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國網(wǎng)重慶北碚供電公司：退租未解綁 誤扣電費(fèi)6小時被追回

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-21 10:49

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（楊桂花 張強(qiáng)）“錢退回來了！網(wǎng)格員辦事真快！”近日，看著手機(jī)上的278.96元退款短信，重慶市北碚區(qū)復(fù)興街道思源公租房前租客張華長舒一口氣。一場因公租房退租后未及時取消微信自動扣費(fèi)綁定引發(fā)的電費(fèi)糾紛，在國網(wǎng)重慶北碚供電公司水土供電所網(wǎng)格員王興的高效協(xié)調(diào)下，從接到訴求到圓滿解決，僅用了不到6小時。

　　當(dāng)天上午9時32分，王興接到張華焦急的求助電話。原來，張華于4月底退租后，忘記取消微信自動扣費(fèi)綁定，導(dǎo)致5月和6月分別被誤扣電費(fèi)120.36元與158.6元，合計278.96元。“這套公租房我早就不住了，電費(fèi)卻還在扣，這可怎么辦？”張華的訴求很明確，就是希望供電公司協(xié)助追回被誤扣電費(fèi)，并通過線上渠道返還。

　　王興立即啟動網(wǎng)格聯(lián)動機(jī)制。首先火速聯(lián)系復(fù)興思源公租房物業(yè)公司代表，核實張華的退租信息及歷史用電情況。確認(rèn)無誤后，關(guān)鍵癥結(jié)在于這筆費(fèi)用實際產(chǎn)生于當(dāng)前租客用電期間，需其配合退回。然而當(dāng)王興找到現(xiàn)租客蔣建軍時，蔣建軍卻不想退還。他說：“這錢是系統(tǒng)扣的，又不是我的原因，我退豈不是吃虧？”

　　面對僵局，王興沒有退縮。她將張華的退租證明和扣費(fèi)記錄拿給蔣建軍看，“您看，張先生4月底就退租了，這后面產(chǎn)生的費(fèi)用確實是你實際使用的。我們確保你退回的錢會由我們?nèi)瘫O(jiān)管，絕不會影響你后續(xù)用電?！痹谕跖d耐心解釋和出示詳實證據(jù)后，現(xiàn)租客蔣建軍終于打消疑慮，同意退款。

　　在網(wǎng)格員全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)下，退款流程迅速完成。當(dāng)日15時25分，張華便收到了全額退款。從電話求助到圓滿解決，僅歷時5小時53分?！罢鏇]想到這么快！網(wǎng)格員就在身邊，解決問題太方便了！”張華在電話中連聲道謝。

　　責(zé)任編輯：江蓬新