烏海供電公司客戶服務(wù)中心：深化助企惠民 精準(zhǔn)電力護(hù)航
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-05-26 11:08
中國能源新聞網(wǎng)訊（張婧）為助企紓困發(fā)展，保障服務(wù)民生的工作部署。近日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心（簡稱“烏海供電公司客戶服務(wù)中心”）深入用電企業(yè)開展“助企惠民”服務(wù)活動(dòng)。
本次行動(dòng)中，該中心全面夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)底數(shù)，系統(tǒng)梳理全市242家重點(diǎn)企業(yè)用電臺(tái)賬，覆蓋全部規(guī)模以上企業(yè)，精準(zhǔn)摸排企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營節(jié)奏、用電負(fù)荷特性、辦電用電難點(diǎn)、擴(kuò)產(chǎn)增容規(guī)劃等核心訴求，建立“一企一檔、動(dòng)態(tài)更新、全程跟進(jìn)”的專屬服務(wù)檔案，徹底打通企業(yè)用電服務(wù)溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用電問題早發(fā)現(xiàn)、早響應(yīng)、早處置。
針對全部規(guī)模以上企業(yè)，中心全面推行電力服務(wù)管家專屬派駐機(jī)制，為每家企業(yè)配備1名專屬客戶經(jīng)理作為“一對一”電力服務(wù)管家，變“企業(yè)找上門”為“服務(wù)送上門”，構(gòu)建全鏈條、全周期、全天候的貼身服務(wù)體系。服務(wù)管家常態(tài)化深入企業(yè)生產(chǎn)一線，開展精準(zhǔn)政策宣傳解讀，面對面講解電價(jià)優(yōu)惠等惠企利民電力政策，確保企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享政策紅利；聚焦企業(yè)用電全流程痛點(diǎn)難點(diǎn)，開展專業(yè)協(xié)同幫扶，圍繞設(shè)備安全巡檢、用電能效診斷、無功優(yōu)化改造、隱患排查治理、降損節(jié)能方案等，為客戶提供“電力義診”專屬服務(wù)，幫助企業(yè)排查用電安全隱患、優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)、降低綜合用電成本，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)增效。
下一步，客戶服務(wù)中心將持續(xù)深化助企惠民長效機(jī)制，常態(tài)化固化服務(wù)管家模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、補(bǔ)齊服務(wù)短板，以更優(yōu)服務(wù)、更強(qiáng)保障、更實(shí)成效，持續(xù)提升廣大企業(yè)電力獲得感與滿意度，以可靠電力護(hù)航地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作不斷走深走實(shí)、見行見效。
責(zé)任編輯：江蓬新
