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國網(wǎng)漳縣供電：走訪市場 精準(zhǔn)服務(wù)護(hù)航發(fā)展

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-06-05 17:36

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（駱丹）為持續(xù)深化電力市場化改革落地成效，全面提升市場化用戶用電服務(wù)質(zhì)效，精準(zhǔn)對接企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營用電需求，切實解決用戶用電難題。6月3日，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)漳縣供電”）組織工作人員深入轄區(qū)工業(yè)企業(yè)、商業(yè)綜合體、重點商戶等市場化用電用戶，開展常態(tài)化上門走訪服務(wù)活動，以主動靠前、精準(zhǔn)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力市場主體穩(wěn)健發(fā)展。

　　走訪中堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、實效導(dǎo)向，摒棄“坐等辦事、被動服務(wù)”的傳統(tǒng)模式，變被動響應(yīng)為主動賦能，全面落實“走出去、沉下去、解難題、優(yōu)服務(wù)”的工作機制，逐戶走訪轄區(qū)市場化交易用戶，與用電管理人員面對面深入交流，詳細(xì)了解企業(yè)用電負(fù)荷特性、生產(chǎn)作息安排及電力市場化交易參與情況，全方位摸排用戶在用電過程中遇到的難點、堵點問題，細(xì)致記錄用戶的服務(wù)訴求、意見和建議，建立一戶一檔走訪臺賬，實現(xiàn)用戶需求精準(zhǔn)登記、動態(tài)管理、閉環(huán)處置。針對市場化用戶普遍關(guān)注的核心問題，該公司工作人員開展精準(zhǔn)化政策宣講，聚焦電力市場化交易規(guī)則、現(xiàn)貨市場運行機制、分時電價政策、輸配電價標(biāo)準(zhǔn)、電費結(jié)算、交易申報流程等重點內(nèi)容，用通俗易懂的語言拆解專業(yè)政策、解讀最新改革要求，有效破解用戶對市場化電力政策認(rèn)知不全面、理解不透徹、運用不熟練的難題。

　　此外，該公司工作人員主動傾聽用戶心聲，誠懇征求用戶在供電可靠性、業(yè)務(wù)辦理效率、服務(wù)態(tài)度、問題響應(yīng)速度等方面的意見建議，耐心解答用戶關(guān)于電費賬單、交易申報、業(yè)務(wù)變更、故障報修等各類用電咨詢。針對走訪收集到的問題和訴求，現(xiàn)場能夠解決的當(dāng)場協(xié)調(diào)處置；無法即時解決的逐一登記造冊、分類梳理，明確責(zé)任人員、整改措施和辦結(jié)時限，全程跟蹤督辦、限時反饋，確保事事有回應(yīng)、件件有落實，切實打通電力服務(wù)“最后一公里”。

　　下一步，國網(wǎng)漳縣供電公司將以此為契機，建立市場化用戶常態(tài)化走訪、回訪服務(wù)機制，持續(xù)深耕電力市場化服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、細(xì)化服務(wù)舉措。聚焦用戶急難愁盼問題，持續(xù)做好政策精準(zhǔn)推送、用電精準(zhǔn)指導(dǎo)、難題精準(zhǔn)破解，以更專業(yè)、更高效、更貼心的電力服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力護(hù)航地方市場經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

實習(xí)編輯：王雪聰