國網(wǎng)甘肅電力：發(fā)票“變臉”釋疑惑 暖心服務顯擔當
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-26 16:26
中國能源新聞網(wǎng)訊（許巍 張玉紅）3月23日，甘肅白銀市第一中學賬務聯(lián)系人周廷杰專程來到國網(wǎng)甘肅白銀供電公司城區(qū)供電營業(yè)廳，手持新版電費發(fā)票面露疑惑：此前發(fā)票僅顯示“供電電費”一項，如今卻拆分出多項政府性基金，項目明細、稅率標注均有變化，擔心費用核算與賬務處理受影響。
面對客戶疑問，營業(yè)廳工作人員李彩云立即上前熱情接待，全程耐心細致、逐條解讀，用通俗語言拆解政策要點，打消客戶顧慮。針對學校這類事業(yè)單位賬務需求，工作人員還專項說明發(fā)票抵扣、入賬規(guī)范、票據(jù)留存等實操要點，同步提供政策紙質解讀單與線上查詢渠道，方便后續(xù)核對與存檔。
這一變化，源于2026年1月1日正式施行的《中華人民共和國增值稅法》。根據(jù)新法規(guī)定，隨電費一并代征的政府性基金收入不屬于增值稅應稅范圍，不征收增值稅。這一調整對供電企業(yè)電費核算、發(fā)票開具及客戶服務提出了新的要求。為確保政策精準落地、服務無縫銜接，國網(wǎng)甘肅省電力公司（簡稱“國網(wǎng)甘肅電力”）圍繞“政策學習、宣傳告知、系統(tǒng)部署、服務保障”四大關鍵環(huán)節(jié)，打出一套高效協(xié)同的“組合拳”，確保了新舊政策平穩(wěn)過渡。
為了讓客戶清晰、及時了解政策變化，國網(wǎng)甘肅省電力公司組織開展了全方位的宣傳告知工作，通過線上線下多種渠道，提前發(fā)布政策變更通知，明確執(zhí)行時間、調整內容及對客戶發(fā)票的具體影響，供電服務窗口人員主動做好解釋說明。在發(fā)票呈現(xiàn)上，將電費應稅金額、各項代征政府性基金明細、免稅項目金額等分類清晰列示，做到“量、價、費”一目了然，嚴格區(qū)分征稅項目與免稅項目，方便客戶對賬、核算與稅務處理。在供電服務過程中，主動收集、分析并積極答復客戶疑問，通過持續(xù)優(yōu)化服務體驗，做到閉環(huán)管理，推動客戶服務精細化。
“以前電費發(fā)票上電費和代征基金混在一起，我們財務做賬時要自己拆分，既麻煩又容易出錯。現(xiàn)在發(fā)票上應稅電費和各項代征基金分得清清楚楚，一目了然，對賬方便多了！”蘭州市某高新技術企業(yè)財務負責人在收到新政實施后的電費發(fā)票時，對電費發(fā)票展示內容的變化連連稱贊。
此次增值稅新政的落實，是對公司政策執(zhí)行力、系統(tǒng)支撐力、客戶服務力的一次全面檢驗。國網(wǎng)甘肅省電力公司通過前瞻部署、周密安排、高效協(xié)同，確保了國家稅收政策的嚴格執(zhí)行，用實際行動踐行了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
責任編輯：王萍
