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國網(wǎng)甘肅省酒泉市肅州區(qū)供電公司：以“每日一題”為抓手 促服務(wù)規(guī)范入腦入心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-06-20 16:42

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張婷婷）為持續(xù)規(guī)范一線人員服務(wù)行為，全面提升員工服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基，6月16日，國網(wǎng)甘肅省酒泉市肅州區(qū)供電公司全面推進(jìn)“每日一題”專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。此次活動(dòng)覆蓋范圍廣、要求標(biāo)準(zhǔn)高、學(xué)習(xí)內(nèi)容精，旨在通過“日積月累、點(diǎn)滴滲透”的方式，將服務(wù)規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行。

　　“每日一題”題庫源自國網(wǎng)酒泉供電公司供電行為規(guī)范“口袋書”。該口袋書是指導(dǎo)供電服務(wù)行為的“百科全書”和“行動(dòng)指南”，內(nèi)容涵蓋供電服務(wù)業(yè)務(wù)處理時(shí)限、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程要求，題庫建設(shè)緊扣這些核心章節(jié)，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容直指服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。為確保學(xué)習(xí)效果真實(shí)有效，活動(dòng)采用“隨機(jī)抽取、一人一題”的靈活方式。系統(tǒng)每日從龐大的題庫中隨機(jī)為每位參與者抽取一道不同的題目，有效避免了形式主義和“走過場”?；顒?dòng)參與范圍實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵崗位人員的“全覆蓋”，要求從公司領(lǐng)導(dǎo)到一線窗口、運(yùn)維搶修、營銷服務(wù)等所有直接面向客戶或影響服務(wù)質(zhì)量的崗位員工，均需參與答題學(xué)習(xí)。

　　“每日一題”雖小，卻是提升服務(wù)軟實(shí)力的重要切口。該公司希望通過這種常態(tài)化、精細(xì)化的學(xué)習(xí)方式，讓每一位員工都時(shí)刻繃緊‘規(guī)范服務(wù)’這根弦，熟記禁令、紅線，恪守承諾、標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深植于心，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度，為優(yōu)化區(qū)域電力營商環(huán)境貢獻(xiàn)肅州力量。

責(zé)任編輯：楊娜