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國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：回訪跟蹤問效 化解廉潔風(fēng)險(xiǎn)

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-15 17:20

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（楊文健 董建新 張淑娟）為進(jìn)一步強(qiáng)化供電服務(wù)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，切實(shí)提升客戶用電滿意度，5月10日，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司采取隨機(jī)抽取與重點(diǎn)篩選相結(jié)合的方式，選取多個(gè)不同類型用電客戶，通過電話回訪的方式開展高、低壓新裝、增容用戶以及光伏安裝廠家回訪工作。
　　回訪過程中，該公司工作人員每致電一戶，都與客戶圍繞辦電、用電等方面問題進(jìn)行深入交流，詳細(xì)詢問在辦理報(bào)裝用電業(yè)務(wù)過程中，是否存業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表通電人員違規(guī)收費(fèi)、吃拿卡要、推諉扯皮等行為，并且認(rèn)真傾聽、記錄客戶對(duì)供電服務(wù)流程、業(yè)務(wù)辦理效率、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議。
　　在對(duì)甘肅生活上定西市安定區(qū)香泉鎮(zhèn)西寨村近期辦理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的低壓非居民新裝客戶李先生的回訪中，該公司工作人員仔細(xì)了解從申請(qǐng)報(bào)裝到裝表接電的整個(gè)流程，詢問是否清楚各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)受理、報(bào)戶建檔、表計(jì)安裝、現(xiàn)場(chǎng)通電等各類供電人員是否提供專業(yè)服務(wù)等。李先生表示，從提交申請(qǐng)到用上電，速度非?？欤╇姺?wù)人員還耐心地講解了用電注意事項(xiàng)，對(duì)供電服務(wù)表示非常滿意。
　　該公司回訪工作人員認(rèn)真記錄了受訪客戶反饋信息，并向客戶介紹供電服務(wù)監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)客戶在遇到問題時(shí)及時(shí)反映；同時(shí)向客戶宣傳了供電服務(wù)的相關(guān)政策、規(guī)定，增進(jìn)客戶對(duì)供電服務(wù)工作的理解和支持。
　　此次客戶回訪，是該公司強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、深化作風(fēng)建設(shè)的重要舉措。通過回訪，及時(shí)掌握了客戶對(duì)供電服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，有效排查了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表通電環(huán)節(jié)的廉潔風(fēng)險(xiǎn)隱患。
　　下一步，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)全過程的監(jiān)督檢查，確保供電服務(wù)廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　責(zé)任編輯：楊娜