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國(guó)網(wǎng)浙江電力公司：試點(diǎn)應(yīng)用“智能AI助理”實(shí)現(xiàn)客戶(hù)賬單智能解讀

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-07-02 17:05

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張力 沈浩 黃俊杰）“一鍵咨詢(xún)就解答了很多問(wèn)題。”6月27日，寧波君靈模具技術(shù)有限公司電氣負(fù)責(zé)人張克金在使用“智能AI助理”后反饋道，以前查電費(fèi)明細(xì)要翻好幾頁(yè)賬單，看不懂的地方還要去供電營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)App與AI助理對(duì)話(huà)，10秒就能解答問(wèn)題。

　　2025年6月，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司依托“光明大模型”開(kāi)發(fā)的“智能AI助理”在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)客戶(hù)端上線(xiàn)，解決了傳統(tǒng)電費(fèi)服務(wù)依賴(lài)人工咨詢(xún)，響應(yīng)效率低、專(zhuān)業(yè)門(mén)檻高的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答、賬單溯源分析、能效診斷報(bào)告一鍵生成。

　　該產(chǎn)品作為國(guó)家電網(wǎng)公司首個(gè)基于大模型開(kāi)發(fā)的電費(fèi)服務(wù)應(yīng)用，支持語(yǔ)音、文字兩種輸入方式，可精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)模糊表述。通過(guò)融合人工智能技術(shù)與電力業(yè)務(wù)場(chǎng)景，“智能AI助理”集成行業(yè)知識(shí)圖譜及專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供賬單咨詢(xún)問(wèn)答、量?jī)r(jià)費(fèi)知識(shí)問(wèn)答、電價(jià)策略智能建議、賬單分析報(bào)告服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，顯著提升線(xiàn)上服務(wù)的智能化水平?！爸悄蹵I助理”能輔助企業(yè)選擇最優(yōu)定價(jià)策略和運(yùn)行方式，實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　寧波康大美術(shù)畫(huà)材集團(tuán)有限公司電氣負(fù)責(zé)人張佰明反饋，通過(guò)與網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“智能AI助理”交流，幾秒時(shí)間之內(nèi)收到用電方案優(yōu)化建議：將公司基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式改為按容量計(jì)收，并在7月、8月調(diào)整生產(chǎn)時(shí)段，適當(dāng)減少尖峰時(shí)段生產(chǎn)、提高低谷時(shí)段產(chǎn)線(xiàn)利用率，可節(jié)約電費(fèi)支出。

　　“智能AI助理”的上線(xiàn)也為國(guó)網(wǎng)浙江電力開(kāi)展“三網(wǎng)共建”服務(wù)體系建設(shè)提供了一種新型的數(shù)字化工具，拓展了社區(qū)經(jīng)理客戶(hù)需求收集的線(xiàn)上服務(wù)渠道，推動(dòng)供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　責(zé)任編輯：楊娜