國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：開展“四多”臺賬對比分析 精準提升供電服務質(zhì)量
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-02-11 14:04
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）為進一步提升供電服務質(zhì)量，精準把握服務狀況，今年以來，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司扎實開展了95598全量工單的對比分析工作，通過對比分析分別建立了月度、季度、半年“四多（供電所、線路、臺區(qū)、臺區(qū)經(jīng)理）”問題工單臺賬，通過對詳細數(shù)據(jù)的梳理與比對，清晰呈現(xiàn)出各方面的具體情況。并通過深入挖掘工單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務短板，推動提升服務水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務。
一直以來，95598工單都能直觀反映出當前電力客戶的用電需求和用電問題，所以，該公司從“四多”問題工單入手，利用大數(shù)據(jù)分析技術，對各類工單開展關聯(lián)分析，找出當前工單處理環(huán)節(jié)中的問題，深入分析問題產(chǎn)生的根源，查找服務流程中的薄弱環(huán)節(jié)，力求準確把握問題的本質(zhì)，為解決問題奠定堅實基礎，以便制定出切實可行的改進措施。無論是對服務態(tài)度的反饋還是對業(yè)務流程的建議，都能得到快速有效的處理，增強了客戶對企業(yè)的信任和滿意度。
針對“四多”問題工單的對比分析，該公司提出一是強化過程管控，推動閉環(huán)提升。強化問題溯源分析，加強重點問題工單管控，舉一反三，重點整治，制定客戶服務閉環(huán)管理機制。二是強化技能提升，提升服務效能。常態(tài)化開展明察暗訪工作，并針對新業(yè)務開展相關培訓指導，提升人員的綜合素質(zhì)。三是強化責任落實，增強質(zhì)效處理。從多維度對工單處理質(zhì)效進行綜合評價，達到網(wǎng)格管理，全面覆蓋，量化評價，責任到人的目的。
“四多”問題工單的對比分析工作將為后續(xù)針對性地制定服務提升措施提供有力依據(jù)。下一步，該公司將依據(jù)分析結(jié)果與各專業(yè)緊密溝通協(xié)作，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量，共同推動供電服務水平邁向新臺階，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的供電服務。
責任編輯：于學華
