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國網(wǎng)青山供電中心：緊盯供電服務(wù)“小切口” 做好為民服務(wù)“大文章”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（汪小琳）近日，國網(wǎng)湖北武漢供電公司青山供電中心紀(jì)委以充電樁意見工單為“小切口”，督促相關(guān)專業(yè)開展充電樁電表報(bào)裝業(yè)務(wù)全流程復(fù)盤，深入查找業(yè)務(wù)堵點(diǎn)和廉潔風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)完善管控措施，以點(diǎn)帶面推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范提效。

　　一是“小工單”入手，復(fù)盤業(yè)務(wù)全流程。圍繞意見工單反映事項(xiàng)，督促相關(guān)專業(yè)還原業(yè)務(wù)辦理過程，對(duì)業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案答復(fù)、裝表接電等環(huán)節(jié)逐項(xiàng)復(fù)盤，重點(diǎn)關(guān)注政策執(zhí)行、辦理時(shí)限、業(yè)務(wù)銜接和服務(wù)溝通情況，深入分析工單產(chǎn)生原因，找準(zhǔn)影響客戶辦電體驗(yàn)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)具體問題有效解決。

　　二是“小問題”延伸，規(guī)范崗位履職。緊盯業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)監(jiān)督辦電政策執(zhí)行、業(yè)務(wù)流程落實(shí)和服務(wù)行為規(guī)范等情況，推動(dòng)工作人員嚴(yán)格落實(shí)辦電標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范履行崗位職責(zé)。加強(qiáng)紀(jì)律教育和廉潔提醒，引導(dǎo)工作人員依法依規(guī)履職、主動(dòng)接受監(jiān)督，確保辦電業(yè)務(wù)公開透明、公平規(guī)范。

　　三是“小切口”拓展，推動(dòng)系統(tǒng)治理。針對(duì)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，督促相關(guān)專業(yè)深入剖析原因，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，推動(dòng)解決影響客戶辦電體驗(yàn)的堵點(diǎn)難點(diǎn)。同時(shí)，堅(jiān)持由點(diǎn)及面，將個(gè)別工單復(fù)盤與同類業(yè)務(wù)規(guī)范相結(jié)合，促進(jìn)監(jiān)督成果轉(zhuǎn)化為管理成效。

　　下一步，國網(wǎng)武漢供電公司青山供電中心紀(jì)委將持續(xù)緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域具體事項(xiàng)和群眾關(guān)切，從意見工單、服務(wù)訴求等“小切口”入手，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，推動(dòng)相關(guān)專業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)效，以精準(zhǔn)監(jiān)督護(hù)航供電服務(wù)水平持續(xù)提升。

責(zé)任編輯：于彤彤