國網(wǎng)敦煌供電：線上貼心 供電“微”服務(wù)更溫馨
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-23 16:28
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬麗萍）“現(xiàn)在這電力上的服務(wù)工作真是做得太好了，任何與電力服務(wù)有關(guān)的消息都在咱們這微信群里提示，真的是太貼心、服務(wù)太好了，給你們的電工師傅點個大大的贊！”近日，敦煌市月牙泉鎮(zhèn)楊家橋五組的村民王先生在村組供電微信群里發(fā)出這樣的消息。
為進(jìn)一步提升供電服務(wù)的便捷、精準(zhǔn)和規(guī)范水平，增強群眾用電獲得感、幸福感，國網(wǎng)甘肅敦煌市供電公司（簡稱“國網(wǎng)敦煌供電”）積極推行“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)機制，大力推行微信供電服務(wù)群，提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力。村民們通過村組微信群里供電公司的溫馨提示，可以及時關(guān)注到停送電消息和用電政策。當(dāng)下，村組微信群成為了臺區(qū)經(jīng)理與客戶密切聯(lián)系互動的樞紐站，同時也是政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理的中轉(zhuǎn)站，為用戶提供了更為便利的電力服務(wù)。同時，為及時高效地解決用戶的用電問題，提升供電服務(wù)效率及質(zhì)量，該公司加強村組微信群創(chuàng)建，確保每位臺區(qū)經(jīng)理所轄區(qū)域每戶居民參與微信群，做到不漏一戶、全村進(jìn)群的要求，利用村組微信群，在群內(nèi)發(fā)布各種用電溫馨提示、電費繳納、用電業(yè)務(wù)、停電信息等，確保用戶足不出戶了解用電信息。還在微信群里積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，方便用戶實時查詢電費電量、辦理各種用電業(yè)務(wù)等，用戶家中用電出現(xiàn)問題會在村組群里發(fā)布，臺區(qū)經(jīng)理也會第一時間知曉并回復(fù)，這樣既穩(wěn)定了用戶的情緒，也提高了供電服務(wù)效率。微信群的推廣使用，拉近了用戶與臺區(qū)經(jīng)理的關(guān)系，使用戶與臺區(qū)經(jīng)理的溝通聯(lián)系更加暢通無阻，架起了一座供電服務(wù)“連心橋”。
國網(wǎng)敦煌市供電公司將以“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)為契機，深化客戶辦電信息共享，充分利用村組微信群等，全方面了解客戶訴求，全面提升供電服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更便捷高效的電力服務(wù)。
責(zé)任編輯：許艷
