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國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：小講堂助力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-04-28 14:31

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王占武 王仲國）4月25日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司指揮中心大廳開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“小講堂”，激發(fā)人員的工作熱情，提升人員綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，有效減少投訴事件的發(fā)生。
　　此次“小講堂”主要包括服務(wù)規(guī)范、情緒管控、95598投訴典型案例分析、現(xiàn)場服務(wù)投訴及突發(fā)事件處理等相關(guān)知識，并結(jié)合本職工作將“小講堂”帶入服務(wù)與實踐中，緊扣日常操作易錯點，組織相關(guān)人員逐個進行解答、討論。針對典型客戶問題，大家集思廣益，充分討論，現(xiàn)場就客戶問題進行“模擬溝通”，如何讓惱怒的客戶心平氣和等問題進行了探討學習，有效提升了人員對客戶問題的應(yīng)對能力及溝通能力。通過培訓，提升了人員的服務(wù)技能，增強了主動服務(wù)意識，提高了應(yīng)變能力，同時還通過現(xiàn)場互問互答的方式對各類知識進行了溫習鞏固。
　　下一步，該公司將結(jié)合業(yè)務(wù)切實把握學習成效，繼續(xù)以“小講堂”為平臺，堅持“一周一提升”，形成常態(tài)化學習理念，根據(jù)工作實際需求，動態(tài)調(diào)整培訓方式，在學習中工作、進步，全力打造基礎(chǔ)業(yè)務(wù)扎實，系統(tǒng)操作熟練的“一專多能”員工隊伍，切實助力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平。

　　責任編輯：楊娜