國網(wǎng)安定供電：5分鐘響應(yīng)暖了客戶的心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-06-24 16:40
中國能源新聞網(wǎng)訊（張帆）“大中午這么熱，我打完電話才5分鐘，你們就趕過來了，這么快電就修好了，我又可以安心做飯了。電工師傅還給我講安全用電常識，供電服務(wù)真心好的很”。6月22日，甘肅定西市安定區(qū)民政局家屬院102室住戶劉芳明女士看著國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（簡稱“國網(wǎng)安定供電”）和平供電所急修班兩名值班電工曬得通紅的臉，話語間滿是感激和贊許。
當(dāng)天中午12點(diǎn)多，劉女士正在做飯的電磁爐突然沒電了，抱著試試看的心態(tài)撥通了供電所搶修值班電話。接到電話后，供電所周學(xué)峰等兩名值班人員立即響應(yīng)，帶著工器具和常用設(shè)備第一時間趕到現(xiàn)場。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)快速判斷故障根源為客戶側(cè)電表箱空氣開關(guān)故障，又憑借專業(yè)規(guī)范、嫻熟有序的操作為客戶消除了故障隱患。電很快通了，劉女士家的電磁爐嗡嗡作響重新啟動，鍋里又冒起了熱氣，在場的人都笑了。
近年來，安定區(qū)公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷優(yōu)化搶修響應(yīng)機(jī)制，縮短故障處理時長，著力解決客戶“急難愁盼”的用電問題。無論是日常報修還是突發(fā)故障，搶修人員都以最快速度奔赴現(xiàn)場，用專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)，筑牢轄區(qū)客戶安全用電防線。此次“5分鐘極速響應(yīng)”，正是公司提升供電服務(wù)質(zhì)量，踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動縮影。
下一步，該公司將繼續(xù)聚焦客戶用電需求，厚植為民情懷，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升搶修效率，打通供電服務(wù)“最后一米”，守護(hù)轄區(qū)客戶用電安心、舒心，用實(shí)際行動贏得廣大群眾的認(rèn)可與信賴。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
