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國網(wǎng)漳縣供電：精準(zhǔn)監(jiān)督優(yōu)化營商環(huán)境 提升客戶用電獲得感

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（魏健邦）為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電服務(wù)質(zhì)效，7月14日，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)漳縣供電”）辦公室紀(jì)檢人員開展優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督行動，聚焦客戶辦電“堵點、痛點、難點”問題，以監(jiān)督促服務(wù)、以服務(wù)贏民心。

　　此次專項監(jiān)督圍繞業(yè)擴報裝“三零”“三省”政策落實、辦電流程簡化、供電服務(wù)時效、電費電價執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取明察暗訪、客戶回訪、資料核查等方式開展監(jiān)督檢查。紀(jì)檢人員深入營業(yè)廳、企業(yè)客戶和居民小區(qū)，實地體驗辦電流程，傾聽客戶訴求，重點排查是否存在辦電環(huán)節(jié)多、時限長、收費不規(guī)范以及服務(wù)態(tài)度生冷等問題。

　　針對辦電流程告知不清晰、電費計算錯誤等重點問題，該公司紀(jì)檢人員立即下發(fā)整改通知書，督促責(zé)任部門限期整改，并對相關(guān)責(zé)任人進行約談提醒。同時，建立營商環(huán)境問題整改臺賬，實行“銷號制”管理，確保問題整改到位、客戶滿意。

　　為建立長效機制，該公司辦公室紀(jì)檢人員聯(lián)合營銷部門推動營銷優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推行“陽光業(yè)擴”服務(wù)，實現(xiàn)辦電流程全程線上透明化；制定供電服務(wù)廉潔承諾，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督方式，主動接受社會監(jiān)督。

　　下一步，國網(wǎng)漳縣供電公司將持續(xù)深化專項監(jiān)督，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度。

責(zé)任編輯：于彤彤