國網(wǎng)甘肅肅北縣供電公司：紀檢監(jiān)督助力提升供電服務熱線滿意度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-29 09:23
中國能源新聞網(wǎng)訊（段勇）5月26日，國網(wǎng)甘肅肅北縣供電公司紀檢部門針對供電服務熱線開展專項監(jiān)督，旨在提升服務熱線的服務質(zhì)量和客戶滿意度。
該公司紀檢工作人員通過監(jiān)聽服務熱線通話錄音、回訪客戶等方式，對服務熱線工作人員的服務態(tài)度、業(yè)務能力、問題解決效率等方面進行評估。在監(jiān)聽通話錄音的過程中，重點關注工作人員是否使用文明用語、是否能夠準確解答客戶問題。
通過監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)部分服務熱線工作人員存在業(yè)務知識不熟練、對客戶問題處理不及時等問題。該公司紀檢部門將問題反饋給業(yè)務部門，并要求其加強業(yè)務培訓，建立客戶問題跟蹤反饋機制。
國網(wǎng)肅北縣供電公司紀檢部門負責人表示，將持續(xù)關注供電服務熱線的運行情況，定期開展監(jiān)督檢查，以監(jiān)督促提升，不斷提高供電服務熱線的滿意度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
責任編輯：楊娜
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