國網(wǎng)隴西縣供電：用心服務(wù)讓客戶用電更舒心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：
中國能源新聞網(wǎng)訊（靳瑞瑞）“您好！請問您知道本片區(qū)客戶經(jīng)理的電話嗎？當(dāng)您家里用電遇到問題時，知道供電服務(wù)電話嗎？7月8日，在國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)隴西縣供電”）崇文路營業(yè)廳內(nèi)，工作人員正耐心地向每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行溫馨提醒?？蛻舭才啃χf：“知道的，負(fù)責(zé)我們這片區(qū)的電力人員叫代天星，他為了方便大家專門建了微信群，平時哪家用電有問題，群里說一聲或者打個電話，他馬上就來幫忙解決，服務(wù)特別讓人滿意?！?/p>
一直以來，該公司崇文路營業(yè)廳始終將客戶需求放在首位，工作人員在接待過程中主動了解客戶用電需求，細(xì)致詢問繳費(fèi)是否便捷、搶修是否及時、服務(wù)是否周到熱情，認(rèn)真收集客戶提出的意見建議和用電難題，同時引導(dǎo)客戶安全、高效、科學(xué)用電。通過一次次面對面的真誠交流，客戶對隴西供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分肯定，對營業(yè)廳主動傾聽需求、征詢意見的做法表示認(rèn)可。
在此基礎(chǔ)上，該公司營業(yè)廳人員還積極向客戶講解家庭安全用電、節(jié)約用電常識，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，告知客戶各類用電業(yè)務(wù)均可線上辦理，并手把手幫助客戶完成戶號綁定和繳費(fèi)操作，真正實現(xiàn)“足不出戶、輕松辦電”，讓客戶切實感受到供電服務(wù)的貼心與周到。
下階段，國網(wǎng)隴西縣供電將持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，以營業(yè)廳為陣地架起供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，切實解決客戶用電中的突出問題，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)供用電雙方的互信與理解，努力營造和諧共贏的用電環(huán)境。
責(zé)任編輯：高慧君
