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國網(wǎng)漳縣供電：上門答疑解企憂 精準(zhǔn)服務(wù)促共贏

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-05-15 20:01

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（閆慧芳）為全面優(yōu)化電力營商環(huán)境，精準(zhǔn)回應(yīng)市場化客戶用電訴求，切實(shí)破解客戶在電力交易、用電業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)結(jié)算等方面的難題，5月13日，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)漳縣供電”）營銷部組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入轄區(qū)各類市場化用電企業(yè)，開展上門走訪、政策解讀、答疑解惑專項(xiàng)服務(wù)，助力市場化電力交易規(guī)范有序推進(jìn)。

　　此次專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，提前梳理轄區(qū)市場化客戶名錄，精準(zhǔn)劃分工業(yè)、商業(yè)等不同客戶類型，全面摸排客戶在日常用電過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，量身定制走訪服務(wù)方案，確保走訪全覆蓋、答疑無死角。該公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)負(fù)責(zé)人、用電管理負(fù)責(zé)人開展面對面座交流，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電負(fù)荷變化、電力交易參與情況以及未來用電規(guī)劃，認(rèn)真傾聽客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、政策執(zhí)行等方面的意見建議。

　　針對客戶普遍關(guān)注的電力市場化交易規(guī)則、最新電價(jià)政策、直接交易流程、綠電綠證交易、異常電費(fèi)核查、節(jié)能增效方案等核心問題，該公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合行業(yè)最新政策、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，逐一進(jìn)行細(xì)致解讀、現(xiàn)場答疑，用通俗易懂的語言拆解專業(yè)術(shù)語，用實(shí)際案例講解交易流程，手把手指導(dǎo)企業(yè)工作人員操作電力交易平臺(tái)，查詢用電數(shù)據(jù)、核對電費(fèi)賬單，幫助企業(yè)清晰掌握政策要點(diǎn)、規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)、降低用電成本。

　　對于現(xiàn)場無法立即解決的個(gè)性化復(fù)雜問題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場建立問題臺(tái)賬，詳細(xì)記錄問題詳情、客戶訴求，明確責(zé)任部門、辦理時(shí)限，實(shí)行“一對一跟蹤、閉環(huán)式辦理”，后續(xù)及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度與結(jié)果，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。同時(shí)，向客戶發(fā)放電力市場化政策宣傳手冊、服務(wù)聯(lián)系卡，公開專屬服務(wù)熱線與客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，打通常態(tài)化咨詢服務(wù)通道，讓企業(yè)用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理更便捷、更高效。

　　此次走訪答疑活動(dòng)，打破了線下服務(wù)壁壘，變“客戶上門咨詢”為“主動(dòng)上門服務(wù)”，不僅有效解決了市場化客戶在業(yè)務(wù)辦理、政策理解上的諸多難題，也進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，提升了客戶對電力市場化業(yè)務(wù)的認(rèn)知度與滿意度。

　　下一步，國網(wǎng)漳縣供電公司將堅(jiān)持常態(tài)化開展上門走訪、精準(zhǔn)答疑服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，緊盯客戶需求動(dòng)態(tài)，持續(xù)深化政策宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、用電保障等全方位服務(wù)，全力保障市場化客戶安全可靠用電，助力企業(yè)提質(zhì)增效，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動(dòng)能，以優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)護(hù)航轄區(qū)企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展。

　　責(zé)任編輯：江蓬新