國網(wǎng)張家川縣供電：深入轄區(qū)企業(yè)客戶走訪調研
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-07 16:14
中國能源新聞網(wǎng)訊（王小娟）“我們通過排查客戶用電隱患，發(fā)放服務卡等舉措，全力保障企業(yè)安心用電。”11月4日，國網(wǎng)甘肅張家川縣供電公司胡川供電所工作人員深入轄區(qū)企業(yè)客戶開展走訪調研，主動對接客戶用電需求，征集服務與供電質量的意見建議。這正是該公司升級服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。
隨著氣溫走低，為保障企業(yè)冬季用電安全可靠，該公司以客戶滿意為導向，組織人員實地走訪轄區(qū)企業(yè)，走訪過程中，工作人員不再是單一的“抄表員”或“收費員”，而是化身“政策宣傳員”“安全輔導員”和“需求調研員”。同時，工作人員還深入企業(yè)生產車間、配電室，對用電線路和設備進行安全排查，針對發(fā)現(xiàn)的問題，按照“一企一策”的原則，納入客戶隱患信息管理檔案，并與客戶建立“一對一”聯(lián)系制度，跟蹤做好電力保障工作，及時提出整改建議。
此外，該公司與客戶促膝長談，精準掌握企業(yè)當前產能、生產計劃及后續(xù)擴產的用電需求，虛心聽取客戶對供電質量、故障搶修速度、服務態(tài)度等方面的意見和建議，并承諾從客戶利益出發(fā)，制定優(yōu)化用電方案，助力提升客戶綜合效益，詳細記錄客戶個性化的用電需求和目前存在的困難。
下一步，該公司將梳理匯總企業(yè)意見建議，制定針對性整改計劃，確?？蛻粼V求“有落實、有回音”，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高客戶服務滿意度與企業(yè)用電獲得感，助力企業(yè)增產增效。
責任編輯：于學華
