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國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司：“三聚焦”強化供電服務(wù)監(jiān)督

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-03-08 12:05

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（郇力揚）“營業(yè)廳是直接面對群眾的窗口，大家要把解答客戶的用電疑問、解決辦電需求作為服務(wù)民生、優(yōu)化營商環(huán)境的政治工作，及時向客戶宣傳、解讀惠民政策。”3月4日，國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司工作人員在開展供電服務(wù)監(jiān)督現(xiàn)場對供電所人員提出要求。

　　全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，該公司充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，聯(lián)合相關(guān)部門采取現(xiàn)場走訪、電話抽查、檢查資料等方式，重點監(jiān)督檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境、故障報修等情況，及時發(fā)現(xiàn)整改存在的問題和不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。不斷踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實“放管服”要求，細(xì)化措施，精準(zhǔn)發(fā)力，推動各項目標(biāo)任務(wù)落地落實。緊緊圍繞“獲得電力”、用戶工程“三指定”等涉及民生服務(wù)和企業(yè)形象的重點領(lǐng)域，梳理歷年來供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題形成臺賬。

　　聚焦統(tǒng)籌協(xié)同聯(lián)動。發(fā)揮聯(lián)合監(jiān)督作用，構(gòu)建紀(jì)檢與營銷、生產(chǎn)等專業(yè)的貫通聯(lián)動機制，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，推動信息化與監(jiān)督工作全方位融合。加強與專業(yè)部門的溝通協(xié)作，建立“四級防控”體系。通過對臺賬問題進行部分抽查，深入查找短板弱項，監(jiān)督檢查專業(yè)部門責(zé)任落實情況，確保“整改一個問題、規(guī)范一類業(yè)務(wù)”。通過調(diào)研走訪、線索調(diào)查、內(nèi)部巡察等方式，協(xié)助“關(guān)鍵少數(shù)”等重要崗位人員全面有效地識別崗位廉潔風(fēng)險，實現(xiàn)“一人一像”立體化動態(tài)管理。

　　下一步，該公司紀(jì)委將繼續(xù)立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能，圍繞供電服務(wù)全鏈條易發(fā)、多發(fā)的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)定位異常問題和風(fēng)險隱患，同時廣泛聽取客戶的意見和訴求，做好監(jiān)督全覆蓋，持續(xù)提升客戶的電力“獲得感”，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平保駕護航。

責(zé)任編輯：楊娜