國網(wǎng)隴西供電：三月春風(fēng)暖人心 “零距離”走訪護(hù)安全
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-25 15:38
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄒亞芳）“您有什么用電上的問題，直接撥打卡片上的電話，我們隨叫隨到。”3月24日，國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)隴西供電”）組織工作人員深入新華村莫家溝轄區(qū)社區(qū)，開展“零距離”用電服務(wù)走訪活動(dòng)，將高效、便捷、暖心的電力服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)客戶家門口，讓客戶用上安全電、放心電、滿意電。
走訪過程中，該公司工作人員以“拉家?！钡挠H切方式與客戶“面對(duì)面”交流、“心貼心”溝通，并為客戶“手把手”耐心指導(dǎo)客戶在手機(jī)上下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP查看用電情況及明細(xì)，詳細(xì)詢問客戶在日常用電中遇到的各類難題，細(xì)致收集客戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量、用電保障需求等方面的意見建議。通過“零距離”溝通，精準(zhǔn)捕捉客戶關(guān)注焦點(diǎn)，摸清服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)效收集了詳實(shí)的第一手資料。
同時(shí)，針對(duì)老舊社區(qū)家庭及小微企業(yè)用電設(shè)施老舊、安全意識(shí)相對(duì)薄弱等特點(diǎn)，該公司工作人員開展義務(wù)用電安全專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)排查客戶內(nèi)部線路老化、開關(guān)失靈、插座破損、漏電保護(hù)器缺失或失效等安全隱患，逐一記錄問題并現(xiàn)場向客戶出具整改建議清單，指導(dǎo)客戶科學(xué)規(guī)范用電，從源頭防范用電安全事故，筑牢用電安全防護(hù)網(wǎng)。
下一步，國網(wǎng)隴西縣供電公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，以更堅(jiān)實(shí)的電力保障、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力支撐。
責(zé)任編輯：王萍
