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國網(wǎng)武漢洪山供電中心：把服務(wù)送到樹蔭下

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-01 15:33

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（周瑾 孫旋）春日的武漢，櫻花爛漫。在社區(qū)廣場、櫻花觀賞步道上，國網(wǎng)湖北武漢供電公司洪山供電中心（簡稱“國網(wǎng)武漢洪山供電中心”）將創(chuàng)新推出的網(wǎng)格“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系帶到群眾身邊，組織街道口供電服務(wù)站工作人員與社區(qū)志愿者一起，把服務(wù)點設(shè)在落英繽紛的樹下，用標(biāo)準(zhǔn)化、有溫度的服務(wù)，為居民和游客送上一份春日里的安心。

　　什么是網(wǎng)格“五個一”？這是洪山供電中心近期創(chuàng)新推出的供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。具體包括：打造一套完善的網(wǎng)格硬件基礎(chǔ)、編制一本清晰的用戶服務(wù)指南、制訂一套標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)行為規(guī)范、構(gòu)建一個協(xié)同的社網(wǎng)聯(lián)動體系、打通一個閉環(huán)的訴求直通渠道。這套體系以“客戶為中心、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、協(xié)同高效、閉環(huán)管理”為原則，目標(biāo)是實現(xiàn)“網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離、訴求快響應(yīng)”。通俗地說，就是讓每一位網(wǎng)格員都有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位居民都能享受到同樣貼心的用電服務(wù)。

　　活動現(xiàn)場，這些標(biāo)準(zhǔn)從文件走向了現(xiàn)實。工作人員用親切的語言與群眾拉家常、講安全。“阿姨，電器不用時記得拔掉插頭?！薄靶∨笥眩棚L(fēng)箏要遠離電線。”依托社網(wǎng)聯(lián)動體系，供電服務(wù)站與社區(qū)緊密配合，發(fā)放安全用電宣傳折頁，講解家庭用電常識和春季防火要點，還走訪了沿線商鋪，檢查線路設(shè)備。依托訴求直通渠道，服務(wù)隊深入社區(qū)，針對社區(qū)老年群體、獨居住戶等重點人群，上門開展用電隱患排查，仔細檢查家中線路、電器設(shè)備使用情況，小問題當(dāng)場處理，需要更換的設(shè)備記錄在案后續(xù)跟進。

　　“你們能來看看，我就放心多了?！币晃华毦永先死ぷ魅藛T的手說。據(jù)統(tǒng)計，活動期間共發(fā)放宣傳資料100余份，現(xiàn)場解答咨詢50余人次。

　　一次櫻花季的相遇，讓網(wǎng)格“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系在民生一線落地生根。洪山供電中心用標(biāo)準(zhǔn)化、有溫度的方式，守護著萬家燈火，也守護著這座城市的浪漫春天。下一步，該中心將持續(xù)推動“五個一”體系走深走實，讓更多市民在細微處感受到供電服務(wù)的溫度與守護。

責(zé)任編輯：許艷