國網(wǎng)安定區(qū)供電公司開展綠電綠證交易專項培訓
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-22 16:18
中國能源新聞網(wǎng)訊（喬鵬霞 杜娟娟 甘亞紅）為進一步推動綠色能源消費普及，提升營業(yè)廳一線人員對綠電綠證交易業(yè)務的服務能力，12月18日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司組織開展綠電綠證交易專項培訓，覆蓋轄區(qū)內所有營業(yè)廳窗口人員，旨在通過系統(tǒng)化學習，讓服務更專業(yè)、解答更高效，助力用戶便捷參與綠電綠證交易。
此次培訓聚焦綠電綠證核心知識、電力市場服務規(guī)范、業(yè)務辦理工作要點三大核心模塊。培訓中詳細解讀了綠電、綠證的定義與區(qū)別。圍繞電力市場服務規(guī)范，培訓明確了合規(guī)透明、高效響應、協(xié)同聯(lián)動、隱私保護四大服務原則，要求營業(yè)廳推行主動問詢、通俗解讀、耐心答疑的溝通規(guī)范，用“零碳電力”“用電環(huán)保憑證”等通俗表達，讓用戶輕松理解專業(yè)內容，杜絕專業(yè)術語堆砌造成的溝通障礙。針對用戶高頻咨詢的準入條件、交易流程、綠證核發(fā)查詢等問題，提煉出標準化解答口徑，明確了資料核驗、系統(tǒng)操作指導、后續(xù)跟蹤的服務步驟，形成“咨詢-辦理-跟蹤”的閉環(huán)服務。
“以前用戶問起綠電綠證，總怕解釋不到位，現(xiàn)在通過培訓，對政策、流程都摸得很透，以后能給用戶更精準的答復了?！眳⒂柕暮推焦╇娝鶢I業(yè)廳工作人員楊曉慧表示。
下一步，該公司將以此次培訓為契機，持續(xù)完善綠電綠證服務體系，通過在營業(yè)廳設置服務專區(qū)、發(fā)放宣傳手冊、開展實操演練等方式，推動一線服務能力再提升，以專業(yè)高效的服務，為綠色能源轉型注入“電力動能”。
責任編輯：王萍
