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國(guó)網(wǎng)寶應(yīng)供電：解疑惑幫出招 贏得客戶稱贊

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-16 16:56

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）1月13日上午，在江蘇寶應(yīng)縣供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)寶應(yīng)供電”）夏集供電所供電營(yíng)業(yè)廳發(fā)生了戲劇性的一幕：原來(lái)怒氣沖沖、想要討個(gè)說(shuō)法的居民用戶吳老伯，經(jīng)過(guò)工作人員一番細(xì)心解釋和宣傳后，不僅怒氣全消，還對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。

　　這到底是怎么回事？

　　“我家12月份的電費(fèi)為什么這么高？我實(shí)在弄不明白，這電費(fèi)是怎么算下來(lái)的？竟然達(dá)到八毛多錢一度，這不是坑我們老百姓嗎？！”當(dāng)日上午，夏集供電所供電營(yíng)業(yè)大廳走來(lái)一位怒氣沖沖的老伯，見(jiàn)到正在處理事務(wù)的該所工作人員張榮輝大聲叫嚷道。

　　張榮輝聽(tīng)后，立即停下手中的工作，微笑著上前將老伯引到大廳的座椅上坐下，并倒了一杯熱茶，讓其先喝口茶水慢慢地說(shuō)。

　　老伯喝了口熱水后，心中怒氣也就消了一些。慢慢地，他向張榮輝道明了來(lái)意。

　　原來(lái)，老伯是寶應(yīng)縣夏集鎮(zhèn)王橋村道口組人，名叫吳成樓。當(dāng)天早上，他手機(jī)中收到銀行卡電費(fèi)扣款信息，顯示2025年12月電費(fèi)800余元。他家從未有過(guò)這么高的電費(fèi)，吳老伯一下子怒了，騎上電瓶車來(lái)到供電營(yíng)業(yè)廳，想要討個(gè)說(shuō)法。

　　張榮輝根據(jù)吳老伯提供的用戶名信息，讓營(yíng)業(yè)員張?jiān)麓蜷_(kāi)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行了查詢后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)吳老伯家12月份的電費(fèi)已進(jìn)入階梯電價(jià)的第三檔，電價(jià)是0.8283元/度。

　　張榮輝耐心地向吳老伯告知：“你家12月份用電量已進(jìn)入階梯電價(jià)的第三檔了，而階梯電費(fèi)是為倡導(dǎo)節(jié)約用電而設(shè)置的?！?/p>

　　吳老伯說(shuō)：“最近，家里來(lái)了在集鎮(zhèn)上做生意的客戶租住在里面，天冷了，都開(kāi)著暖氣和空調(diào)?！?/p>

　　張榮輝拿過(guò)紙筆，坐在吳老伯的身邊，邊寫(xiě)邊解釋說(shuō)：“居民階梯電費(fèi)分檔計(jì)算，第一檔是基礎(chǔ)用電量，每年在2760度之內(nèi)，電價(jià)0.5283元/度，超出部分進(jìn)入第二檔，電價(jià)會(huì)貴五分錢每度電，若用電量再超，進(jìn)入第三檔，電價(jià)會(huì)更高，每度電會(huì)貴0.3元。你家2025年1~11月份電量已達(dá)4800度上限了，12月電量就達(dá)到三檔電量了。”

　　吳老伯問(wèn)道：“那有啥辦法能省點(diǎn)電費(fèi)嗎？”

　　張榮輝笑著說(shuō)：“您家的租戶可以去當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理暫住證明，如果能證明居住人口達(dá)到7人口及以上，就能申請(qǐng)7人口合表電價(jià)，取消階梯限制。”

　　吳老伯聽(tīng)后，想了想自家是4人口，兩個(gè)租戶也有4口人，已超過(guò)7人口，便滿意地點(diǎn)頭道：“謝謝你，你們的態(tài)度真好，我發(fā)這么大的火，你們不但不生氣，還耐心向我解釋得這么清楚，這下，我終于明白了是這么回事，回去就讓租戶去辦理暫住證明！”

　　張榮輝說(shuō)：“不客氣，以后你在家里還可以通過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP隨時(shí)查看每天的用電情況，方便提前節(jié)電?！?/p>

　　“原來(lái)是這樣，我明白了，謝謝你們的耐心解答?！眳抢喜畬?duì)張榮輝的專業(yè)服務(wù)再次表示了由衷的感謝。

　　該所工作人員表示，供電營(yíng)業(yè)廳始終秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助用戶解決用電過(guò)程中的各種疑問(wèn)和問(wèn)題，讓大家清清楚楚用電，明明白白繳費(fèi)，是窗口服務(wù)人員的職責(zé)所在。

責(zé)任編輯：許艷