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南網(wǎng)南寧供電局：從“好用電”邁向“用好電”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-05 17:42

從“好用電”邁向“用好電”

——南方電網(wǎng)廣西南寧供電局創(chuàng)新“雙首席”服務(wù)機(jī)制破解企業(yè)用電“急難愁盼”

韋艷鑫 李湘洪

　　“我們這條灌裝生產(chǎn)線，過去每個(gè)月總會‘莫名其妙’停兩三次，每次重啟就要損失近十萬元?！?月26日，在百威（南寧）啤酒有限公司的現(xiàn)代化車間里，電氣主管楊金振指著一排精密設(shè)備說道，“現(xiàn)在，這個(gè)問題徹底解決了?！彼砗蟮纳a(chǎn)線正平穩(wěn)運(yùn)行，灌裝、封蓋、貼標(biāo)等工作一氣呵成。這一變化的背后，是南方電網(wǎng)廣西南寧供電局（簡稱“南網(wǎng)南寧供電局”）“雙首席”服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，正在悄然重塑著供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。

　　機(jī)制破局：從“單線應(yīng)答”到“立體服務(wù)”

　　為深入貫徹落實(shí)關(guān)于全面優(yōu)化用電營商環(huán)境、創(chuàng)新客戶服務(wù)模式的戰(zhàn)略部署，南寧供電局自2024年起，全力推行“雙首席”客戶服務(wù)機(jī)制。該局市場部在深入調(diào)研企業(yè)需求時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍矛盾：一方面，客戶遇到復(fù)雜用電問題，常常需要在供電企業(yè)內(nèi)部“多頭聯(lián)系”；另一方面，內(nèi)部專業(yè)部門雖技術(shù)過硬，卻難以及時(shí)、精準(zhǔn)把握客戶的實(shí)際場景與迫切需求。

　　“傳統(tǒng)服務(wù)模式就像‘鐵路警察，各管一段’。”南寧供電局市場部負(fù)責(zé)人余泓夫坦言，“客戶經(jīng)理了解需求但難調(diào)動技術(shù)資源，技術(shù)專家能解決問題卻往往滯后介入?！?/p>

　　為此，南寧供電局將“雙首席”機(jī)制作為破解難題的關(guān)鍵抓手，并進(jìn)行了深度落地與實(shí)踐創(chuàng)新。該機(jī)制設(shè)立“首席客戶經(jīng)理”與“首席問題解決官”，前者是面向客戶的“唯一窗口”與“全程管家”，后者是整合內(nèi)部技術(shù)、物資、施工等資源的“總調(diào)度”與“攻堅(jiān)隊(duì)長”。二者建立常態(tài)化聯(lián)席機(jī)制、閉環(huán)式協(xié)同流程，確保每一個(gè)客戶的關(guān)鍵需求，都能第一時(shí)間轉(zhuǎn)化為一場跨部門、跨專業(yè)的“聯(lián)合攻堅(jiān)”。

　　首戰(zhàn)告捷：與時(shí)間賽跑，點(diǎn)亮大學(xué)城

　　機(jī)制的威力，在服務(wù)廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院武鳴校區(qū)項(xiàng)目中得到了極致展現(xiàn)。

　　2025年3月，當(dāng)校方帶著4.2萬千伏安的用電需求前來咨詢時(shí)，擺在他們面前的是一個(gè)幾乎不可能完成的任務(wù)：周邊電網(wǎng)已滿載，按常規(guī)流程新建專線至少需要半年，而9月開學(xué)季迫在眉睫。

　　接到任務(wù)后，“雙首席”機(jī)制立即啟動。南寧武鳴供電局副總經(jīng)理熊俊宇當(dāng)天就帶隊(duì)進(jìn)駐校園，與校方同坐一張桌，厘清教學(xué)樓、宿舍、實(shí)驗(yàn)室分批啟用的確切時(shí)間表與容量需求。與此同時(shí)，召集規(guī)劃、調(diào)度、基建等部門的精兵強(qiáng)將，連夜召開技術(shù)方案研討會。

　　常規(guī)路徑走不通，就必須創(chuàng)新。3天后，一個(gè)打破常規(guī)的“分期接電”方案被送到校方面前：一期，巧妙利用現(xiàn)有電網(wǎng)資源，通過技術(shù)升級和臨時(shí)過渡方案，在8000千伏安容量內(nèi)保障首批開學(xué)用電；二期，同步啟動永久性專用線路建設(shè)，滿足遠(yuǎn)期發(fā)展需求。方案不僅解了燃眉之急，還為校方節(jié)省了數(shù)百萬元初期投資。

　　方案既定，執(zhí)行就是與時(shí)間賽跑。綠色通道隨即開啟，設(shè)計(jì)、物料、施工等環(huán)節(jié)并行推進(jìn)。南寧供電局市場部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人潘佳流則每日向校方同步匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)校內(nèi)工程配合。最終，從正式報(bào)裝到成功送電，僅用了45天，比校方原定計(jì)劃還提前了11天。當(dāng)9月的陽光照亮嶄新的教室時(shí)，穩(wěn)定的電力已悄然流淌在校園的每一個(gè)角落。

　　系統(tǒng)攻堅(jiān)：為工業(yè)園區(qū)“祛病強(qiáng)身”

　　如果說財(cái)經(jīng)學(xué)院項(xiàng)目考驗(yàn)的是“突擊戰(zhàn)”能力，那么面對東盟經(jīng)開區(qū)“電壓閃停”的痼疾，則是一場需要耐心與智慧的“系統(tǒng)戰(zhàn)”。

　　2025年夏天，隨著園區(qū)產(chǎn)能爬坡，一些對電能質(zhì)量極其敏感的精密制造、食品飲料企業(yè)頻頻“中招”：電壓瞬時(shí)波動僅百分之幾、持續(xù)時(shí)間不到一秒，就足以導(dǎo)致整條自動化生產(chǎn)線停機(jī)，損失動輒數(shù)十萬。

　　“這就像給一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的精密系統(tǒng)，時(shí)不時(shí)來個(gè)‘微顫’?！碧旖z紅牛企業(yè)負(fù)責(zé)人苦惱地比喻。

　　“雙首席”團(tuán)隊(duì)再赴一線。這一次，他們帶來的不是單一的解決方案，而是一套“組合拳”。南寧供電局武鳴市場部牽頭，組織了一支48人的技術(shù)攻堅(jiān)隊(duì)，不僅對園區(qū)46條供電線路進(jìn)行了“地毯式”巡檢，更破天荒地深入園區(qū)內(nèi)825戶企業(yè)，開展免費(fèi)用電“體檢”，從電網(wǎng)側(cè)和用戶側(cè)同時(shí)查找“病根”。同時(shí)，逐家走訪紅牛、統(tǒng)一、粵玻等33家重點(diǎn)企業(yè)?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，用戶內(nèi)部設(shè)備對電壓過于‘敏感’且缺乏保護(hù)。”該局專家團(tuán)隊(duì)不僅解釋病因，更帶來“藥方”：為電網(wǎng)加裝智能調(diào)壓裝置，指導(dǎo)企業(yè)在關(guān)鍵設(shè)備前端加裝抗晃電設(shè)備或?qū)Ｓ肬PS。

　　政企協(xié)同的力度也空前加強(qiáng)。南寧武鳴供電局主動向東盟管委會專題匯報(bào)8次，聯(lián)合政府部門現(xiàn)場督辦十余次，共同推動用戶側(cè)隱患整改。一場由政府、電網(wǎng)、企業(yè)三方共治的“電能質(zhì)量提升行動”全面鋪開。

　　成效立竿見影。自2025年8月治理措施全面落地后，園區(qū)電網(wǎng)跳閘次數(shù)同比驟降超70%，困擾企業(yè)許久的“閃停”現(xiàn)象徹底消失。穩(wěn)定的電力供應(yīng)，成為了園區(qū)招商引資和產(chǎn)業(yè)升級的又一顆“定心丸”。

　　價(jià)值延伸：從“保供電”到“助發(fā)展”

　　“雙首席”機(jī)制的內(nèi)涵，遠(yuǎn)不止于快速解決問題。機(jī)制更致力于將供電服務(wù)深度融入客戶的生產(chǎn)與發(fā)展脈絡(luò)，創(chuàng)造超越預(yù)期的價(jià)值。

　　對于百威、華緯新材料等已投產(chǎn)的重點(diǎn)企業(yè)，“雙首席”的服務(wù)是常態(tài)化的“健康巡檢”?？蛻艚?jīng)理定期上門，利用專業(yè)儀器監(jiān)測電能質(zhì)量，分析用電數(shù)據(jù)，甚至能比企業(yè)更早發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化用能方案。

　　“我們的目標(biāo)，是從保障客戶‘用上電’，到幫助客戶‘用好電’。”南寧供電局市場部負(fù)責(zé)人表示，“‘雙首席’就是我們實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的核心抓手。它推動我們所有人，必須站在客戶的角度思考，整合全局的力量服務(wù)，最終與客戶結(jié)成深度協(xié)同、互利共贏的發(fā)展共同體?！?/p>

　　從攻克一個(gè)又一個(gè)緊急項(xiàng)目，到治理一片區(qū)域的行業(yè)痛點(diǎn)，再到賦能千企百業(yè)的穩(wěn)定生產(chǎn)，南寧供電局以“雙首席”機(jī)制為筆，正在駱越大地上描繪著一幅“電力先行、服務(wù)升級、賦能發(fā)展”的新畫卷。這幅畫卷的核心主題始終清晰：人民電業(yè)為人民，新時(shí)代的服務(wù)，是智慧、是主動、是共創(chuàng)的價(jià)值。

責(zé)任編輯：楊娜