng)態(tài)跟蹤用戶訴求解決情況，建立訴求分類處置流程，強(qiáng)化工單閉環(huán)管理，提升問題一次解決率至98.99%，切實(shí)筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)防線。二是建立“一戶一策”的差異化催收策略，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，對(duì)重要用戶實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)跟蹤，用真誠的服務(wù)贏得用戶的理解和支持，截至12月27日，全局電費(fèi)10.68億元已全部結(jié)零，年度電費(fèi)回收率100%目標(biāo)圓滿完成。三是持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新供電服務(wù)舉措，，有序推進(jìn)住宅小區(qū)資產(chǎn)接收，全年累計(jì)完成資產(chǎn)移交住宅小區(qū)75個(gè)，接收用戶9248戶，投資界面延伸10019戶，為客戶節(jié)約辦電成本4257余萬元。

　　下一步，宣威供電局將結(jié)合主變重過載、線路故障、未移交小區(qū)故障、持續(xù)低電壓等典型場(chǎng)景，組織營配協(xié)同開展應(yīng)急演練，從信息監(jiān)測(cè)、信息傳遞、敏感用戶聯(lián)系、話務(wù)趨勢(shì)跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)等方面，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍響應(yīng)速度與處置能力，確保服務(wù)不斷、溝通及時(shí)，在演練結(jié)束后將及時(shí)復(fù)盤，查缺補(bǔ)漏，完善措施，以扎實(shí)舉措保障人民群眾度過一個(gè)溫暖、亮堂的春節(jié)。

責(zé)任編輯：沈馨蕊