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國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部：智慧賦能 打造卓越服務(wù)體驗(yàn)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-13 15:51

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（侯鋒）在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，12月12日，國網(wǎng)甘肅電力以“智慧賦能，打造卓越服務(wù)體驗(yàn)”為主題，省、市、縣多級(jí)聯(lián)動(dòng)，線上、線下開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)合活動(dòng)，持續(xù)提升內(nèi)外部用戶服務(wù)體驗(yàn)，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

　　據(jù)悉，該公司致力于提升三級(jí)聯(lián)合客服專業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)推進(jìn)“黨建+服務(wù)”基層減負(fù)，以信息客服共產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)為主要載體，組建省市聯(lián)合客服運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，通過“送服務(wù)到基層”等專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)挖掘基層數(shù)字化業(yè)務(wù)需求和建議，加強(qiáng)“雙清”問題深度治理，有效杜絕了“一人多終端”現(xiàn)象反彈。全年累計(jì)推進(jìn)基層問題閉環(huán)716項(xiàng)，顯著提升了基層一線工作效率。

　　本次聯(lián)合活動(dòng)不僅煥發(fā)了數(shù)智服務(wù)的活力，還深化了問題治理，為基層減負(fù)提供了強(qiáng)有力的支持，并通過系列宣傳材料生動(dòng)地展示了186聯(lián)合服務(wù)價(jià)值和工作成效。省公司本部設(shè)活動(dòng)主會(huì)場，與國網(wǎng)公司保持視頻連線和現(xiàn)場轉(zhuǎn)播，重點(diǎn)宣傳聯(lián)合服務(wù)模式、智能服務(wù)渠道、“數(shù)據(jù)多跑路，員工少跑路”基層減負(fù)措施、數(shù)據(jù)主人制和“電網(wǎng)一張圖”典型場景應(yīng)用成效，同時(shí)邀請(qǐng)了專家級(jí)工程師解讀網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全常見“薄弱點(diǎn)”，并面對(duì)面指導(dǎo)用戶使用i國網(wǎng)自主提單、進(jìn)度查詢等服務(wù)。全省15處分會(huì)場以“主題宣傳+特色體驗(yàn)”的形式，組織信息客服黨員干部深入基層一線，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)全方位助推專題宣傳，開展客服問卷調(diào)研和需求收集等多項(xiàng)便民服務(wù)，延伸覆蓋聯(lián)合活動(dòng)范圍至60余縣、所單位，現(xiàn)場互動(dòng)用戶數(shù)達(dá)750余人次，發(fā)放宣傳材料710余份，多渠道收集調(diào)研問卷3400余份，充分發(fā)揮了基層黨組織在強(qiáng)化服務(wù)保障中的先鋒模范作用，打造了有溫度、有價(jià)值、有實(shí)效的聯(lián)合客服品牌。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，自覺推動(dòng)黨建工作與客戶服務(wù)的深度融合，充分發(fā)揮聯(lián)合客服的橋梁紐帶作用，扎實(shí)推動(dòng)數(shù)智服務(wù)能力建設(shè)與業(yè)數(shù)融合賦能的齊頭并進(jìn)，努力提升基層一線用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的獲得感，服務(wù)基層減負(fù)增效，為支撐數(shù)智堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華