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國網(wǎng)安定供電：精準(zhǔn)走訪送服務(wù) 傾聽訴求優(yōu)保障

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-28 15:51

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（甘亞紅　喬鵬霞　李曉文）為進一步夯實電力市場服務(wù)基礎(chǔ)，全面提升市場化電力服務(wù)能力與客戶滿意度，切實搭建起與用戶溝通的高效橋梁，4月27日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（簡稱“國網(wǎng)安定供電”）立足電力服務(wù)本職，建立常態(tài)化客戶走訪機制，組織專業(yè)服務(wù)團隊，全面開展市場化電力用戶專項走訪工作，以面對面溝通、一對一講解的方式，精準(zhǔn)傳遞市場化交易政策、細(xì)致解答用戶疑問、全力響應(yīng)客戶訴求，用心用情做好電力服務(wù)保障。

　　此次市場化用戶走訪工作，該公司秉持“政策宣講到位、訴求傾聽到位、問題解決到位”的工作原則，聚焦用戶核心需求，精心部署走訪流程。走訪過程中，該公司服務(wù)團隊主動深入各市場化用電企業(yè)，向用戶全面解讀當(dāng)前電力市場相關(guān)政策，重點講解最新電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、市場化電力交易規(guī)則等核心內(nèi)容，用通俗易懂的語言梳理政策要點，幫助用戶清晰掌握電力市場運行規(guī)范與用電繳費相關(guān)要求。

　　同時，工作人員結(jié)合用戶實際用電情況，現(xiàn)場為用戶詳細(xì)分析近期用電量數(shù)據(jù)、電費構(gòu)成明細(xì)，針對電費組成中的各項費用、用電負(fù)荷變化等內(nèi)容逐一細(xì)致講解，讓用戶全面了解自身用電詳情與電費支出依據(jù)。通過主動上門、精準(zhǔn)服務(wù)，不僅有效打通了政策傳遞的“最后一公里”，讓用戶及時掌握最新電力市場信息，更拉近了供電企業(yè)與用電客戶的距離，精準(zhǔn)捕捉并高效響應(yīng)客戶核心需求。定西高強度緊固件股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人由衷感謝工作人員的專業(yè)講解，幫助企業(yè)全面理清了市場化交易規(guī)則，答疑了日常交易中的諸多困惑。

　　在走訪服務(wù)全過程，該公司紀(jì)委將廉潔從業(yè)要求貫穿市場化服務(wù)始終。一是事前開展廉潔提醒，對參與走訪的工作人員進行集體廉政談話，嚴(yán)明“不得借走訪之機接受企業(yè)宴請、禮品禮金”等紀(jì)律要求，從思想源頭防范“微腐敗”。二是事中嵌入監(jiān)督機制，在微信群中公開舉報電話，主動邀請用戶對服務(wù)態(tài)度、政策執(zhí)行透明度、是否存在吃拿卡要等行為進行反向監(jiān)督，構(gòu)建“親”“清”企商關(guān)系。三是事后實施閉環(huán)管理，該公司紀(jì)檢工作人員隨機抽取走訪對象進行電話回訪，重點核查政策解釋是否準(zhǔn)確、承諾事項是否兌現(xiàn)、工作人員是否存在作風(fēng)問題，確保用戶訴求“件件有落實、事事有回音”。通過全鏈條廉潔防控，讓市場化電力服務(wù)既“高效”又“干凈”，切實維護公平、公正、透明的電力市場環(huán)境。

　　下一步，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將持續(xù)鞏固走訪工作成效，常態(tài)化推進客戶走訪服務(wù)，不斷完善訴求響應(yīng)機制，持續(xù)優(yōu)化電力市場服務(wù)流程，定期開展專項督查與作風(fēng)評議，以更專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，全力保障市場化用戶安全可靠用電，助力優(yōu)化電力營商環(huán)境，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實電力支撐。

責(zé)任編輯：許艷