昭平供電：創(chuàng)新服務(wù)模式助地方茶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-09 15:35
中國能源新聞網(wǎng)訊（吳峰）茶產(chǎn)業(yè)是廣西昭平縣特色支柱產(chǎn)業(yè)，隨著昭平縣茶產(chǎn)業(yè)園規(guī)模擴大，后期入駐企業(yè)面臨電源接火點遠、投資成本高、接電周期長等痛點問題。廣西新電力集團昭平供電公司（以下簡稱昭平供電公司）通過推動政企協(xié)同聯(lián)動、“電力預(yù)裝、即插即用”辦電服務(wù)模式創(chuàng)新，有效破解企業(yè)用電難題，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入電力動能。
昭平供電公司聚焦企業(yè)服務(wù)、客戶滿意度等重點工作，推動營銷、規(guī)建、生技等專業(yè)全業(yè)務(wù)鏈條“跑客入企”開展差異化服務(wù)，為企業(yè)辦實事、用好電。通過“四辦”原則（帶頭辦、馬上辦、限時辦、精準辦），按照“四快”（快發(fā)現(xiàn)、快上門、快處理、快辦成）響應(yīng)機制和到位標(biāo)準，通過政企協(xié)同精準匹配地方經(jīng)濟需求，以“電力預(yù)裝、即插即用”服務(wù)模式，使電力供應(yīng)與地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振，實現(xiàn)電力供給與地方經(jīng)濟需求的精準匹配，為地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供“零距離”“零時差”的電力支撐。
靠前服務(wù)，精準洞察客戶需求，實施用戶精細化服務(wù)。由公司主要負責(zé)人擔(dān)任首席客戶經(jīng)理，同時牽頭市場、生技、基建三個專業(yè)骨干，跨專業(yè)建立精英柔性團隊，從客戶入駐園區(qū)意向階段即介入，開通“一對一”專屬服務(wù)通道，按專業(yè)分別建立敏捷工作機制。實行“日跟蹤、周總結(jié)”，確?？蛻粼V求“即響應(yīng)、即解決”。累計首席客戶經(jīng)理開展45次送服務(wù)上門、服務(wù)45家用電企業(yè)，解決用電問題13個。
“服務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。以客戶接火點遠、投資大、接電周期長的痛點、堵點，通過精準用電項目投資、標(biāo)準化建設(shè)提速、政企聯(lián)動減負，實現(xiàn)客戶接火點近、投資省、周期短的高效供電服務(wù)。比如昭平縣茶產(chǎn)業(yè)園9號廠房用電訴求，通過政府部門、用電客戶、供電企業(yè)三方聯(lián)動，推動政府協(xié)調(diào)解決電網(wǎng)項目實施堵點，適度超前電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，促成“110千伏靜州站10千伏城背Ⅱ線路1號開閉所”項目提前投產(chǎn)，將客戶電源接入點預(yù)先安裝至客戶廠房用電紅線邊，實現(xiàn)賀州網(wǎng)區(qū)首個企業(yè)“電力預(yù)裝、即插即用”，為該客戶節(jié)約外線建設(shè)用電成本20余萬元，節(jié)約用電時間成本26天。
秉持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，昭平供電公司深入貫徹落實“改作風(fēng)、解難題”工作要求，發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”示范引領(lǐng)作用，推動責(zé)任層層傳導(dǎo)。通過整體謀劃、系統(tǒng)推進，靠前服務(wù)客戶用電項目，細化服務(wù)事項，定期開展用電客戶走訪，動態(tài)更新并協(xié)調(diào)解決存在問題，幫助用電客戶紓困解難。截至2025年11月，累計高效對接2個重大項目，接火送電重大項目節(jié)點達成率、客戶滿意率均實現(xiàn)100%，新增供電容量5.5萬千伏安。累計召開8次中臺會議，重點解決客戶重點訴求20件，首席客戶經(jīng)理帶隊走訪服務(wù)45次，服務(wù)團隊開展光伏廉潔、安全宣貫和用電業(yè)務(wù)政策宣傳、現(xiàn)場用電服務(wù)15次。推動黃姚云半間茶文旅重大項目、東潭嶺康養(yǎng)項目、馬江鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖項目等業(yè)擴配套工程節(jié)約用電成本642.47萬元。
下一步，昭平供電公司將持續(xù)貫徹落實自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府關(guān)于提質(zhì)增效優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，鞏固和拓展壯大實體經(jīng)濟推動高質(zhì)量發(fā)展，不斷優(yōu)化提升用電營商環(huán)境。
責(zé)任編輯：王萍
