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國網(wǎng)甘肅電力公司：拓展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)內(nèi)涵 助推“雙碳”目標(biāo)落實(shí)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-08 16:17

羅雁馨 徐蘭蘭 史寶霞

　　“企業(yè)如果需要購買綠電，第一件事情要做的就是進(jìn)入電力市場，我們就能協(xié)助有綠電需求的用戶做好入市指引，同時(shí)對入市資料進(jìn)行審核?！?月7日，甘肅省嘉峪關(guān)綠電綠證服務(wù)中心工作人員魏沁介紹道。

　　為深入貫徹落實(shí)國家“雙碳”戰(zhàn)略，推動電力服務(wù)向市場化、綠色化、智能化轉(zhuǎn)型，國網(wǎng)甘肅省電力公司以從拓展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)出發(fā)，在平?jīng)?、嘉峪關(guān)等首批試點(diǎn)單位率先構(gòu)建“綠電綠證”服務(wù)窗口，開展綠電消納、綠證辦理、相關(guān)政策的全鏈條“一站式”咨詢服務(wù)，助力企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型與社會低碳發(fā)展。立足新發(fā)展階段，國網(wǎng)甘肅省電力公司深化體制機(jī)制改革，深入開展新型營銷業(yè)務(wù)的組織體系研究，優(yōu)化供電服務(wù)業(yè)務(wù)布局，深化供電服務(wù)模式改革，因地制宜推進(jìn)服務(wù)型、展示型和業(yè)務(wù)型營業(yè)廳改造。在電力市場化改革的同時(shí)，深化營銷業(yè)務(wù)改革，主動適應(yīng)源網(wǎng)荷儲新業(yè)態(tài)發(fā)展。全面推進(jìn)營業(yè)廳“融合、線上、自助、拓展”優(yōu)化升級。A級營業(yè)廳向“開放式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)自助終端服務(wù)引流。向客戶介紹公司新型電力系統(tǒng)建設(shè)成果、服務(wù)國家雙碳戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展成效。B級營業(yè)廳在做好轄區(qū)供電營業(yè)窗口服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)優(yōu)化電力營商環(huán)境、服務(wù)民生、安全用電等服務(wù)內(nèi)容宣傳。C級營業(yè)廳深化“班廳合一”運(yùn)營模式，由班組業(yè)務(wù)人員兼任營業(yè)員，優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務(wù)，兼顧做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)監(jiān)測、客戶服務(wù)等功能的一體化運(yùn)作。

　　國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽窘ǔ晌鞅笔讉€(gè)“碳服務(wù)營業(yè)廳”，為中小企業(yè)和個(gè)人提供碳資產(chǎn)盤查、綠證交易咨詢等服務(wù)，并完成省內(nèi)首筆國際綠色碳交易。國網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司依托河西走廊清潔能源基地優(yōu)勢，試點(diǎn)打造“綠電綠證服務(wù)中心”，提供綠電消納、綠證辦理、技術(shù)服務(wù)、政策咨詢?nèi)湕l“一站式”咨詢服務(wù)，不定期組織綠證綠電宣傳推廣活動，集成政策查詢、交易撮合、賬單分析等功能，方便企業(yè)客戶隨時(shí)聯(lián)系。國網(wǎng)定西供電公司建成全省首個(gè)“遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”智能無人營業(yè)廳“薯都之光”，集成智能對話、數(shù)據(jù)挖掘等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新裝用電、更名過戶等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)在線辦理，并通過“數(shù)字虛擬人服務(wù)機(jī)”提供遠(yuǎn)程音視頻指導(dǎo)。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)深化營業(yè)廳“智慧化”升級，探索“綠電管家”服務(wù)模式，助力推動綠電消納、綠證消費(fèi)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

責(zé)任編輯：于學(xué)華