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通遼熱電：寒冬供暖見實(shí)效 供熱服務(wù)持續(xù)提升

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-11-25 10:54

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（房昊）“以前在家得穿羽絨服，現(xiàn)在只穿單衣就行，孩子終于能在地板上打滾玩耍了！”11月20日，內(nèi)蒙古通遼市政府小區(qū)的小區(qū)居民代表在將一面繡有“熱力為民辦實(shí)事優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”字樣的感謝錦旗交到轄區(qū)負(fù)責(zé)人手上時(shí)說到。

　　但去年這個(gè)時(shí)間，該小區(qū)還是另一番景象：暖氣不熱、管道冰涼、投訴不斷，成為國家電投內(nèi)蒙古公司通遼熱電公司轄區(qū)內(nèi)熱用戶反映最集中的供暖痛點(diǎn)。

　　“市政府小區(qū)的供暖問題，是歷史遺留下來的‘硬骨頭’。小區(qū)建成已有16年，原有供熱管網(wǎng)老化嚴(yán)重，設(shè)備陳舊，導(dǎo)致供熱壓力不足、熱量損耗大?！陛爡^(qū)供熱負(fù)責(zé)人表示。為徹底解決小區(qū)供熱問題，公司將改小區(qū)列入采暖期“兩清單”（不熱問題清單、解決措施清單）中，作為檢修期主要任務(wù)進(jìn)行督辦，經(jīng)過不懈努力，10月中旬，小區(qū)新建換熱站順利竣工投用，這個(gè)建成于 2008 年的老舊小區(qū)也徹底告別了“寒冬冷屋”的困擾。

　　作為通遼市主城區(qū)最大的供熱服務(wù)企業(yè)，通遼熱電公司始終把群眾冷暖放在心頭、抓在手上，切實(shí)落實(shí)“有訴必應(yīng)、未訴先謀”的服務(wù)理念，深入開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)，深入一線入戶回訪與座談交流，主動(dòng)為用戶辦實(shí)事、辦好事，推進(jìn)解決了西苑一區(qū)、市政府60戶等一批供熱歷史老大難問題，2025-2026采暖期開始至今，已收獲感謝錦旗6面，感謝信3封。同時(shí)加強(qiáng)客服人員及窗口人員禮儀培訓(xùn)，961658客服接聽率提高至99.59%，接聽量21411，工單派發(fā)8666件，12345市長熱線工單累計(jì)派發(fā)3676件。進(jìn)一步提高對(duì)用戶提出問題的內(nèi)部解決效率，避免訴求升級(jí)，提升用戶滿意度。

　　接下來，通遼熱電公司將繼續(xù)主動(dòng)履行央企保供職責(zé)，以內(nèi)蒙古自治區(qū)部署的“溫暖工程”為工作指引，圍繞屬地政府和國家電投內(nèi)蒙古公司的各項(xiàng)部署，堅(jiān)持把保障群眾溫暖過冬放在心上，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)民生“溫度”。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊