國網(wǎng)甘肅電力有效推進卓越供電服務體系建設
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-10-16 16:34
中國能源新聞網(wǎng)訊（徐蘭蘭 李春蓮）“以前增氧機一啟動就擔心電壓不穩(wěn)，現(xiàn)在供電公司工作人員定期來檢查，今年的蟹苗長得比往年都壯實！”10月11日，在甘肅省定西市安定區(qū)魯家溝螃蟹養(yǎng)殖基地，養(yǎng)殖戶看著塘邊運轉(zhuǎn)正常的增氧設備，對前來開展用電巡檢的國網(wǎng)甘肅定西供電公司臺區(qū)經(jīng)理豎起了大拇指。
2025年以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司（以下簡稱“國網(wǎng)甘肅電力”）采取了一系列舉措，有效推進卓越供電服務體系建設。在優(yōu)化供電所建設管理模式方面，該公司因地制宜，形成了“一鎮(zhèn)一所”及“中心供電所+便民服務點”兩種供電服務管理模式。同時，深化服務前端網(wǎng)格化建設，全省352個C級營業(yè)廳全部完成“班廳合一”轉(zhuǎn)型，進一步提升了服務效率和質(zhì)量。在隊伍建設方面，通過培訓、考試、競賽等多種方式，提升一線供電服務人員的專業(yè)水平和服務能力。
此外，該公司還著力打造卓越服務文化和服務品牌，扎實開展“四規(guī)”和規(guī)范服務行為“五個一”專項整治行動，因地制宜打造了“一心百合”“電黃?！薄鞍埥想娦《钡榷鄠€特色服務品牌。在助力鄉(xiāng)村振興方面，光明服務站、電力便民服務點實現(xiàn)全覆蓋，形成了臺區(qū)經(jīng)理與村社網(wǎng)格員“一對一”的供電服務關系，為鄉(xiāng)村發(fā)展提供了可靠的電力保障。同時，該公司建立了供電質(zhì)量問題預警監(jiān)測及超前處置機制，依托用電信息采集系統(tǒng)，每周對供電質(zhì)量問題臺區(qū)進行監(jiān)測并下發(fā)預警，全面提升客戶主動服務水平。
下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)圍繞“產(chǎn)品卓越、便捷高效、數(shù)字智能、綠色經(jīng)濟”的供電服務品質(zhì)目標，對照2025年底初步建成卓越供電服務體系的工作目標，統(tǒng)籌解決難點堵點問題，加快推進任務進度，為甘肅地區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務。
責任編輯：楊娜
