來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2026-03-19 15:04
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(魏健邦)3月,國(guó)網(wǎng)甘肅漳縣供電公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)網(wǎng)漳縣供電”)聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,創(chuàng)新推行“紀(jì)檢+服務(wù)”清單化監(jiān)督模式,將監(jiān)督關(guān)口前移,主動(dòng)介入客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié),推動(dòng)供電服務(wù)提質(zhì)增效。
該公司圍繞客戶訴求響應(yīng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、電費(fèi)電價(jià)政策執(zhí)行等重點(diǎn)領(lǐng)域,制定詳細(xì)的監(jiān)督任務(wù)清單,實(shí)行“臺(tái)賬式管理”。紀(jì)檢人員通過(guò)突擊檢查營(yíng)業(yè)廳、調(diào)取工單數(shù)據(jù)、回訪用電客戶等方式,對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行“全鏈條”跟蹤,重點(diǎn)核查是否存在服務(wù)“推繞拖”、違規(guī)收費(fèi)等損害群眾利益的行為。針對(duì)以往服務(wù)模式中“被動(dòng)等待、事后處置”的短板,公司紀(jì)檢人員主動(dòng)介入、全程監(jiān)督,推動(dòng)服務(wù)部門(mén)創(chuàng)新推行“主動(dòng)服務(wù)工單”督辦機(jī)制。通過(guò)對(duì)服務(wù)脈絡(luò)的系統(tǒng)梳理與預(yù)判,引導(dǎo)基層服務(wù)人員變“被動(dòng)處置”為“主動(dòng)上門(mén)”,將服務(wù)工作做在客戶重復(fù)表達(dá)訴求之前,并同步建立監(jiān)督臺(tái)賬,對(duì)機(jī)制運(yùn)行情況開(kāi)展常態(tài)化督查,嚴(yán)防形式主義、官僚主義,確保服務(wù)創(chuàng)新真正落地見(jiàn)效,有效化解潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)將正風(fēng)肅紀(jì)與業(yè)務(wù)提升深度融合,不僅壓緊壓實(shí)了服務(wù)責(zé)任,更以監(jiān)督實(shí)效提升了客戶的電力獲得感與滿意度。
下一步,國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司將持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)紀(jì),以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求推動(dòng)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新,鞏固提升服務(wù)成果,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的電力服務(wù),為漳縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
責(zé)任編輯:王萍