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國(guó)網(wǎng)重慶信通公司：數(shù)據(jù)精準(zhǔn)提升基層服務(wù)效率

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-03-28 10:47

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（劉瑋潔 胡嬌）“張聞康老師，您申請(qǐng)的低電壓數(shù)據(jù)已經(jīng)交付，可以通過(guò)門戶查看了?！?月24日，國(guó)網(wǎng)重慶信通公司數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)向用戶交付數(shù)據(jù)。本次工單處理時(shí)間僅為3個(gè)工作日，標(biāo)志著該公司數(shù)據(jù)服務(wù)的顯著提速。

　　據(jù)悉，早在2024年，國(guó)網(wǎng)重慶信通公司就發(fā)布了非負(fù)面清單數(shù)據(jù)秒級(jí)交付、負(fù)面清單數(shù)據(jù)1日交付、其他數(shù)據(jù)10日交付的“三項(xiàng)承諾”，通過(guò)強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集、優(yōu)化共享流程、提升服務(wù)水平，使公司數(shù)據(jù)交付時(shí)間由7.28天降低至2.73天，服務(wù)效率大幅提升63%。

　　國(guó)網(wǎng)重慶信通公司采取三項(xiàng)舉措來(lái)提升數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)效，首先完善數(shù)據(jù)資源目錄，實(shí)行“紅、黃、藍(lán)”三類數(shù)據(jù)資源分層管理，推動(dòng)紅榜數(shù)據(jù)全面應(yīng)用，優(yōu)化黃、藍(lán)榜數(shù)據(jù)，整合數(shù)萬(wàn)張表數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)432項(xiàng)、外部數(shù)據(jù)666項(xiàng)，極大提升查數(shù)便捷性。其次，減少數(shù)據(jù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)等待時(shí)間，通過(guò)建立負(fù)面和非負(fù)面數(shù)據(jù)清單，將用電量、戶號(hào)等4652類字段自動(dòng)區(qū)分，取消非負(fù)面清單數(shù)據(jù)申請(qǐng)流程，負(fù)面清單數(shù)據(jù)流程審批層級(jí)數(shù)從5個(gè)縮減為1個(gè)，申請(qǐng)時(shí)間平均縮短8.23小時(shí)。此外，國(guó)網(wǎng)重慶信通公司還成立專職團(tuán)隊(duì)，將“三項(xiàng)承諾”納入績(jī)效考核。

　　截至目前，三相不平衡、低電壓、過(guò)電壓等6項(xiàng)優(yōu)秀場(chǎng)景累計(jì)訪問(wèn)近9萬(wàn)人次，移動(dòng)端訪問(wèn)量超7.1萬(wàn)人次，覆蓋31個(gè)區(qū)縣公司的261個(gè)供電所，將95598投訴工單數(shù)量同比下降37%，單臺(tái)區(qū)治理投資由26.9萬(wàn)元下降至14.5萬(wàn)元。輔助單臺(tái)區(qū)線損異常處理時(shí)長(zhǎng)減少超25小時(shí)/月，幫助計(jì)量人員高效處理異常表計(jì)44個(gè)。

責(zé)任編輯：楊娜