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國(guó)網(wǎng)甘肅張掖高臺(tái)縣供電公司：精準(zhǔn)監(jiān)督護(hù)航用電服務(wù)提質(zhì)增效

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-13 19:34

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（郇力揚(yáng)）為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升客戶用電滿意度，5月12日，國(guó)網(wǎng)甘肅張掖高臺(tái)縣供電公司紀(jì)委積極創(chuàng)新監(jiān)督方式，通過(guò)精準(zhǔn)監(jiān)督舉措，全方位提升供電服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁“電動(dòng)力”。

　　在監(jiān)督過(guò)程中，該公司紀(jì)委聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收取、故障搶修等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采用“線上+線下”雙軌并行的監(jiān)督模式。線上利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)定位異常數(shù)據(jù)與潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；線下組建專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督小組，深入各供電所與服務(wù)窗口，通過(guò)明察暗訪、隨機(jī)抽查客戶檔案、現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶等方式，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

　　針對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該公司紀(jì)委建立問(wèn)題清單，明確整改責(zé)任人和整改期限，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，確保問(wèn)題整改到位。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)整改情況的跟蹤復(fù)查，防止問(wèn)題反彈。此外，該公司紀(jì)委還注重源頭治理，通過(guò)開(kāi)展廉政教育活動(dòng)、完善內(nèi)部管理制度、強(qiáng)化員工培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)員工的廉潔自律意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，從根本上提升供電服務(wù)質(zhì)量。

　　該公司紀(jì)委工作人員表示“精準(zhǔn)監(jiān)督是提升供電服務(wù)質(zhì)效的重要保障。我們將持續(xù)深化監(jiān)督工作，不斷優(yōu)化監(jiān)督方式方法，切實(shí)解決客戶用電過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”

　　下一步，該公司紀(jì)委將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷完善監(jiān)督體系，持續(xù)提升供電服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，為廣大客戶提供更加可靠、便捷、高效的電力服務(wù)。

責(zé)任編輯：楊娜